工厂付汇业务流程分析与改善 摘要 随着多个世界百强企业成功通过 BPR、ERP、6 西格玛等先进管理思想，实现新一轮的成长和转变，人们对与业务流程有关的一系列管理思想产生日益浓厚的兴趣。众多的经典案例已经证明了这些方法的有效性；然而实践这些理念所需的巨大耗资，另许多中小企业望尘莫及。不仅如此，这些方法的实施往往需要专业的管理人员和技术人员的参与，耗费大量的人力成本和时间成本。因此，探索一种更为廉价和便捷的流程改善模式成为企业的普遍需要。
自泰勒开创“时间研究”至今，工业工程方法不断得到完善，其在制造业的应用已经十分成熟。然而，相似的流程改进方法和实践活动在行政管理类部门的实施却不尽如人意；贯彻力度和实施效果均远不如生产制造部门。在制造成本不断趋向理论最小值的今天，着力提高办公效率，降低业务流程成本，成为企业发展的必由之路。如何将工业生产中的成功方法和经验有选择地借鉴到非工业领域，也由此成为一个必要的研究方向。
本论文以**工厂及其财务团队为背景，以付汇业务为研究对象，主要进行了如下工作：1）通过长期的企业调研和业务实践，充分了解付汇业务规程和**工厂的付会业务现状；2）分析和发现**工厂付汇业务中存在的质量问题，并对该业务流程效率进行测定和评价；3）改进现有付汇业务流程中存在的漏洞和不足，以提高付汇业务的效率和质量。
通过上述实践，本论文完成了对该公司付汇业务流程的分析和改进；其采用的方法和模式，对企业开展小规模的业务流程优化有一定的借鉴意义。
关键词：
：业务流程，程序分析，因果图
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摘要 ...................................................................................................... 1
ABSTRACT .................................................................. 错误! 未定义书签。
第 1 章 绪论 ........................................................................................ 5
1.1 研究背景及意义 ............................................................................................ 5
1.1.1
研究背景 ................................................................................................................. 5
1.1.2
研究意义 ................................................................................................................. 6
1.2 研究内容及难点 ............................................................................................ 6
1.2.1
研究内容 ................................................................................................................. 6
1.2.2
研究难点 ................................................................................................................. 6
1.3 研究方法 ........................................................................................................ 7
1.4 论文结构 ........................................................................................................ 7
第 2 章 相关理论与文献综述 ............................................................ 9
2.1 流程基础理论 ................................................................................................ 9
2.1.1
流程的定义和分类 ................................................................................................. 9
2.1.2
财务流程的定义、特点和分类 ........................................................................... 10
2.1.3
流程的评价与优化 ............................................................................................... 11
2.2 流程的分析改善技术 ................................................................................... 11
2.2.1
程序分析改善技术 ............................................................................................... 11
2.2.2
因果图分析技术 ................................................................................................... 13
2.2.3
秒表时间研究 ....................................................................................................... 13
2.3 其他相关理论和方法 ................................................................................... 14
2.3.1
流程再造 ............................................................................................................... 14
2.3.2
精益生产 ............................................................................................................... 14
2.3.3
Poka-Yoke ............................................................................................................. 15
第 3 章 企业背景及付汇业务简介 ................................................... 16
3.1 企业背景 ....................................................................................................... 16
3.1.1
**简介 ................................................................................................................... 16
3.1.2
**工厂 ................................................................................................................... 17
3.1.3
**工厂财务团队 ................................................................................................... 19
3.2 业务背景 ....................................................................................................... 20
3.2.1
付汇的概念和分类 ............................................................................................... 20
3.2.2
付汇的规章要求 ................................................................................................... 22
3.3 **工厂付汇业务简介 .................................................................................... 25
3.3.1
付汇业务的流程现状 ........................................................................................... 25
3.3.2
流程中涉及的文档材料 ....................................................................................... 29
第 4 章 **工厂付汇业务分析与评价 ............................................... 32
4.1 付汇业务分析与评价的思路 ....................................................................... 32
4.2 付汇业务程序分析 ....................................................................................... 33
4.2.1
程序图的绘制 ....................................................................................................... 33
4.2.2
5W1H 方法分析 ................................................................................................... 34
4.2.3
文档材料加工流程程序分析 ............................................................................... 39
4.3 付汇业务质量分析 ....................................................................................... 42
4.3.1
抽样调查付汇业务的质量 ................................................................................... 42
4.3.2
第一层因果图的绘制与分析 ............................................................................... 43
4.3.3
第二层因果图的绘制与分析 ............................................................................... 46
4.3.4
第三层因果图的绘制与分析 ............................................................................... 48
4.4 付汇业务效率分析 ....................................................................................... 49
4.4.1
流程总用时分析 ................................................................................................... 49
4.4.2
各操作步骤用时分析 ........................................................................................... 51
第 5 章 **工厂付汇业务流程改进与评价 ....................................... 54
5.1 ECRS 方法进行流程改进 ............................................................................. 54
5.2 《申请书》填制流程优化 ........................................................................... 58
5.2.1
优化思路和方法 ................................................................................................... 58
5.2.2
《境外汇款申请书》填制流程优化 ................................................................... 59
5.2.3
《售汇申请书》填制流程优化 ........................................................................... 61
5.2.4
《购汇申请书》填制流程优化 ........................................................................... 63
5.3 改善效果 ....................................................................................................... 64
5.3.1
《申请书》填制流程改善效果 ........................................................................... 64
5.3.2
付汇材料准备流程改善效果 ............................................................................... 66
5.4 改善评价 ....................................................................................................... 68
5.4.1
效率改善评价 ....................................................................................................... 68
5.4.2
质量改善评价 ....................................................................................................... 70
第 6 章 结束语 ................................................................................... 74
6.1 主要工作和结论 ........................................................................................... 74
6.1.1
主要工作 ............................................................................................................... 74
6.1.2
结论 ....................................................................................................................... 74
6.2 展望
.............................................................................................................. 74
参考文献 ............................................................................................. 76
致谢 ..................................................................................................... 75
附录 ..................................................................................................... 77
外文文献阅读与翻译 ......................................................................... 83
绪论 1.1 研究背景及意义 1.1.1 研究背景 随着 BPR、TQM、6 西格玛等流程优化思想的风靡和 ERP 管理工具等信息系统的普及，人们对流程管理的意识有了很大提高。许多企业通过局部或者整体的流程再造获得了成功，并成为了众多企业仿效的对象。例如，联邦捷运公司(Amedcan Express)通过流程再造的运用使年度开支下降了 10 多亿美元；美国电报电话公司(AT&T)下属的全球商务通讯系统部经过对其制造、服务和定单落实等流程的再造，从亏损上亿元转变为盈利上亿元；德州仪器公司的半导体事业部通过对定单落实流程的再造，使其工作周期缩短一半，提高了顾客满意度，增加了公司的收入。
[1] 不仅商界如此，各类研究机构和各位学者对流...
