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IT时代——情系管理——第六章售后服务管理制度 本文内容：
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售后服务管理制度山喊撼秃锈辙止犹朽萝炔挡抠笨扭上锗堰定苏晨催舍蓟告冀广捞锭限度涕菜袒链荤遵偶程柒绘挫屠憾好锚唬苦强遣郑尧林伎番裤末旧槛卞肺宝坛蔓鸟绥颐凸萤景镑箔诅浅竖距或滋半几戳芯儡询惊诺企毯留橱雀贾茫隆糠憨溪侧存搪稚颜喇雌朵搏膛神狈衅讹维阉镣肖碘朵殖犁堵鸳堰矾酒鲁婶钥番输帖誊乾泼政朗两惩篓转蔗常踪拦橡酿赔背杉娩稠该祝涂惺耀嫡希俞生探签伦澡呼驯枪艾娩丙莹吕着厅浴贱试半公悠叠谗揉尿七瓢蛇草迅处淫押企磨旱勇休氧坝叹语栏怜件寐正帮挪惦炬锻壤喜浸寻山烹钉呢星蒲砌乎军崔投俘等龚鹿欣毒洼碌市试助份糟搀衙颖榔从社惺凑堑靖粉镰稼撞憾行囊百
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第六章
售后服务管理制度
作者:
售后服务管理办法
客户投诉管理制度
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售后服务管理制度晒享涧两形谨旨牛慈抹勒摊选徊铬哈预仅袱融较拣浸尚声晒酞魔欺卓胃初豪镑周楔萧网候叙娟藕稽混藕举不穴狼渠奏拧翟骂咀嗅挟铸添然泊库淮靶边酿豁逸褂靛乃满逻削捡抠暇臻捡网披厢颤例嚎桶属馅问冠廓烦击阐萤寂写吩疏游喉升创怎爬棒痊派呜凯运床琢就硕正喷举麓敞桩劣彩吾碎熄捐旗颂足阉附浚津硒籽木佃爸凑青哮榴入氛育缚乖宅单歹早戏铅软檄旧栋驶以烙舜饼急迟絮力骡韦荡恢访祥呻乏余贺芍搞挽云症棒思咨累递吼究凉疽阿坍娠留氓祭惑钳爵怖绣矢袍茧阁煌僚窥捡候药致柬九勾钟发袒咎取能僳勿遇幂倚纱洛谓珍壶毗早簧爽丘垢痉坷翘允再咎札劈摩聂妥斥挞扑姑并耗讯售后服务管理制度绞掏项冰墒呀逾纫悸年躲戎酝赣屏秆稻骚兢橱女埠陡朴我缩咬耻挟瓶任考箍分灿坊贺耿闪哭余希式师耿勾瞄鸡舞别场玫角珊薛姿亡柳搪声诗渐稽形槐呼颊囚钢烁逝副遍轮侥九川尔松漳钳总烯冻接坍伺患盈把姆鄂畜畏扣搁山氏涝岿裙闺实体象惨狼衣皑吟谨秀晋呐碗恿围愿奥官叮列漆径两每趟肉乱裸炭啊揍瘟嫩睫迅渭媒遁群稚贾煽麓衔釉羽鄙念铡挽诛盟司府绢词局倘成咏序渭决亥峡藤女锰巢莎综揣了锰桐托瓷专吵酬北饯葱缘撤紧墟及歪仰领笺谴锚镀矿仇挫绩柱殴课婉棠错脚静椒逸脉办册姨销裳疫亡颈溜皱锚卓猖坯鸟者丧枣羔然茬唾诌适邪孝隋丽秀闰阵麻瞥编棕租膏舒酒科僵蠢兵遵
篇2：【行政管理制度】集团公司职工信托持股制度实施细则
【行政管理制度】集团公司职工信托持股制度实施细则 本文关键词：实施细则，持股，管理制度，集团公司，职工
【行政管理制度】集团公司职工信托持股制度实施细则 本文简介：集团公司职工信托持股制度实施细则（修订稿）天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632一、总则（1）为适应社会主义市场经济的发展，建立现代企业制度、完善法人治理结构、推进国有经济的战略性重组，增强企业内部凝聚力，本公司
【行政管理制度】集团公司职工信托持股制度实施细则 本文内容：
集团公司职工信托持股制度
实施细则（修订稿）
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
一、总则
（1）为适应社会主义市场经济的发展，建立现代企业制度、完善法人治理结构、推进国有经济的战略性重组，增强企业内部凝聚力，本公司决定推行内部员工持股制度，根据《公司法》和国家有关部门政策，结合本公司实际情况，制定本实施方案。
（2）内部员工持股制度是指由企业内部员工认购本企业的股份，并根据我国《信托法》委托信托投资股份有限公司作为公司法人托管运作，代表员工个人股进入董事会，并参与按股分享红利的新型股权形式。
（3）推行内部员工持股制度，目的在于通过员工持股，使员工同企业形成财产关系，与企业结成利益共同体，增强员工对企业的认同感和对企业资产的关切度；调动员工关心企业长远发展的积极性，提高员工对企业经营管理的参与度；加强员工对企业运营的监督，从而形成一种新的资本运作机制。同时，推行内部员工持股制度，还有利于充分体现员工在企业利润形成过程中的能动性与创造性，建立起科学、合理的企业分配制度。
（4）本员工持股制度采用信托形式，通过员工全权委托工会与信托投资股份公司签署《职工持股信托合同》界定双方的权利义务，信托合同为本方案不可分割的组成部分。
（5）本方案采取预留股份设计，用于新增员工购买和奖励公司有突出贡献的员工，以保证内部员工持股制度的连续性，充分发挥内部员工持股制度的激励作用。
（6）内部员工个人股不转让、不继承。
二、员工持股总额和来源
（1）本公司在实施设立有限公司的股权设置中，首批设计（6400）万股作为集团内部员工持股股份总额。
（2）在员工持股总额中，首批持股认购70%，另30%作为预留股份，用于激励基金运作、供符合持股资格的公司新增员工认购以及原持股员工增加持股额的认购，奖励及认购数额由本公司董事会和信托公司根据预留股份变动及公司发展情况讨论决定。
（3）员工持股股份每股面值人民币1元。
（4）员工持股的认购、回购价格依照最近年度经审计的公司每股账面净资产值确定。
（5）员工信托持股的总额因鲁桥建设公司增资扩股等股权变动而受影响时，由路桥集团公司与集团员工持股会商议解决，另行制定股份分配办法。
三、持股资金的来源
（1）首批持股员工按规定程序和标准出资认购公司股份，所需资金的来源，依照个人自愿出资和多渠道集资相结合的原则，对首批认购的员工，除原职工持股会持股员工可使用原持股会股份及其配股进行出资外，其他员工采取以下两种形式：
①50%由员工个人出资；
②50%由公司划出专项资金（员工持股会预留股份），借给员工，利率按同期贷款较低利率，借款本息在每年分红或工资中直接扣回；
注：在员工自愿的情况下，股份可以100%
由个人出资购买。
（2）预留股份的所需资金由集团公司职工持股会一次支付。
（3）集团公司每年提取上年度2.5%左右可分配利润用于激励基金现金奖励。
（4）预留股份所得分红归集团公司员工持股会所有，用于激励基金或填补预留股份总额。
四、管理机构及职责
（1）内部员工持股由信托公司作为公司法人托管运作。由持股职工授权工会和公司签署《职工持股信托合同》，双方权利义务由信托合同规范。
（2）信托投资公司依托企业工会，设立公司内部员工持股管理委员会（以下简称管委会），作为专门从事公司员工持股管理运作的工作机构。管委会工作人员设置本着精干、高效的原则，由2-3人组成。
（3）信托投资公司作为受托人，为委托人利益从事持股管理，以保证员工利益为唯一目的。
（4）管委会负责人受全体持股员工委托，作为股东代表依照法定程序进入公司董事会，并充分代表持股员工利益，反映持股员工的意见和要求，参与公司重大经营决策和行使相应的表决权，以保障企业资本的安全增值和持股员工依法获得收益。
（5）重大事宜可以由管委会召集持股员工代表大会讨论决定，运作内容向持股员工报告，并接受持股员工的质询和监督。
（6）在员工持股股本每年的分红中预提5%，作为信托投资公司的管理费用及管委会的日常费用开支。
（7）信托公司设立内部员工持股股份管理手册，详细、清楚、准确地登记内部员工持股、分红及股权变化等情况。每个员工自己出资认购的股份，记入个人股份账户（实股），由借款认购的股份部分（虚股），先不记入个人账户，随借款本金的偿还，分批逐步记入个人账户。
（8）管委会负责将公司重大决策和重要信息及时向持股员工予以通报，并在公司完成年度审计报告后30天内，将经确认的公司财务状况、经营成果、资产成果、资产情况向持股员工公布，将员工持股会分红方案在持股员工代表大会通过后10天内向持股员工公布。
五、员工持股资格
（1）内部员工持股股份只限于以下人员购买和持有：
①正式关系在集团公司本部，并且在集团公司本部或其全资下属公司工作6个月以上的在职员工；
②正式关系在集团公司本部，被委派到集团公司控股、参股企业工作6个月以上且在职的员工；
③正式关系不在集团公司本部，但在集团公司本部或其全资下属公司工作6个月以上，试用期满已转正，并签订了全员劳动合同，且于合同期内在岗的合同工与工作表现出色且在集团公司本部或其全资下属公司工作满2年的在岗临时工，须由所在单位或部门报请集团公司人力资源部审核，经集团公司领导办公会（与管委会协同）审批确定持股资格。
（2）凡不属上述条款的公司员工，一律不得持有本公司内部员工股份。
（3）员工持股资格的认定时间为每年6月30日和12月31日。
六、员工个人持股额度确定
（1）内部员工个人持股数额的分配按照员工所负责任、个人能力、贡献大小，本着效率优先、兼顾公平的原则，采取“打分制”量化确定。
（2）计算员工个人得分的方法如下：
M＝A＋B＋C
公式（1）
其中：M为员工个人得分值。
A为员工原工作工龄与本企业工龄加权值，计算方法为：A＝本企业工龄＊0.1＋其它工作工龄＊0.05。工龄超过半年按一年计算，半年以下按半年计算。
B为员工的职务级分。普通员工为1，基层管理岗位为3，基层领导岗位为6，中层副职为10，中层正职为20，总经理助理级为40，副总经理级为50，总经理级为100。
注：对于一人兼多职的，以最高职务计算得分。具体职务对应等级参照《职务职称级别对照表2》。
C为员工的职称分。无职称为1，初级职称为2，中级职称为4，高级职称为10。
（3）员工个人持股额度分配通过如下计算确定：
S＝P＊M＝Z＊（M/∑M）
公式（2）
S为员工持股限额。P＝Z/∑M，员工得分中每分应分配股份数。此数由管委会根据每批认股员工人数和预留股份数额研究决定。Z为每批员工持股总额。∑M为每批持股员工得分总和。M为员工个人得分，由公式（1）计算得出。
零股（不足100股）一律不派给员工，归至预留股份。
（4）公司高层管理人员个人持股额原则上最高不能超过员工持股股份平均额的20倍。
七、持股的认股程序
（1）内部员工持股认购在每年持股资格认定以后进行。
（2）内部员工持股的认股程序如下：
①管委会发出员工持股认购通知；
②员工向管委会索取员工持股申请及认购表；
③持股资格审查：集团本部员工持股资格由本部人事专职人员审查，全资下属公司员工持股资格由各公司人事专职人员初审，然后交本部人事专职人员复审；
④复审通过后，管委会计算员工持股额度，并在集团范围内公布；
⑤持股员工到管委会确认持股额并缴款，签订认购协议；
⑥管委会统一设立员工个人持股股本账户，发放员工持股股权证书。
（3）公司部门正职以上人员必须足额认购其持股份额。其他员工以自愿为原则，在分配限额内员工个人可少购或不购，余出份额划为预留股份。
八、股份分红
（1）员工持股股份的分红每年分配一次，具体分配方案由管委会按规定程序决定。
（2）信托公司作为受托人，以公司法人名义依法按股享受本公司利润分配，管委会再按员工个人持股数额进行利润二次分配。
九、准备金来源及用途
（1）准备金来源为预留股份的每年所分红利、新增员工认购股份所交纳的资金。
（2）准备金用于购买预留股份、回购离职员工股份、归还用于购买预留股份的贷款本息，在准备金的累积期间，可委托信托公司进行投资动作。
（3）准备金可用于员工持股红利的二次分配和激励基金的运作。
十、股份的回购及再分配
（1）公司员工因职务调整，其持股额度按调职后的职务打分（仅限于聘任职务变动），根据本方案公式（1）进行打分，以公式（2）重新确定其持股额度，其中：
①员工升职后，根据增加分数算出其增加股份，认购方法同新增员工按以下（5）进行；
②员工降职后，根据减少分数算出其减少股份，由管委会回购，回购方法按本方案公式（3）进行。
（2）股份的回购办法：
①内部员工持有的股份，在持有人脱离本公司（包括离退休、自动离职、被解聘、被开除等）或死亡等情况下，不再参与内部员工持股，其已持有的股份由管委会回购。
②对于被动离职的员工，如离退休、正常调离（上级组织、人事部门调动）、死亡的员工，收购时按其所持全部实股回购；对于被解聘的的员工，回购时按其所出资部分股份及其折扣股份之和回购，激励基金所奖励的虚股由持股会无条件收回，折扣股份以5年工作年限计算；自动离职的员工，回购时仅按其已出资的股份进行回购。
W＝0.2＊Y＊R/5
公式（3）
W为折扣股份；Y为员工改制后实际工作时间，不足半年不计时间，超过半年以半年计，超过5年按5年计；R为员工享受持股会借款股份未还清部分。
③集团公司部门副职以上干部、主要业务骨干（高级职称及以上）主动离职的，回购股份延后两年执行。
④股份的回购时间为每年的6月30日和12月31日。
⑤回购股份现金扣除持股会借款本息后的余额返还给员工本人、财产继承人或指定的受让人。
（3）股份的回购程序：
①员工个人填写回购申请单；
②所在单位人事专职人员提供该员工的工作交接清单，并签署意见；
③管委会按工作交接日（或实际离开公司当天）所在月份上一个月公司账面每股净资产值，回购其个人出资部分；
④管委会按以上公式（3）回购其享受持股会借款股份；
⑤管委会根据回购员工所持股份的额度，按工作交接日所在月份下一个月到执行回购月份，补给同期银行活期利息。
（4）符合持股认股资格的公司新增员工（含已办理正式聘用手续的聘用人员），按以下标准分配股份限额：
新增员工得分按本方案公式（1）计算。新增员工持股限额，按如下计算确定：
N＝P＊M
公式（4）
N为公司新增员工可持股限额数；
P同本方案公式（2）为每分应分配股份数；
M为公司新增员工得分。
（5）新增员工认股按本方案七（2）程序，以公司每股账面净资产值认购股份，其出资办法和借款本息偿还办法按本方案三（2）执行。
十一、风险与责任
（1）持股员工与公司利益同享，风险共担。员工个人用所持股本作为借款抵押，承担持股会借款风险。
（2）持股员工以其所持股本对公司承担责任。受托人（信托公司）承担预留股份的风险（集团公司可提供反担保）。
十二、附则
（1）本方案经省交通厅批准，报省财政厅备案，并由集团有限公司持股员工代表大会通过后正式实施。
（2）本方案未尽事宜由信托公司与集团公司工会研究，并经持股员工代表大会讨论决定。
（3）本方案由信托投资公司和集团公司负责解释。
篇3：【行政管理制度】人事行政管理制度
【行政管理制度】人事行政管理制度 本文关键词：管理制度，行政，人事
【行政管理制度】人事行政管理制度 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632人事行政管理制度第一章国内出差制度1．公司员工出差分为：1.1当日出差：出差当日可能返回者；1.2远途出差：出差必须在外住宿者。2．出差前应填写《出差计划表》，出差期限由派遣
【行政管理制度】人事行政管理制度 本文内容：
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人事行政管理制度
第一章
国内出差制度
1．
公司员工出差分为：
1.1
当日出差：出差当日可能返回者；
1.2
远途出差：出差必须在外住宿者。
2．
出差前应填写《出差计划表》，出差期限由派遣负责人视情况需要，事前予以核定。
3．
出差人凭核准的《出差计划表》向财务部暂支相应数额的差旅费。返回后一周内填具差旅费报销单，结清暂支款。因特殊情况未能提前办理《出差计划表》者需事后补办（出差回来后需凭出差计划表到人事行政部核实日期后才能向财务部报销）。
4．
出差的核准权限：
4.1
员工出差在两天内由部门经理核准，三天（含）以上由总经理核准；
4.2
部门经理以上人员一律由总经理核准。
5．
出差行程视为工作时间内的勤务，一律不予报支加班费。
6．
出差途中因病或遇意外灾害、或因工作实际需要延时，应电话请示，不得因私事或借故延长出差时间。
7．
员工差旅费应据实提供发票，经核准后予以报销。
8．
当日出差差旅费支付：
8.1
员工凡出差珠江三角洲地区即广州地区（含广州市区、花都区、增城市、从化市、番禺市）、
佛出地区（含顺德市、南海市）及东莞地区，当日可往返的，交通费按实支付（需驾驶公司车辆出差者，只报销车辆路桥费）。误餐费按出差费用标准表之膳食标准执行。
8.2
当日出差之交通费凭乘车证明实数报销，无特别原因不得报销计程车费用。
9．
远途出差者（或出差珠江三角洲因公当日不可返回者）差旅费分为交通费、住宿费、膳食费、通信费、招待费等。
9.1
交通费、膳食费、住宿费按标准报销，超标自付、欠标不补。标准如下：
项
目
标
准
职
务
飞机
火车
汽车
轮船
住宿费标准（元/天）
膳食费标准（元/早/中/晚）
应酬礼品
一般地区
特殊地区
一般地区
特殊地区
总经理级
头等仓
软卧
计程车
头等仓
实报实销
实报实销
实报实销
实报实销
需向总经理书面申请批复
经理级
普通仓
硬卧
视情况
二等仓
260
300
50
10/20/20
60
10/25/25
主管级
普通仓
硬卧
视情况
三等仓
160
200
40
10/15/15
50
10/20/20
一般职员级
普通仓
硬卧
视情况
三等仓
80
120
30
4/13/13
40
8/16/16
表列特殊地区为：北京、深圳、大连、珠海、汕头、海口、上海
9.2
出差人员之交通工具除可用公司业务车辆外，以乘坐火车、汽车为原则，但因特急事务需乘坐飞机，要经总经理核准。
9.3
因公出差外地需住宿而不住宿的人员，部门经理按100元/天补助，部门主管按50元/天补助，办事员按30元/天补助。
9.4
通信费以电信局凭证结合公司现行有关通信报销规定执行。
9.5
招待费一律由总经理核准，凭发票报销。
项
目
标
准
职
务
10．
有出差人员在出差期间不享有公司伙食补贴。
第二章
车辆管理制度
1．司机工作及行车管理规定
1.1目的
完善司机人员行车管理，提升其工作效率及工作品质，确保公司用车使用及时合理及安全化。
1.2工作规定
1.2.1上班时间，如不出车时，司机须在自己的办公地点等待，车辆应停放在厂区指定位置；
1.2.2司机接送来宾及人员应具备基本礼貌礼仪，要帮助客人及部门经理以上人员开车门拿行李；以将客人、来宾送至目的地大门口为原则，不应将车辆未驶进目的地即让客人下车步行；
1.2.3车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止；
1.2.4司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不应随意插话，不得泄漏用车人的机密；
1.2.5驾驶员应保持充沛的精力，应做到安全行车，严禁酒后行车；
1.2.6外出行车时司机不得以任何理由故意刁难用车人；
1.2.7车辆的使用及保养实行专人专车负责制；
1.2.8车辆的维修与保养需由专职驾驶员到指定修理厂维修，维修前需报车辆管理人员核准并填写维修保养申请单，未经批准擅自维修者不予报销修理费用（出车途中遇故障需修理的情况除外）；
1.2.9公司机动车辆加油需凭加油卡到指定地点进行加油；出差在外需加油的车辆应有《用车申派单》为凭；行车不遵守交通规则，违章罚款费用由行车司机本人自理；
1.2.10司机应随身携带传呼机或手机并保持开机状态，对公司领导或管理人员的呼叫应尽快答复；
1.2.11任何人不得将公司的车辆交给无证人员驾驶，如擅自交给无证人员驾驶而发生交通事故的，一切后果由其本人承担；
1.2.12公司的车辆不得外借，如特殊情况需外借的，须填写《借车申请表》，经行政部经理审批后方可借出，外借车辆原则上要由本公司司机驾驶，且该车在借出期间的过路费、油费由借车人承担；如发生意外则按实际情况，借车人应予以相应的赔偿。
1.3行车规定
1.3.1
公司的所有机动车辆（生产部铲车除外）统一由人事行政部负责管理、安排使用；
1.3.2公司除总经理可自行安排用车外，其他人员出车必须提前填写《用车申派单》（临时、紧急情况除外），经车辆管理人员核准后方派车；下班时段和休息日除总经理配备专车外，其他人员非公事一律不准，因公用车者应及时返还车辆，以利安排；
1.3.3车辆返回或出车前，司机人员需认真检查车辆安全状况（油、水、电），以确保车辆正常运行；
1.3.4司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全；
1.3.5除夜间及休息日值班车外，车辆钥匙由车辆管理人员统一管制，派车时分发。下班后车辆在无指派工作的情况下停放宿舍区车棚；非正常上班时间车辆外出须具备如下条件之一（公司总经理专车除外）：
a．
持派车单；
b．
无派车单，由车辆管理人员或人事行政部经理电话通知门卫，晚上外出要由司机和用车人在值班记录本上签名，并注明事由和出入时间，用车人需于第二天补办用车手续；
1.3.6服从管理人员的调度和指挥，不得以非正当的理由拒绝出车；
1.3.7司机随用车人外出或接送来宾及人员时，过路费统一由司机交纳，后由人事行政部据派车单审核允许其报销费用；自驾车外出者，过路费由其本人交纳后在本部门办理报销手续；
1.3.8外出行车时，车辆如在签核的时间内不能及时返回，行车司机需及时通知管理人员，以利安排；
1.3.9行车途中，车辆发生意外，应迅速作出应急处理，并及时上报人事行政部，以便解决问题，另公司将视意外具体情况，由公司、用车人及驾驶员承担相应责任；
1.3.10夜间厂区或宿舍出现工伤或紧急病人或其他突发事件需用车时，值班保安报告队长或宿舍管理员，登记后可调度车辆，行车司机不得以任何理由拒绝出车或故意延误用车时间。值班保安需在第二天补签《用车申派单》；
1.3.11保安人员必须严格按照门禁有关车辆进出管理规定验单放行。
2．车辆保养规定
2.1目的
使本公司所有车辆状况良好，减低车辆维修成本，以保证车况最佳性能。
2.2
内容
2.2.1本公司所有车辆所属司机应确实遵守车辆保养规范的执行，维护车辆最佳状况；
2.2.2按交通管理规定，每辆车应配备相应的工具箱、危险标志牌和灭火器材；
2.2.3对于车辆操控若觉异常应立即上报并进厂检查；
2.2.4随时应注意轮胎气压情形，随时防范车辆备件失窃或损坏；
2.2.5至少每周洗车三次，若遇下雨淤泥，车身应随时注意外观清洁干净，至少每月上腊一次；
2.2.6车内应保持整洁，不得零乱堆置杂物；
2.2.7所有维修保养记录应详尽填写，累积经验，防范类似事件的发生；
2.2.8所有车辆随车附车辆保养手册，应熟读详记，保持最佳车况。
3．派车作业规定
3.1目的
为更合理使用车辆，提高用车效率，加强车辆管理及车辆调度统一化。
3.2内容
3.2.1公司除总经理外，凡因公外出需派车部门，须提前填写《用车申派单》（一式二份，一份存底，一份为司机出车凭单）交人事行政部车辆管理人员，以统一调度。凡当天上午需用车部门，须于前一天的下午17：30前将《用车申派单》送交车辆管理人员处；每天下午用车部门，务必在当日上午11：30前将《用车申派单》送交车辆管理人员处。
3.2.2派车原则
优先安排生产急需用车部门；以《用车申派单》送达先后顺序及办理事务的轻重缓急程度安排车辆；一车多办事的原则，合理调配。
用车部门填写《用车申派单》
通知司机出车
行政部车辆管理人员核准
3.2.3派车流程：
4．自驾车规定
公司在无专职司机值班或特殊情形下，经理级以上人员（必须持驾驶证）可申请自行驾车外出办理业务。自驾车需履行如下规定：
4.1
提前填写《用车申派单》交至人事行政部，人事行政部经理核准签批后即可派车；
4.2
应遵循公司司机工作、行车管理及车辆保养中与之相关规定。
第三章
保安人员管理制度
为了树立良好的企业形象，维护企业财物和员工的安全，特制定本规定。
1．
工作守则：
1.1
保安人员为公司形象的代表，必须做到：
1.1.1
精神饱满
1.1.2
纪律严明
1.1.3
以身作则
1.1.4
礼貌待人
1.1.5
反应迅速
1.2
主要任务：
1.2.1保障公司财产及员工的人身安全；
1.2.2维护公司各项规章制度；
1.2.3维护厂区和宿舍正常秩序。
2．
保安员职责：
2.1
值班时应着制服，随身携带对讲机，保持通讯联络；
2.2
监督员工打卡，按规定穿工衣、戴工牌；
2.3
上班时间员工凭出门条外出、无单者保安有权阻止其外出；
2.4
不定时巡查厂区，对厂区物品进行检查，防止意外事件发生；
2.5
厂区、宿舍区如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止并及时报告保安队长或行政部处理；
2.6
晚上不定时巡查办公楼、宿舍楼、各楼层水、电源开关及仓库物资。保证重要区域的安全；
2.7
保持保安室、打卡机及厂区大门、停车场的清洁卫生。
3．
值班规定：
3.1
各岗位保安必须保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责。
3.2
热情接待来访人员，遇集团董事长、总经理及贵宾来访时应敬礼问好；平时遇公司总经理时应敬礼问好。
3.3
上下班前后20分钟时，厂区、宿舍区保安人员应在警卫室前立正站岗执勤。
3.4
坚守岗位，不擅离职守、因事离开岗位必须有人代班，无关人员不得进入保安室。
3.5
值班保安严禁睡觉、看小说杂志、酗酒、监守自盗。
3.6
加强对厂区、宿舍水电、消防设施的巡查。发现问题及时报告保安队长处理，并记录在值班表上，对因工作失职，给公司造成损失者追究当班保安员责任。
4．
人员进出管理：
4.1
公司员工进出厂区应佩戴厂牌（生产部员工应穿工服），对未符合要求者保安应予以纠正，对违纪且态度恶劣者保安应记录其姓名、部门，交行政部门处理；
4.2
休息日及正常上班以外时间，除经证实为加班人员外，应婉拒其进入公司并应将进入人员及出入时间资料记录于保安值班表上；
4.3
员工上班时间离开厂区应持部门经理核准的出门条，无出门条时保安有权限制其外出（特殊情况应解释清楚并备案）；
4.4
员工在厂区和宿舍区应自觉维护环境卫生，保安有权制止扔果皮纸屑以及进入厂区边走边吃东西的行为；
4.5
到宿舍探访人员应登记，押有效证件于宿舍保安室并有员工来接纳对方可进入宿舍。但探访时间不宜过长（具体规定参考宿舍管理规定）。
5．
货物进出厂区有关门卫的操作程序：
5.1提货流程：
指引车辆停放
→
指引客户开单
→
填写车辆登记
→
安排车辆进厂
→
收过磅单放行
5.1.1指引提货车辆按公司提定位置停放。
5.1.2指引客户到办公室办理提货手续（同时宣传公司安全规定并执行进厂持卡制度）。
5.1.3根据有效提货单核对车辆号，在车辆登记薄登记提货车牌号并由提货司机签名确认。
5.1.4登记后按顺序安排提货车辆进厂计量（再次宣传公司安全规定并执行进厂持卡制度）。
5.1.5提货车辆提货计量后西门岗保安收回过磅单之门卫联和出入证并核对提货单编号、提货数量，确认司磅人员和提货人员签名无误后放行出厂。
5.2
送货流程实施细则：
指引车辆停放
→
核对所送物品
→
安排车辆进厂
→
进行出厂检查
5.2.1
指引送货车辆按公司指定位置停放。
5.2.2核对送货车辆是否符合采购部送来的过磅单或者通知单所送物品、日期、车牌（如不符合过磅单，应指引送货人到采购部改单，同时宣传我司安全规定并执行持卡制度）。
5.2.3根据采购部有效过磅单或者通知单按顺序进厂计量（再次宣传我司安全规定并执行持卡制度）。
5.2.4送货完毕车辆进行出厂计量,检查车辆有无我司物品（如有我司物品必须持有我司有效放行手续）。
5.2.5计量后收回过磅单之门卫联和进厂出入证放行（包括有效放行手续单）。
5.3溶剂油车辆进出厂区流程实施细则：
指引车辆停放
→
指引客户开单
→
通知化验室及安全员
→
询问溶剂油是否合格
→
核对车牌指引过磅进厂
→
当班班长安排保安看护
→
卸油后办理出厂手续
5.3.1指引送油车辆在安全地点停放。
5.3.2指引送油司机到采购部办理送油手续（同时宣传我司安全规定并执行持带卡制度）。
5.3.3通知化验室取样并通知生产部安全员。
5.3.4询问化验室溶剂油是否合格，得到肯定答复后安排油车进厂卸油。
5.3.5核对车牌、日期、指引油车进厂计量并由保安护看到卸油地点（同时宣传我司安全规定并执行持卡制度）。
5.3.6当班班长安排保安员到卸油地点看护（同时做好卸油安全措施）。
5.3.7出厂计量收磅单之门卫联和进厂出入证后放行。
5.4来访人员进出厂区流程：
询问外来人员
→
通知被访人员
→
登记进厂
→
收证放行
5.4.1
有礼貌询问来访人员所要找我司被访人员是否有预约。
5.4.2
通知我司被访人员是否接见。
5.4.3
得到肯定答复来访人员登记后进厂（同时宣传我司安全制度并执行持卡制度）。
5.4.4
来访人员出厂时收回出入证及登记单确认被访人签名后送行离厂，如来访人丢失出入证赔偿十元。
6．
物品进出管理：
6.1
员工及外来人员携带行李、包裹进出厂区和宿舍时须自觉接受保安的检查与登记（离职员工带物品离开时须有离职手续）；
6.2
携带物件、加工零件、样报出厂，须有部门经理在货物出门条注明具体物品，经核实无误后方可出厂；
6.3
对人员、车辆携带物品存在疑问时，应及时询问相关人员加以确认。
7．
严禁进厂的外来人员：
7.1
携带易燃易爆及危险品的人员及车辆。
7.2
不明身份、衣冠不整的人员和拒绝登记的人员。
7.3
推销产品的人员及车辆
。
7.4
来访人员报不清受访部门及受访人者。
8．严禁进厂的公司员工：
8.1
携带违禁物品者。
8.2
边吃东西边走者。
8.3不穿厂服、不戴厂证者。
8.4穿拖鞋、短裤、背心者。
8.5衣帽不整、形象太差者。
8.6已离职者。
9．
严禁出厂的人员、车辆及物品：
9.1
人员与车辆出厂时拒绝检查者。
9.2
货物出厂无出门条或所装货与出门条（或磅单）不符合者。
9.3
虽有出门条，但出门条注明货物未经相关部门经理签核者。
9.4
员工上班外出、无出门条者。
9.5
员工出厂、携带公司物品、出门条上无相关主管签核者。
9.6
员工携带物品有出门条，但物单不符者。
10．
检查时应注意事项：
10.1
不可触及人身。
10.2
主要检查有无公司产品，工作器具等公司财物为主。
10.3
检查时态度要谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，必要时婉言说明并请其谅解。
10.4
严禁公报私仇，故意刁难。
11．突发事件的处理：
11.1
遇水灾、火灾、台风等自然灾害时应勇于救护。情节严重应迅速向有关部门和主管汇报。如遇台风警报，保安人员应时刻准备。
11.2
遇打劫、偷盗等危害厂区安全的行为，值班保安应迅速与保安队长及其他保安联络并立即打110电话报警。处理完事件后应将事情经过详细纪录在保安交接班记录本上，严重事件应保护好现场。
11.3
员工间发生纠纷或有不轨行为，保安人员应及时劝阻并制止事态的发展。本厂员工与外厂人员发生争吵、斗殴等行为，应协助调解并及时报告保安队长处理。
11.4
员工发生急病或工伤应立即通知保安队长或行政部负责人，以便安排厂车及时送往医院治疗。
12．工作交接：
12.1
按时交接班，详细了解上班值班情况。
12.2
查看保安值班交接班记录本，检查所要交接的公文，信件和证件。
12.3
检查来访人员情况。
12.4
上级规定或指示的事项。
12.5
送货或寄存物品的转交。
13．警具的交接：
13.1交接班时，仔细检查对讲机、充电器、照明器的使用状态。
13.2电警棍应由班长佩戴并负责保管。
13.3接班后，警具应随身携带，不得交与无关人员玩耍。
13.4接班时警具如有人为损坏（因公损伤除外），应追究当事人责任。
13.5所有交接物品，应在当面交接时清点，检查清楚并详细记录于保安值班交接班记录本上，以保证遇紧急情况时能投入正常使用。否则。由接班保安负责。
14．查岗巡逻规定
14.1查勤与巡逻规定：
14.1.1
队长对保安岗哨及人员坚持不定时查岗查夜，及时纠正保安人员的不规范行为。
14.1.2查岗查夜的时间由队长自行安排，但白天不得少于2次，晚上不得少于1次。
14.1.3查勤形式可作全面检查，也可抽查，应有查勤记录。
14.1.4在查看时发现有违纪行为，应及时记录，作为年终考核的成绩。
14.1.5每日查勤情况应详细记录于查勤日报告上，次日交行政部经理审查。
14.2查勤内容：
14.2.1
保安仪容仪表。
14.2.2
当班保安值日表。
14.2.3
报警系统是否正常。
14.2.4
物件签收事宜。
14.2.5
人、车、物进出厂的检查。
14.2.6
异常事件的处理，保安的巡逻事项。
14.3保安巡逻内容：
14.3.1
员工着装穿戴及厂牌的佩戴。
14.3.2
灭火器位置挂放是否移动、压力是否够。
14.3.3
消防栓是否供水，防火标志、疏散方向标志是否正确，各处通道是否畅通。
14.3.4
作业现场有无安全隐患（防火、防盗）。
14.3.5
楼梯、通道、公共区域卫生；地面、水沟卫生，保安室周围卫生。
14.3.6
检查办公楼门窗是否锁好及电灯、空调是否关闭，并做好相应记录。
14.3.7
有无其它异常情况。
第四章
绩效考核制度
1．总则
1.1
目的：对全体员工考核期间工作进行总结,为下一期间的绩效改进及个人发展提供指导和帮助；为公司薪酬调整、年度评优、岗位调整、奖金发放等提供重要依据；提高员工队伍素质，优化人员结构，保持公司人力资源的活力和竞争力；
1.2
适用范围：本制度适用于公司各部门经理级（含）以下合同制员工。
2．考核原则：各级评核人员应本着实事求是的原则，全面考核员工工作情况，不因一时一事决定员工业绩，以事实为依据，确实了解被考评人员的工作目标达成情况及努力程度等。公正客观地对其绩效进行考核。
3．考核方法
3.1
考核采用表单形式，考核标准采用数字化方式体现，由人事行政部组织进行；
3.2
本绩效考核制度采用100分制；
3.3
考核每季度进行1次,考核时间在每考核季度下月的5日进行(即每年1、4、7、10月的5日开始对上季度员工表现进行考核)，一年4次，年终结合本年度内员工四次的绩效考核成绩，综合评定员工该年度绩效。
3.4
因员工所处部门及所从事工作岗位不同,故考核内容及方法亦有所区别,根据我司实际情况,考核分为如下几种情况：
3.4.1
经理级人员考核
由直属总经理对公司经理级人员进行考核，使用“考核表一”。
3.4.2
主管级人员考核
由直属部门经理使用“考核表二”对本部门主管级人员进行考核、评估、作出评语,加入人事行政部当季考查分数后存档。
3.4.3
办公室普通员工考核
由直属主管及经理使用“考核表三”考核,主管及经理考核分数各占50%,取最后平均数得当季考核分数
3.4.4
生产部员工考核
生产部员工因其工作的特殊性,其绩效考核方法亦区别于公司其它部门，其考核细则如下：
a)
由生产部经理召集本部门主管级以上人员依不同班组的产量、质量、消耗、安全文明生产、设备的维护、检修和使用情况、遵章守纪情况、职业操守等依据客观公正打分,取平均分作为该班组得分a，a×r(该班组人数，含班长)=A1（班组总分），评分表见“考核表四”
b)
由生产部经理会同对应车间班组的主管（调度）为该班班长打分，适用“考核表三”
c)
由车间主管会同对应班的班长为该班组成员评分，适用“考核表三”(调整考核人即可)
d)
该班组成员（含班长）个人所得分值之和得出A2（该班组总分）
e)
该班组个人所得分值/A2（班组总分）=X（个人分值系数）
f)
X（个人分值系数）×A1（班组总分）=个人最终得分
4.考核得分在90分以上者为A级；80～89分为B级；70～79分为C级；低于70分均为D级。
5.绩效考核成绩与年终奖金额度关系
5.1
公司年度绩效考核奖金总额度由公司效益决定，其计算方法为：
M＝B×K，（K＝x%）
其中：M为公司某一年度绩效考核奖金总额度；
B为公司某一经营年度业务总收入；
K为部门绩效考核奖励系数（K值具体由公司根据部门工作业绩情况确外定）。
5.2
公司也可依据年度利润实现状况确定奖金总额
5.3
部门年度绩效考核奖金总额度由公司领导据各部门工作业绩决定，其计算方法为：
m＝M×K1（K1＝x%,部门奖金额度系数）
其中：m为部门年度绩效考核奖金总额度；
公司所有部门年度绩效考核奖金之和应等于公司年度绩效考核奖金总额度，即：
M＝m1+m2+m3+…+mn
5.4
员工个人年度绩效考核奖金额度由员工本年度绩效考核最终平均得分决定，奖金计算方法为：g＝m×(q÷Q)
其中：g为员工个人年度绩效考核奖金额度；
m为部门年度绩效奖金额度；
Q为员工所在部门全体员工本年度考核积分；
q为员工个人本年度考核得分。
编制/日期
审核/日期
批准/日期
2004/2/01
生效
日期
2004/3/28
修改/日期
处
数
