I 上海市爱尚跆拳道馆绩效提升设计方案 摘
要 综合运用体育营销学、体育经济学，体育管理学等专业知识，通过对上海市爱尚健身中心跆拳道场馆的深入调研与现状分析,挖掘其运营管理中存在的问题，并以此为基础找寻提升其运营绩效的路径;提出包括质量提升工程手段、市场营销手段在内的多元化方案，以改善运营水平，提高道馆知名度。本设计以全面提高上海市爱尚健身中心跆拳道场馆的运营能力为目地，具有一定意义。
[ [ 关键词] ] 运营；绩效；上海市；爱尚跆拳道；提升方案；
II Shanghai loves taekwondo hall performance promotion design
Abstract
By the comprehensive application of sports marketing, sports economics, sports management and other professional knowledge, through the in-depth investigation and analysis of the taekwondo gyms in love is still fitness center in Shanghai, mining the problems existing in its operation management, and looking for the path to improve its operational performance;
A diversified scheme including quality improvement project means and marketing means is proposed to improve the operation level and enhance the visibility of the channel.
This design is to improve the operation ability of the taekwondo stadium in Shanghai love is still fitness center. it has a certain significance.
[ Key wor d ]
Operation； Performance； Shanghai0.； Love is still taekwondo;
Lifting scheme；
III 目
录
前
言.......................................................... 1 1. 现状分析 .................................................... 2 1.1 销售状况 ................................................. 2 1.2 教练状况 ................................................. 2 1.3 场馆状况 ................................................. 2 1.4 财政状况 ................................................. 3 2. 行业与市场 .................................................. 4 2.1 跆拳道行业描述 ........................................... 4 2.2 跆拳道市场分析 ........................................... 4 2.2.1 场馆优劣势分析 ......................................... 4 3. 质量提升方案 ................................................ 6 3.1 销售团队的重建 ........................................... 6 3.2 教练团队的重建 ........................................... 6 3.3 道馆的改建 ............................................... 6 3.4 申请设立段位等级考试点 .................................. 7 4. 营销改善方案 ................................................ 8 4.1 定价策略 ................................................. 8 4.2 销售策略 ................................................. 8 4.3 绩效考核策略 ............................................. 9 5. 财政维序扩张计划 ........................................... 10 6. 预期利润效果分析 ........................................... 10 6.1 主要财务假设 ........................................... 10 6.2 销售预测 ............................................... 11 6.3 利润估算 ............................................... 12 小
结 ........................................................ 13 参考文献 ...................................................... 14 致
谢 ....................................................... 15
1
前
言
跆拳道训练能够培养健康的身体，培养孩子的纪律性和礼貌，锻炼他们百折不屈的意志，发挥其对素质教育的促进作用。故此，今年跆拳道运动近年在国内取得长足发展。爱尚跆拳道馆在上海有 6 年的营业时间，是一家有一定影响力的成品馆。随着经济的发展，理念的变化，道馆管理的不力使得爱尚跆拳道馆的绩效日益降低，为此需加以优化与干预。当然，其前提是需要了解上海市跆拳道目前的发展现状，青少年学习跆拳道的目的意义，以及爱尚跆拳道馆的内容设置、教练员的情况、场地器械情况等；找出制约上海市爱尚跆拳道馆发展的原因，并据此提出对策，改善俱乐部经营发展，提高运营绩效。
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1 1 、现状分析
1 1.1 销售状况
（1）不管之前有没有销售经验，不管年龄的限制等情况，只要过来应聘的都通过。
（2）销售团队的管理松弛，销售人员的混日子的心里日益加增。
（3）做外场时缺少主管等的监督时经常会去网吧，彩票店，棋牌室等娱乐场所打发时间。
（4）做内场有客户到访的接待时的爱搭不理的现象非常严重，给客户带来非常不好的印象。内场外场都做不好，业绩目标很难完成。
2 1.2 教练状况
（1）由于之前的大规模招生，培训的班次太多。
（2）道馆需要教练的人数过大，教练的应聘门槛很低，只要有跆拳道教练证的都招聘。
（3）老教练的过于自大，上课多为应付式上课。教学的质量日具下降，导致很多的家长投诉以及另选其他跆拳道培训馆。
3 1.3 场馆状况
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（1）之前跆拳道处于发展时期，对于场馆的建设多以传统为主。
（2）经营多年，道馆环境、场地、沙袋、脚靶等硬件设施都已经破烂不堪。
（3）商场外的宣传图零零散散，没有朝气。
（4）霓虹灯显示的“爱尚跆拳道”五个红色大字也不完全。
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4 1.4 财政状况
爱尚跆拳道馆近 6 个月来的销售状况与场馆整体的支出情况表。如上表所示，爱尚跆拳道馆在 6 月份以后呈严重持续下滑的趋势，并且在 7 月以及之后呈现负增长状态。所以面对这样的情况需要立刻针对场馆的现状进行分析做出针对性的解决问题方案。来达到绩效提升的效果。
024681012141618204月 5月 6月 7月 8月 9月收入支出
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2 2 、行业与市场
1 2.1 跆拳道行业描述
近年来，在国家相关政策推动下，体育产业迎来了难得的发展机遇期，特别是 2014 年中央 46 号文的出台与实施，有效促进了相关产业的发展。在体育产业细分行业中，隶属于健身休闲服务业的跆拳道健身行业也展现了巨大的发展潜力。一方面，源自该行业的社会切合性，符合当前国家相关政策；另一方面，源于跆拳道的独特魅力，简单易学、表现力强。具不完全的统计，已有 4 万多家跆拳道道馆分布全国，跆拳道的练习者已有几百万之众；其中上海地区即有 100余家道馆，有数万练习者。
2 2.2 跆拳道市场分析
由于跆拳道馆的建设投资较少并且见效快，使得在中国的十几年时间里快速的发展及传播。并且在近几年的韩潮流下使得跆拳道爱好者涌向这块肥美的蛋糕。很多创业者在区域内创立了自己的跆拳道品牌，并且赚到了自己的人生第一桶金。也使得更多的跆拳道爱好者涌向跆拳道是市场，以至于出现了目前混乱的跆拳道行业局面。不管会不会的、有没有资质的都在开跆拳道道馆，都在招收学生。道馆与道馆之间的激烈市场竞争导致很多道馆的教学质量大打折扣，严重的损坏了跆拳道学习者的利益。以及为了迎合学生家长的种种选择因素，跆拳道道馆越开越多且分布密集，每期的教学培训费也越来越低，将跆拳道本身的精神都得不到传承，演变为应付式的教学方式。资金链跟不上时代的发展导致馆内的硬件软件设施都跟不上时代的节奏，使得目前跆拳道行业进入了恶性的循环。
1 2.2.1 场馆优劣势分析 爱尚跆拳道馆以其独特的地理位置优势，在上海市跆拳道市场占有十分重要的地位，它的具体优势在于以下几点：
（1）地理位置优势 上海爱尚跆拳道馆基本设立于一般的综合百货商场，大卖场，购物中心等商业集中区内，所在位置的商圈辐射范围较广，并且交通便利，人流量大，十分有
6 利于品牌的打造，周围跆拳道馆稀少，竞争压力较小，因此对于道馆的招生非常有利。
（2）品牌优势 上海爱尚跆拳道馆是全国连锁道馆，是上海高端少儿跆拳道培训连锁机构，现在在上海和昆山已经有 21 家分店。其针对 3-16 岁的学员开设出了幼儿班、少儿班和青少年班，根据不同年龄段的学员研发了不同的教学课程，在上海具有一定的影响力。
爱尚跆拳道馆劣势分析
（1）场馆建设老旧 爱尚道馆成立时间较长，场馆设备较为破旧，同时新道馆的兴建更具吸引力，因此在设备上竞争力较小
（2）销售团队较消极 销售团队没有经过严峻把关与培训，凡是应聘者一律聘用，这样就导致销售团队松弛，质量低下，从而宣传不到位，难以吸引更多的顾客。
（3）教练团队教学质量低下 目前道馆实际上的教练黑带五段仅有两位，教学质量较差，教学经验不够，上课态度消极，没有足够的热情。
2 2.2.2 场馆外在机遇分析
目前在上海地区跆拳道培训市场主要针对儿童和青少年，随着素质教育的普及，儿童青少年有了相对充足的自由支配时间，因此跆拳道成了家长们丰富孩子课外时间的首选活动，跆拳道运动不仅能保证孩子的健康问题，同时也能培养孩子良好的品格与品行。上海市有着深厚的重教育传统，家长对于孩子的教育十分重视，因此在市场营销方面具备了扩大市场宣传的前提。
3 2.2.3 场馆外在危 机分析
在上海地区只要有一定的资金与人脉关系，就可以开设跆拳道馆，导致跆拳道行业门槛降低，加上管理无力，市场自然就变得无序，同时跆拳道馆的真实宣传也存在问题，没有审查和监管机制，因此，必须同时考虑内在的优势与劣势，清醒的面对外在环境的机遇与挑战。
3 3 、质量提升方案
1 3.1 销售团队的重建
(1）高薪应聘销售经理。销售团队的建设与运行都以销售经理为基石，也是
7 团队的灵魂。所以尽可能的去挖到同行中能力较强的经理，或者公司从其他馆调配经理。
(2）选择有高学历的。有高学历的跟没学历的差别还是很大的，在自己的定位以及格局上都有很大的区别。
(3）选择有从事经验的。没有从事经验的人成长会比较慢，而且心里承受压力低，情绪的波动大，这样很容易就会有消极的情绪，更会去影响团队使得团队又变回之前的状态。
(4）选择性格外向的。一般这样的人才敢于去和陌生人交流，应变能力也很强。无论遇到事情的处理能力还是逆境中的成长速度都很好。
2 3.2 教练团队的重建
（1）必须持有国家级专业认证机构的证书
（2）拥有一年以上的工作教学经验，以及能够耐住性子
（3）辞退教学质量差的教练，对没有证书的但教学质量不错的教练停课培训
考核 （4）教练的整体的外在形象进行一个标准。刘海不过眉，没有夸张的耳饰，发型不可夸张 （5）打造高端品牌道馆。聘请黑带 6 段 2 名教练和黑带 7 段 1 名教练。
3 3.3 道馆的改建
（1）训练场地正面的墙上应悬挂一面国旗（尺寸大小依场馆大小而定），便于队员在训练前和训练结束后向国旗敬礼。
（2）训练场地应铺设跆拳道训练的专用垫子，色彩搭配以蓝、红两种颜色为宜。
（3）训练场馆两侧的墙上可悬挂一些振奋人心的口号标语，诸如“坚忍不拔、自强不息、奋进拼搏、尊师重道、以礼始，以礼终、忍耐克己”等等。可以悬挂本训练馆培养的优秀运动员、教练员或是一些知名跆拳道专家的照片、简介和友邻跆拳道馆的会徽、会旗等。
（4）设置跆拳道必需的训练器材，如脚靶、手靶、护具、头盔等，并做好定期的维护、消毒、清洗工作。
（5）设置风扇、空调等通风控温装置，以防训练员过多，造成空气不畅缺氧、中暑和呼吸道疾病传播的问题。
（6）设置饮水机或电热水器，供训练间隙运动员饮用水。
8 （7）设置男、女更衣室和卫生间，有条件的可以考虑设置男、女淋浴间。
（8）提供音响设备，以便训练中使用音乐调节训练气氛和训练节奏。
（9）设置救护箱和灭火设备。
（10）公布火警、匪警等相关公共预防电话号码。
（11）绘制发生火警和治安突发事件的应急疏散方案图 （12）道馆前台加以动漫的元素 （13）为了方便家长对孩子的关爱，我们可以建设一些家长交谈区和家长与孩子互动的娱乐区。
4 3.4 申请设立段位等级考试点
爱尚跆拳道道馆本身就是连锁的道馆，拥有一定的资深教练量和大量的会员量，以及爱尚跆拳道馆本身就走高端的路线。所以完全可以申请腰带等级考试的考点。这样可以扩大对周围的市场影响力，而且周围的道馆是没有这个资格的。
4 4 、营销改善方案
1 4.1 定价策略
从场馆设施，场馆环境，场馆位置，教练的专业性，管理人员的服务态度，以及市场行情等参考因素，做出如下表格 表 1 定价策略表（基本课程）
培训班级 招生年龄 学费/课次 学费/课次 学费/课次 幼儿新班 5-10 岁 400/8 1000/24 1500/48 少年新班 10-18 岁 400/8 1000/24 1500/48
9 成年班 18 岁以上 500/8 1200/24 2000/48
表 2 定价策略表（等级课程）
等级 课时 学费（元）
白带-黄带（10-8）
三个月 1200 黄绿-绿蓝（7-5）
四个月 1500 蓝带-蓝红（4-3）
四个月 1500 红带-红黑（2-1）
四个月 1700
表 3 定价策略表（段位课程）
段位 学时 学费（元）
黑带一段（一品）
一年 4000 黑带二段（二品）
一年 4000 黑带三段（...
