格力电器直流变方案 本文关键词：流变，电器，方案
格力电器直流变方案 本文简介：-1-目目录录一一企业简介企业简介--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------33二、机
格力电器直流变方案 本文内容：
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1
-
目目
录录
一一
企业简介企业简介--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3
3
二、机组介绍二、机组介绍--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1111
三、方案设计三、方案设计--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1818
四、图低及报价四、图低及报价----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2020
五、培训与售后服务五、培训与售后服务--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2323
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2
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一一
企业简介企业简介
1、公司情况一览表
申请方式申请方式
（独家或联营体）（独家或联营体）联营体
在联营体中地位在联营体中地位
(
(牵头或成员单位牵头或成员单位)
)
牵头单位
申请单位全称申请单位全称
珠海格力电器
股份有限公司
主要任务主要任务
提供中央空调主机、
末端设备
企业类型企业类型股份有限公司（上市）
营业执照营业执照
⒈编号：4400001008614
⒉经营范围：制造、销售：家用空气调节器、商用空气
调节器、电风扇、清洁卫生洁具、音响设备，扩音系统
配套设备，模具，塑料制品。
⒊登记机关：广东省工商行政管理局
建立日期建立日期1989
年
现有职工
12000
人
固定资产净值
（万元）
1239543137.39
主要负责人主要负责人
姓名：董明珠
职务：电器公司董事长
职称：高级工程师
联系方式联系方式
珠海市前山金鸡西路
6
号；
邮编：519070；
传真：0756-8614998；
电话：0756-8614883
企业认证企业认证
ISO9000
质量管理体系、SGS
国际认证、中国兴轻质量体
系认证、中国轻工质量认证、长城（3C）认证、日本
JIS
认证、德国
GS
认证、欧盟
CE
认证、欧盟
EMC
认证、美
国
UL
认证、澳大利亚
SAA
认证、阿根廷
IRAM
认证、沙
特地区
SASO
认证、俄罗斯
GOST
认证等多项国外认证
企业生产基地企业生产基地
及销售公司及销售公司
生产基地：珠海总部、重庆生产基地、丹阳生产基地、
巴西生产基地；
销售公司：安徽新兴格力、北京明珠兴业格力、福建格
力、广州格力、广西格力、河北格力、河南
格力、湖北格力、湖南新兴格力、江苏恒信
格力、江西格力、沈阳格力、山东格力、山
西格力、陕西北方格力、上海格力、四川格
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3
-
力、天津格力、浙江格力、重庆格力
2、
公司简介
珠海格力电器股份有限公司，位于风光旖旎的珠海经济特区。是一家专
业生产家用空调、商用空调、抽湿机、干衣机的国有股份制企业。
公司组建于
1991
年，现有员工
12000
多人，拥有固定资产
11
亿元，具
有年产空调器
800
万台（套）的生产能力，是中国目前生产规模最大、技术
实力最强的大型专业化空调企业，也是世界上单产规模最大的空调器生产基
地。
经过十多年的努力拼搏，公司由当年只生产单一的窗式空调器发展成目
前具有
10
大类
50
个系列，1200
多个品种规格的空调产品，其空调品种之多，
系列之全居全国同行业首位。格力空调连续５年获空调器“全国市场占有率
第一位”、“产品质量评价第一位”、“售后服务质量评价第一位”。十年
来，格力空调的销售平均每年在以
70%的速度在增长，2001
年空调的销售额
实现
72
亿。
十年成长，使格力一步步走向辉煌。1997
年，格力被国家
7
个部委联合
授予“全国最畅销商品金桥奖”，1997
年获欧洲企业家协会授予“第
22
届
国际最佳品牌奖”，1999
年格力（空调）商标被国家工商局、国家商标局评
为“中国驰名商标”、“全国用户满意产品”，1999
年分别被评为“全国质
量效益型先进企业”和“全国外经贸质量效益型先进企业”，2001
年获得世
界质量界最权威的奖项——“WQC
国际之星金奖”，2001
年被国家技术监督
司授予首批免检产品并于同年首批获“中国名牌产品”光荣称号。
企业文化企业文化
格力电器通过“四个一工程”来营造企业文化促进企业发展。即，一种
能使企业员工衷心认同的核心价值观念和使命感、一个能促进员工奋发向上
的心理及工作环境、一个能够确保企业经营业绩不断提高、一个能积极地推
动组织变革的企业文化。
经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者
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4
-
企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取
价值观念：为企业、为社会创造财富，为个人创造美好人生
质量观念：追求卓越，永无止境
管理理念：以人为本
服务理念：
顾客的每一件小事都是格力的大事
我们有理由相信，独特而稳健的企业文化必将带领格力人创造更辉煌的
明天。
技术开发技术开发
公司坚持“以技术创新抢占制高点”的开发战略，生产一代，构思一代，
研制一代，向市场不断推出极具竞争力的新产品。过硬的质量得自于领先的
技术手段，格力引进了一系列领先行业的技术手段，以保障生产产品具有卓
越品质：
空调三维开发系统、
CFD
流体
CAE
开发系统、模具开发中心、配备了
Alias、Pro/DESIGN
等国外著名三维造型设计软件、SGI/OCTANE
工作站等高
档电脑硬件和美国
FDM
快速成型设备的工业设计中心、注塑成型分析系统和
流体可视化研究中心、计算机辅助工艺设计与材料管理系统。
此外，还拥有国内领先的先进可靠的检测手段：格力目前拥有空调器性
能实验中心、噪声性能研究室、EMC
实验室、可靠性实验中心、振动测试实
验室、包装防震实验台、材料性能实验中心、热交换实验室、电器安全认证
实验室、水分检测实验室、压缩机实验台、毛细管流量测试系统等先进的实
验设备，格力实验室在
2000
年先后通过了中国实验室国家认可委员会
（CNACL）、中国家用电器研究所、以及德国莱茵公司（TüV
RHEINLAND）的
认可。
制造技术和工艺装备制造技术和工艺装备
公司不仅注重技术，同时通过先进的设备和工艺装备，以及不断提高工
艺水平，始终保持着制造方面的优势。
公司不仅有适应多种工质（R22、R407C、R134A、R410A）的智能总装生
产线，而且通过室外机管路的充氮焊接工艺、高效精确的冷媒灌注工艺、系
统双向过滤杂质工艺、带模拟工况自动商检系统以及自动打包、套包工艺的
配合，形成了一套高质量、高效率的整机生产流程。
另外，在配套件生产方面，公司有美国OAK高速冲床，自动焊接工艺、多
折蒸发器整体式加工工艺，可高效生产空调两器配件；通过管路自动折弯机
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5
-
和全自动管端成型机、管路自动焊接机、毛细管数字流量检测仪及真空箱氦
检工艺等，保证了空调制冷管路系统的可靠无漏。为使空调更加美观、可靠，
运用国际上先进的CAE分析软件Moldflow注塑成型分析，对塑料件设计、模具
设计和注塑工艺进行优化，热转印工艺用于塑件表面二次加工，可制作逼真
木纹、金属表面效果，塑料表面喷沙工艺，可以减少塑料件表面质量缺陷，
达到喷涂效果，使塑料件更加美观、可靠、稳定、安全。而在控制部件的制
造中，引进了国外高速自动插件及贴片机，采用无铅焊接工艺并用选择性焊
接工艺代替回流焊后插装元件的手工焊，先进的设备和可靠的工艺使控制器
质量无可挑剔。
“好空调，格力造“；一流的生产环境，一流的生产线，一流的生产工艺。
在不断地进取开拓中始终贯彻保持“一流”的原则，格力的生产工艺将始终
走在国际的前列。
生产管理：生产管理：
企业生产管理水平的高低，直接关系到企业生产效率的高低和产品质量
的优劣，格力电器一直都在不断地学习国内外先进的生产管理方法。在生产
管理上，采用了先进的计算机制造模块
BAAN
系统，使全公司生产中的物流和
信息流达到快捷而通畅，实现生产过程的高效率和低成本。而对于生产现场，
通过大力开展文明生产和
5S
管理，努力加强班组建设，使生产现场始终能够
保持规范和有序，保证良好的工作环境和生产效率。
为了在企业里同时获得极高的生产率、极佳的产品质量和很大的生产柔
性，公司正在推行精益管理法和
6σ
管理方法，随着各种先进管理方法在格
力的应用，公司的资源将可得到更加合理的配置和充分的利用，生产管理水
平也将不断提高。
质量管理体系质量管理体系
格力电器自
1995
年开始推行
ISO9000
质量管理体系，1996
年通过了
SGS
国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量认证中心的
认证审核，获得
ISO9001
质量管理体系认证证书。公司产品在获得国内长城
（3C）认证的同时也取得了日本
JIS
认证、德国
GS
认证、欧盟
CE
认证、欧
盟
EMC
认证、美国
UL
认证、澳大利亚
SAA
认证、阿根廷
IRAM
认证、沙特地
区
SASO
认证、俄罗斯
GOST
认证等多项国外认证。
在“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”质量方针指引下，格力
不断追求完美的质量管理。为此，公司成立了：
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6
-
全面质量管理办公室——负责对公司质量管理体系运作的监督、审核以及
质量信息的处理；
外协外购质量管理部——负责对协作厂家的质量管理体系审核和供货质量
的监督及考核。
筛选分厂——负责对公司所有外协外购件的入厂检测与试验。
质量控制部——负责对整个生产流程的质量检验、质量控制及整机可靠性
试验。
以此多层次，完善的质量控制与质量保证系统格力保证了
每个供应商都经得起严格考验，
每个零配件都经过了精挑细选，
每一道工序都经历了千锤百炼，
每一个产品都力求做到“零缺陷”！
信息化管理信息化管理
格力电器推行了计算机集成制造系统（CIMS），选用了
BAAN
公司的
ERP
软件，使公司信息管理系统达到了世界先进水平。公司
CIMS
工程主要包括供
销子系统、制造子系统、质量子系统、财务子系统和售后管理子系统。CIMS
的五个子系统使公司生产经营过程的产品、技术、质量、采购和销售市场信
息得到集成和动态反映，CIMS
工程的实施，使格力电器整体管理水平带来了
质的飞跃。
格力电器还建立了
INTERNET
网站，是格力电器收集追踪信息、展示企业
形象和价值取向、扩大格力电器产品国际性影响的一个大舞台，是公司迈向
国际化的站点。
公司为了使办公现代化和信息共享化，专门建立了企业内部
INTRANET
系
统，使公司内部的技术交流、通信联络、日常事务处理等信息实现规范化、
信息化的现代管理。
成本控制成本控制
在高质量的前提下，格力建立了系统的成本控制体系，对经营成本实施
有效控制。从产品设计源头开始，注入成本观念，保证产品的高性价比；在
产品材料成本、制造成本、质量成本、采购成本几个方面加大控制力度。几
年来，格力不断推出新产品系列，满足不同消费者的各类需求，强化了产品
的市场竞争力，公司的成本管理通过全员全过程全方位的控制，促进了公司
目标和价值的逐步实现，取得了良好的社会效益与经济效益。
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7
-
安全保障安全保障
格力作为一个现代化空调生产企业，一直以来，十分关注环境的保护与
员工的卫生健康防护。
格力在多年以前，已致力于无氟空调的研制和开发，目前所有出口欧洲
的新工质产品均符合欧洲环保标准要求。为了减少机械噪声对员工的身体危
害，公司先后投资了
200
万元安装了特制的隔音室和耳塞，防止噪声污染和
危害。公司采用西德
WAGNER
喷粉设备，该设备采用超高压静电喷涂和以
20
个过滤芯来回收剩余粉末的方法达到除尘目的，完全封闭，不向外排放粉尘。
废水处理采用了航空部设计的成套污水处理设备，通过处理后的水质量浮物
浓度不大于
10mg/L，各项措施均达到广东省地方水污染排放标准。
同时，为保障员工利益，公司为所有的员工提供了一个优良的工作环境、
公平公正的工资升级制度、生活配套设施齐全的住房、方便及时的上下班接
送车、每年例行的身体健康检查、淡季旅游假，以及购买了各种保险等，大
大提高了员工的积极性，在各方面为员工提供及时、合理的福利，极大增加
了员工的工作热情和企业凝聚力。
与供方关系与供方关系
格力非常重视与供方的合作。目前公司拥有
200
多家零部件及原材料供
应商，本着双赢原则，公司和现有的分供方建立了稳定、互利的合作关系，
使供需双方本着一种“共存共荣，互惠互利，共同发展，精诚合作”的精神，
共同承担着相应的责任和义务。一方面对分供方的选择实行严格的审核制度；
另一方面又对分供方给予相应的扶持，支持分供方紧随格力电器的发展步伐
而不断发展壮大；使分供方真正能与格力电器一起同呼吸、共命运，共同向
前发展。长期以来，逐渐形成了一支稳定、高效的供货队伍，保证了公司高
速发展的需要。
营销网络营销网络
“制造最好的空调奉献给广大的消费者”，格力营销网络正是以这个格
力人以顾客为中心的经营理念为核心来建设的。
经过十多年在残酷商战中的探索，历经四个发展阶段（推销阶段、大户
模式阶段、规范市场初期阶段、区域销售模式阶段），格力形成了自己一套
独特而又高效的营销策略——区域营销模式——被同行誉为“格力模式”。
而这种独创的高效、灵活的营销策略，为格力带来显著的营销业绩，六年来，
产、销量一直居全国同行首位，为企业、社会、员工带来显著的经济效益和
-
8
-
社会效益。
在激烈的市场竞争中，公司总结出一套行之有效的销售方针和政策，创
造了二十世纪崭新的区域性销售模式，为同行业所纷纷效仿。格力在全国设
有
1000
多家指定经销商，3000
多个服务网点，管理规范，标准统一，为全
国消费者提供了完善的售后服务。
格力空调的营销网络已经覆盖中国大陆
28
个省市自治区和海外
100
多个
国家和地区。不管未来风云几多变幻，格力人将继续着眼未来，审时度势，
不断创新求变以适应用户不同的需求。相信不久的将来，格力将真正成为世
界的格力，“好空调，格力造”将传遍全球的各个角落。
用户服务用户服务
格力坚持以“您的每一件小事，都是格力的大事”作为服务理念，坚
持实行“售前、售中、售后”三段式全程服务。售前服务即严格控制从市场
调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产
品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出的口号是
“不拿用户当试验
品”。售中服务即经销商和特约服务单位，在消费者购机时为其提供适用的
咨询设计服务；在购买后，提供专业化的安装与调试服务，并指导消费者正
常使用的过程。格力认为，空调作为“半成品”，高质量的产品只有加上高
质量的售中设计与安装才能构成完整的空调产品，才能解决用户的后顾之忧。
售后服务则通过大力开展各种服务活动，科学合理布置各地售后网点，提高
各网点的服务质量和服务水平，严格要求全体售后工作人员及时为消费者提
供优质服务。
公司设有专门的客户咨询服务中心，开通了多条咨询投诉热线，为广大
用户与经销商解决各类技术问题、完成售后服务故障及处理的咨询与投诉工
作；建立了用户安装和维修资料数据库，该模块的子系统装载在各地办事处
和格力特约安装维修点的电脑终端，使全国各地能将数据及时传回格力客户
咨询服务中心，使公司能做好用户的跟踪、回访工作，及时为用户提供优质
服务。
公司还在各大中城市设立了“快速反应部队”，保证每天
24
小时随时对
客户的服务要求作出及时妥善的处理，以期最大程度地满足顾客需求。
“制造最好的空调奉献给广大的消费者”，公司就是这样一直发扬着“少说
空话，多干实事”的风格，以自身技术质量的优势细致入微地为广大用户进
行服务，多年来，经过不断的努力，已经拥有一大批风雨无悔的同路者。这，
-
9
-
也将是公司不断前进的永恒动力。
3
3、、
质量管理体系建设情况质量管理体系建设情况
珠海格力电器股份有限公司是一家专业生产家用空调器、抽湿机、干衣
机、商用空调器的大型国有工业企业，是中国目前生产规模最大的空调生产
基地，也是世界单产规模最大的空调器专业企业。历年来，格力电器全面推
行“精品战略”，按照
ISO9001
标准全面建立一套符合企业现状、行之有效
的完整质量体系，制定了“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”的
质量方针，确立追求“产品零缺陷”的质量目标，使格力电器产品质量稳步
提高，格力产品品牌在国内外享有较高的知名度。
格力电器从
1995
年开始，由全面质量管理办公室负责，在公司内全面推
行
ISO9001
标准。为此，公司在多年推行全面质量管理的基础上，针对企业
的实际情况进行全方位的剖析和诊断，从中寻找原企业管理体系与
ISO9001
标准的差距与不足之处，然后依照
ISO9001
标准“先合理化，后标准化”的
原则，全面建立一套符合企业现状、行之有效的完整质量管理体系，编制了
《质量手册》、《程序文件》和有关管理标准，并组织全体员工进行质量培
训和专业技能的培训，使员工熟练掌握程序运作要求和提高操作技能，牢固
树立起“下道工序即用户”的质量观念，将质量意识渗透到每一工作环节之
中，并对影响产品质量观念的每个环节实行有效地控制，确保产品质量的稳
步提高。由于整个质量管理体系的建立和有效运作，1996
年
5
月格力电器通
过了
SGS
国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量认
证中心的认证审核，获得了
ISO9001
质量管理体系认证证书。在其后几年，
公司不断在完善质量管理体系，强化企业的内部评审工作，持续不断地对产
品质量进行整改，对质量管理体系的有效性进行评估，使质量管理体系向更
深层次发展，促使公司的质量管理水平不断提高，公司产品在获得长城认证
的同时也取得了国际产品的质量认证：如德国
GS、欧盟
CE、美国
UL
等等。
ISO9000
标准（2000
版）颁布的前后，格力电器于
2000
年
9
月和
11
月
对公司的质量管理员进行换版的知识培训，使质量管理员熟悉新标准的运作
要求。目前，公司正在进行
ISO9000
标准（2000
版）的换版前期推行实施工
作，严格按照八项质量管理体系的要求与正在实施推行的
ISO14000
环境管理
体系、ISO18000
职业安全卫生管理体系相结合在一起，努力做到三者之间的
兼容、统一，从而确保公司质量管理体系的有效实施和不断持续改进。
-
10
-
-
11
-
二、机组介绍二、机组介绍
格力模块风冷冷（热）水机格力模块风冷冷（热）水机组选用世界著名品牌的制冷部件结合格力先进的
研发手段和制造工艺，具有高效节能、运行稳定、灵活多样的优良特点，率
先成为首批获得中国冷水机组节能认证的产品。凭借独特的技术优势、过硬
的产品质量以及完善的售后服务，格力中央空调格力中央空调树立了民族品牌的精品形象。
产品特点：
1、
优质制冷部件
压缩机
采用世界著名品牌全封闭涡旋式压缩机；
近
100%的容积效率，保证了能效比较往复式高出
20%－30%；
主要零部件只有
5
个，为往复式压缩机的十几分之一，故障率大大低于往复
式压缩机。
-
12
-
冷凝器
采用翅片式换热器；
优质亲水铝箔，经全套进口冲压流水线冲压而成；高效内螺丝铜管和铝翅片
经机械涨管紧密结合，发挥出最佳的传热效果，总传热系数较普通盘管提高
了
70%；
铝翅片经亲水和防腐处理，提高传热效率、延长使用寿命。
冷凝风扇
采用超静音设计的风扇，运转宁静；
风扇电机采用铝用金外壳，重量轻、散热和防腐性能好，可靠性高。
世界著名品牌的外平衡式热力膨胀阀：
流量调节稳定、高效防腐。
2、
高效稳定
热气直通结构
蒸发器底部直通高温排气，可以防止蒸发器底部融霜水结成冰，使机组化霜
时排水顺畅、化霜干净，这是格力模块机专利技术之二；该项技术能够加强
机组低温制热的稳定性，拓宽机组低温制热的工况范围，使机组可以在低至
－15℃温度下稳定制热。
超强保护
先进的微电脑控制系统，安全保护功能齐全，具有强大的故障自诊能力。
可靠性高
采用名优制冷配件，精心设计制造，配合多制冷系统设计，提高了机组运行
的可靠性。
-
13
-
3、
节能环保
产品首批获得国家冷水机组节能认证；
能效比可达
3.37，达到国家节能产品二级标准；
可根据负荷大小自动调节机组的制冷量，使机组的输出在任何时候都与空调
负荷保持最佳匹配，确保机组保持较高的部分负荷能效比；直接与大气进行
热交换，无需锅炉、冷却塔，环保，安全。
4、
灵活多样
国家专利的淡化主子模块设计
组合在一起的机组，任何一台都可作为主模块协调调整个系统按需工作。
超强兼容性
不但同一型号可以组合，不同型号之间也可以任意组合，每套控制系统可以
组合
8
个模块。
可扩展性强
原有系统增加新的模块单元，就可扩大机组容易，为系统的改造带来前所未
-
14
-
有的方便。
体积小
采用模块化组态设计的机组，体积小、结构紧凑、机体轻巧、便于运送、安
装灵活。
5、
稳定可靠
每个模块双系统设计、模块之间的独立运行
每台模块机两个独立的制冷系统，最多可组合
8
台模块机组，单个系统发生
故障时不影响其余系统的正常运行，保证机组正常运行的同时进行维修和保
养。
恶劣工况下仍可稳定运行
夏季
48℃的高温环境下仍可稳定制冷；冬季－15℃的低温环境下仍可稳定制
-
15
-
热。
双膨胀节流
均衡运行时间，大大延长了机组使用寿命
根据压缩机运行时间的长短，优先启动运行时间较短的系统，大大延长了机
组的使用寿命。
-
16
-
三、方案设计三、方案设计
一、
工程概况
本工程位于汉中市南郑县，是政府工程。该总建筑面积约为
500
平
米，分为两层。根据建筑的使用情况和房屋的建筑结构，我们本着节约
投资及保证使用效果的方针选用如下空调方案：建议选用格力格力模块
式风冷冷（热）水机组。
设计依据
1、采暖通风与空气调节设计规范
GBJ-1997
2、空气调节设计手册（中国建筑工业出版社、第二版）
3、制冷工程设计手册（中国建筑工业出版社）
4、通风空调工程安装手册（中国建筑工业出版社）
二、室内设计标准
夏季空调室内设计温度：24+2℃
相对湿度：60%
冬季空调室内设计温度：20+2℃
相对湿度：55%
三、空调方式
选择空调方案要力求可靠性高，运行维护和保养费用低，可实现灵
活控制。空调设备尽可能不影响装修效果，以求装修效果达到高档、美
观和低噪音。主机安装尽量不影响建筑物的美观。
所有空调区域统一选用模块式风冷冷（热）水机组，
此方案选用的格力模块式风冷冷（热）水机组，室外的制冷机组对
冷（热）媒水进行制冷降温（或加热升温），然后由水泵将降温后的冷
媒（热）水输送到安装在室内的风机盘管机组中，由风机盘管机组采取
就地回风的方式与室内空气进行热交换实现对室内空气处理的目的。
该机组空气温度控制精度较高，室内噪音影响小，舒适性很好，对
-
17
-
空气水分含量影响极小。送风柔和，不干燥，不会生空调病。制热范围
夏季
48℃的高温环境下仍可稳定制冷；冬季－15℃的低温环境下仍可稳
定制热。即使外界温度很低，只要水温达到一定温度，就可保证空调效
果。另外，该机组采用大型多个压缩机，使制冷制热效率更高。
凝结水管道选
UPVC
管，凝结水统一排入卫生间或室外。室内外机的
具体布置情况详见空调平面图纸。
四、
空调负荷计算及主机的选型
此工程分为两层，暂不装修二层，但主机配置考虑二层，且每平米负荷
配置较大,考虑到冬季需要采用空调来制热，所有区域选配冷负荷为
150W
/
m2以上，共选用一台格力模块式风冷冷（热）水机组，总供冷量为：130KW，
室内机组型号选配详见设计图纸及报价单。
二
O
一七年三月
-
18
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四、图纸及报价四、图纸及报价
一、模块式风冷冷（热）水机组一、模块式风冷冷（热）水机组
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19
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五、培训与售后服务五、培训与售后服务
1
1、售后服务承诺书、售后服务承诺书
1-11-1
前言前言
随着产品的技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工
作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，为
了充分发挥快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，采用完善的三
级互动售后服务工作体系。
1-21-2
服务体系服务体系
市场对服务工作的要求越来越向快速、全面、高效方面发展，我公司长
期以来一直坚持的以用户为主的服务方针，逐步形成一套先进、完善的服务
体系。我们的方针和体系经历了市场的考验，确保了我们的设备能够在广阔
的国内国际市场上更加良好的运行，现在简单介绍我们的售后服务工作体系：
1
1）驻外用户服务部）驻外用户服务部
驻外用户服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人
员、客户联系及回访服务人员组成。配合所在办事处，负责办事处所在地区
的售后服务工作。配合驻外办事处，负责办事处所在地区的售后服务工作。
2
2）公司用户服务部）公司用户服务部
a
a、人员组成：、人员组成：
公司用户服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人
员、技术支持工程师组成。大部分安装维修人员具有四年以上的空调维修经
验，能够迅速而准确的判断出每种型号的空调机的故障原因并能迅速排除故
障。质量记录分析人员均有大专以上学历并具有四年以上的工作经验。
b
b、工作范围：、工作范围：
统一管理全公司售后服务工作，支持全国各地维修服务工作、制定服务
计划、培训计划、服务反馈的统计分析；
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3）地区用户服务部）地区用户服务部
由服务队伍的骨干力量组成，负责各地区（如华中、华南、华东、西北
区等）内的售后服务工作和管理工作，长驻各区的重要城市，日常进行巡回
工作，根据需要，随时支持本地区或邻近地区内各服务部的服务工作。
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用户服务部工作程序用户服务部工作程序
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1）、建立完善的用户档案）、建立完善的用户档案
当客户购机时，公司配合用户认真做好售后追踪，如购机单位、使用单
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位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等），交到用户服务部输
入电脑管理，建立详细用户档案。以便以后随时跟踪服务。
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2）、健全用户保修卡）、健全用户保修卡
协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。质
保期内，用户可凭保修卡和购货发票免费修理、更换故障零配件；
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3）、保修期）、保修期
格力电器商用空调机组包修期为自购买之日起十八个月，包修期内可免
费修理及更换故障零配件。
质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。
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4）、服务范围）、服务范围
a
a
根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；
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b
机组开机检测和机组调试；
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c
质保期内的机组维护、维修；
d
d
质保期外的机组维护、维修；
e
e
对客户关于机组所有问题的技术支持；
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5）、应急维修服务响应时间）、应急维修服务响应时间
a
a
正常情况服务响应时间为
24
小时（1
个工作日）；
b
b
对该样板工程，服务响应时间为
8
小时；
c
c
服务响应时间指我公司收到服务通知后到达服务地点的最长时间规定；
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6）、维修服务准则）、维修服务准则
合同签订后同时编写该合同的专用用户手册，并制定维修服务准则，
按照用户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务。
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7）、合理的收费标准）、合理的收费标准
合同签订的同时与用户协商制定配件、维修服务收费准则，按照准则
的内容为用户提供合理优惠的服务。
8
8）、培训）、培训
a
a
合同签订的同时与用户协商制订培训计划；
b
b
设备制造时根据用户的实际要求在我公司组织设备结构培训；
c
c
设备安装、调试时根据用户的实际要求在工程现场组织操作、维护培
训；
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d
开通专人负责服务热线，随时对用户的突发要求进行紧急技术培训和
支持；
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e
通用培训计划详见《培训计划书》。
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2、质量保证、质量保证
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前言前言
随着产品技术和制造工艺的日益成熟，设备的可靠性也不断提高，我公
司是具有多年制造经验的专业公司，在产品质量、可靠性能等方面一直处于
领先地位，我公司具有充足的信心为用户提供令人信服的质量保证。
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质保期承诺质保期承诺
对于本项目，我公司的空调设备的保修期为
18
个月。
其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，
所需维修费用均由我公司负责。
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质保期后的服务承诺质保期后的服务承诺
质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。
如有零件需要修复和更换，我公司只按优惠价（合同事先规定说明）收
取所需修复或更换的零部件的材料费。
