排版技巧总结 本文关键词：排版，技巧
排版技巧总结 本文简介：1.将编辑好的论文粘贴为一个无格式的文档新建一个Word文档---点击“编辑”→“选择性粘贴---选择“无格式文本---将论文粘贴为宋体、五号不带其它格式的文本2.给论文分节分页1)整篇论文可分为6个小节---封面、独创性声明、中英文摘要、目录、正文、致谢及参考文献。(2)分节的步骤为：光标放在文章
排版技巧总结 本文内容：
1.将编辑好的论文粘贴为一个无格式的文档
新建一个Word文档---点击“编辑”→“选择性粘贴---选择“无格式文本---将论文粘贴为宋体、五号不带其它格式的文本
2.给论文分节分页
1)整篇论文可分为6个小节---封面、独创性声明、中英文摘要、目录、正文、致谢及参考文献。
(2)分节的步骤为：光标放在文章的最前面--插入--分隔符--分节符”→“下一页--确定”按钮，则一个用来制作封面的空白页被分成了第一节，而余下部分分成了第二节--同上所述，点击“插入”→“分隔符”→“分节符”→“下一页”→“确定”，
(3)分页：对于正文其余的部分需要单页显示的可用分页来做，具体步骤为：把光标放在要分页的位置，如英文摘要“Abstract”前面，点击“插入”菜单→“分隔符”如上图
3所示，在弹出的“分隔符”对话框中选择“分页符”，如下图
5所示，再点击“确定”按钮，则英文摘要被分在一个新的页面上，对于其余要分页的部分，按上述步骤操作。
3.对论文进行页面设置--具体要设置的内容为：页边距，装订线距离，页眉页脚距页边距距离
---“文件”菜单→“页面设置”如下图6，在弹出的“页面设置”对话框的“页边距”选项卡中，设置“页边距”上：3厘米、下：2.7厘米，左：3厘米，右：3厘米，装订线：1厘米，如下图7所示。在“页面设置”对话框的“版式”选项卡中设置“距边界”页眉：1厘米，页脚：1厘米，
4、给论文的正文及主要文字进行排版—
论文的主要文字部分的格式均为“小四号、宋体、行距22磅、首行缩进2字符”，因此可先对全文进行排版-
5.设置论文的三级标题的样式并应用到各级标题上
本步骤有两种常用的方法，方法一为先预先定义好三级标题的样式，并把定义好后的样式应用到各级标题上去，方法二为先给三级标题均各先设好一个格式，然后利用“格式刷”将格式复制到同级标题上去，两种方法均可，可自由选择。
方法一：
(1)点击“格式”菜单→“样式和格式”，如下图图
11所示，在窗口右侧会出现“样式和格式”窗格
2)把鼠标移动到“标题1”上方，单击出现的下拉菜单中的“修改”命令，如下图图
13所示，在弹出的“修改样式”对话框中，设置“格式”为“黑体、三号、”，单击“修改样式”对话框左下角的“格式”按钮，在弹出的菜单中选择“段落”，如下图
14所示，在弹出的“段落”对话框中设置“间距”为段前：1行，段后：1行，“行距”为：“固定值”→22磅，
(3)按照同样的方法，设置标题2和标题3
的样式，标题2的样式为“小三号黑体”，标题3的样式为“四号黑体”
(4)选中“一级标题”，如“独创性声明”，在样式窗口中选择“标题1”，应用该样式，同上所述，选中所有“二级标题”，应用“标题2”的样式，选中所有“三级标题”，应用“标题3”的样式。
6.设置论文的页眉页脚
(1)单击“视图”菜单→“页眉和页脚”如下图
16所示，会进入到页眉页脚的编辑界面
2)“封面页”和“独创性声明”所在页是不需要页眉和页脚的，所以从第3节开始，单击第3节，即“摘要”所在页的页眉，点击两端对齐按钮，点击“页眉和页脚”工具栏上的链接到“前一个按钮”
，如下图
18所示，去掉该节页眉与上一节页眉之间的约束关系。
(3)在第3节页眉的光标的所在处输入“江西农业大学南昌商学院”，按Tab键两次，此时光标会出现在页眉的右侧，点击“插入”菜单→“域”如下图
18所示，在弹出的“域”对话框中选择“域名”为“StyleRef”，样式名为“标题1”，如下图
19所示，即可将该页面上出现的第一个“一级标题”插入到该位置。
(4)单击第3节“页脚”，居中对齐，点击“页眉和页脚”工具栏上的链接到“前一个按钮”
如上图
17所示，去掉该节页脚与上一节页脚之间的约束关系，点击
，按钮，在弹出的“页码格式”对话框中，设置“数字格式”为I、II、III、……，设置“页码编排为”：“起始页码”→I，如下图
21所示，单击插入页码按钮
插入页码。
(5)单击第4节“页脚”，居中对齐，点击“页眉和页脚”工具栏上的链接到“前一个按钮”
，如上图
17所示，去掉该节页脚与上一节页脚之间的约束关系，删除掉目录所在页页码。
(6)单击第5节“页脚”，居中对齐，点击“页眉和页脚”工具栏上的链接到“前一个按钮”
，如上图
17所示，去掉该节页脚与上一节页脚之间的约束关系，点击
，按钮，在弹出的“页码格式”对话框中，设置“数字格式”为1、2、3、……，设置“页码编排为”：“起始页码”→1。
7.给论文插入目录
篇2：英语词汇职硕士联考(八列排版)
英语词汇职硕士联考(八列排版) 本文关键词：联考，排版，英语词汇，硕士
英语词汇职硕士联考(八列排版) 本文简介：able有能力的again再and和artist艺术家basis基础about关于against靠、反对animal动物angry生气的basket篮above在…上面angel天使another另一、别的ashamed惭愧的basketball篮球accident事故、意外的事Asia亚洲admi
英语词汇职硕士联考(八列排版) 本文内容：
able
有能力的
again
再
and
和
artist
艺术家
basis
基础
about
关于
against
靠、反对
animal
动物
angry
生气的
basket
篮
above
在…上面
angel
天使
another
另一、别的
ashamed惭愧的
basketball
篮球
accident
事故、意外的事
Asia
亚洲
admire
羡慕、赞赏
announce宣布
ache
疼痛
agree
同意
answer
答案；回答
ask问
bathe
洗澡
Asian
亚洲
attract
吸引
ant
蚂蚁
airmail
航空邮件
beg
请求
achieve
vt完成、达到
agreeable
使人愉快的、适合的
anxiety
n
焦急
asleep睡着的
across
横越
agriculture
农业
anxious
担心的
assist
vi帮助
beach
海滩
act
行为、动作
aim
目标；针对
attack
攻击
assistance
帮助
become
vi
变成
active
活动的、积极的
aircraft
飞机
attend
参加
assistant
助手
bear
负担
忍受
actor
演员
attain
达到、获得
anything
任何事
attendant
出席者
beat
打
actress
女演员
anyhow
无论如何
anyway
无论如何
allow
允许
beauty
美
airport
飞机场
advertisement(ad)-
广告
admit
允许进入、承认
attention注意
because
因为
address
地址
alike
相似的
apology
道歉
anywhere
任何地方
begin
开始
allocate
分配
alive
活着的
appear
vi
出现
apologize
vi
道歉
baby
婴儿
advance
推进、提高
almost
几乎
April
四月
author
作者
behalf
代表
adventure
冒险
alone独自的
Arabian
阿拉伯人（的）
average平均的
behind在。。。之后
advice
建议
along
沿着
airplane
飞机
awake
醒着的
bad
坏的
advise
建议
aloud
大声地
argue
vi
争论
away
离开
badly
恶劣地/非常
afraid
害怕的
already
已经
army
军队
also
也
belief
信任
africa
非洲
although虽然
around
周围
area
面积
believe
相信
african
非洲的
always
总是
arrive
到达
arm
手臂
belong
vi属于
after
在…之后
America
美国
art
艺术
arrival
到达
climb
爬
afternoon
下午
American美国的、美国人
bus
公交车
ancient
远古的
ball
球
beside
在旁边
both
两者
among
(st
)
在。。。之中
best
最好的
afterward
(
s
)
后
banana
香蕉
boss
老板
busy
忙碌的
besides
除。。。之外
below
在。。。之下
better
较好的
bush
矮树丛
bow
弓
bother
兄弟
bench
长椅子
between
在…之间
bottle
瓶子
ceiling
天花板
business
商业
basic
基本
button
按钮
beyond
超过
center
中心
bowl
碗
bid
n.
v.
出价、投标
big
大
buy
买
chain
链
church
教堂
cigarette
香烟
Bill
比尔
boy
男孩
café
咖啡馆
cent
分
cinema
电影院
billion
十亿
brave
勇敢
cake
蛋糕
class
班级、阶级
classmate
同学
break
n休息；v打破
bread
面包
call
喊声、通话
chairman
**
classroom教室
biscuit
饼干
breakfast
早饭
cage
笼子
chance
机会
clear
清楚的
bit
少量
breast
胸部
camera
照相
change
改变
clerk
职员
bring
带来
breath
n呼吸
camp
露营地
chalk
粉笔
clean
清洁的
blackboard
黑板
breathe
v呼吸
cheek
颊
central
中心的
circle
圆形物
blame
责备
bridge
桥
Canadian
加拿大人（的）
certain
确定的
certainly
的确
blind
瞎的
bright
明亮的
cap
帽子
clock
钟
clever
聪明的
blood
血
Britain
英国
capital
首都、大写字母、资金
clockwise
顺时针方向的
blow
吹
British
英国的
captain
首长
cheese
奶酪
clinic
门诊
blue
蓝色的
boat
小船
care
关心、照顾
chemist
化学家
cloth
布
board
木板
broad
宽带
careful
认真的
clothes
衣服
clothe
给。。。穿衣服
boil
沸腾
broom
扫帚
carrot
胡萝卜
chess
象棋
clothing
衣服
boiler
锅炉
brush
刷子
cash
现金
chest
胸
cloud
云
bone
骨头
build
建造
cat
猫
chicken
小鸡、鸡肉
cloudy
多云的
book
书
building
建筑物
catch
捕捉
chief
首领
club
俱乐部
born
出生
bull
公牛
cattle
牛
childhood
孩童时期
coat
外套
borrow
借
burn
燃烧
cause
原因、理由
chimney
烟囱
cock
公鸡
collect
收集
bury
埋葬
cotton
棉花
Chinese
中国人
code
代码
college
大学
collar
领子
date
日期
chocolate
巧克力
coffee
咖啡
color
颜色
cottage
农舍
daughter
女儿
choice
n选择
coin
硬币
comfort
舒适
cough
咳嗽
deaf
聋的
choose
v选择
cold
寒冷
comfortable
舒服的
countryside
农村
deal
交易
dictation
听写
downstairs
在楼下
common
普通的
county
县
December
十二月
dictionary
字典
dozen
一打
companion
同伴
courage
勇气
decide
v决定
difference
差异
drawing
图画
company
公司
course
过程
decision
n决定
different
不同的
dream
梦
compare
比较
cover
覆盖
declare
宣布
difficulty
困难
drop
滴
complete
完成
zone
地域
direction
方向
dig
挖
drown
淹没
composition
写作
cream
奶油
deepen
加深
dinner
正餐
drug
药
comrade
同志
credit
信任
deeply
深深地
dip
浸
dry
干燥的
condition
条件
crop
农作物
defeat
击败
direct
指引
during
在。。。期间
conquest
征服
crowd
人物
defense
防卫
dirty
肮脏的
duty
责任
contain
包含
crust
外科
degree
度数
disagree
不同意
dying
垂死的
content
内容
cruelty
残忍
delay
耽搁
discover
发现
director
continue
继续
cup
杯子
delicious
美味
discovery
发现
eager
热心的
control
控制
cure
治愈
delight
高兴
disease
疾病
early
早的
convenient
方便
curtain
窗帘
deliver
递送
dish
盘
earn
赚
conversation
对话
customer
顾客
demand
需求
dislike
不喜欢
earth
地球
corn
玉米
copy
副本
depend
依靠
distance
距离
ease
减轻
corporation
公司
corner
角落
describe
描述
distant
远的
easily
容易地
correspondent
记者
correct
正确的
design
设计
defend
防卫
discuss
讨论
damage
损害
dam
水坝
develop
发展
doctor
医生
eastern
东方的
danger
危险
desert
沙漠
effort
努力
dollar
美元
eat
吃
diamond
钻石
dance
跳舞
explain
解释
dot
点
equal
相等的
doubt
怀疑
expression
表达
double
加倍
edge
边缘
error
错误
envelope
信封
European
欧洲的
effect
效果
education
教育
eighty
八十
express
表达
factory
工厂
explanation
解释
food
事物
either
或者
Europe
欧洲
fairly
公正地/
extend
扩充
field
田地，方面
eldest
最年长的
elder
年长的
event
事件
fight
打架
fool
愚人
elect
选举
eve
前夕
faith
信任
fill
装满
foolish
愚蠢的
electric
电的
even
甚至
family
家庭
film
电影
foot
足
electricity
电
evening
晚上
farm
农场
force
力量
football
足球
electron
电子
every
每个的
farmer
农夫
fine
美好的
forever
永远
electronic
电子的
everybody
每人
farther
更远的
final
最后的
foreign
外国的
electronics
电子学
everyday
每天
fish鱼
familiar
熟悉的
forest
森林
elementary
初步的
everyone
每个人
fit
适合
finger
手指
forget
忘记
elephant
大象
examination
考试
father
父亲
finish
完成
fork
叉
enable
使能够
eleventh
第十一
fear
恐惧
fire
火
form
形状
example
例子
empty
空的
feather
羽毛
firm
结实的
forty
四十
endanger
危及
examine
检查
February
二月
first
首先
found
建立
engineer
工程师
excellent
极好的
feed
喂养
fix
固定
free
自由的
England
英格兰
except
除
feeling
感觉
flag
旗
freedom
自由
English
英国人、英语
excite
兴奋
fellow
家伙
flat
平坦的
freeze
结冰
enjoy
享受
exciting
令人兴奋的
fence
栅栏
flight
飞行
fresh
新鲜的
enjoyment
享乐
excuse
原谅
fetch
取来
flood
洪水
Friday
周五
ensure
保证
exercise
练习
fever
发烧
flour
面粉
friend
朋友
enter
v进入
exist
存在
folk
民间的
flow
流动
friendly
友好的
entrance
入口
expect
期望
hardly
几乎不flower
花
friendship
友谊
entry
n
进入
expensive
昂贵的
harm
伤害
fold
折
fry
油炸
furniture
家具
experiment
实验
harvest
收获
fond
喜爱
funny
有趣的
future
将来
goose
鹅
have
有
hire
雇佣
illness
疾病
game
游戏
government
政府
hate
憎恨
full
(of)
充满的
imagine
想象
garden
花园
grandmother
祖母head
头
following
下列的
fire
解雇
garage
车库
gray/grey
灰色
headache
头痛
history
历史
immediate
立即的
gate
大门
grant
同意
headmaster
校长
hobby
爱好
important
重要的
gather
集合
Greek
希腊的、希腊人
health
健康
hole
洞
improved
改良的
general
一般的
great
伟大的
health
健康
hold
拥有
income
收入
generator
发电
greet
v问候
hear
听
homework
作业
increase
增长
gentle
温和的
greeting
n问候
heart
心脏
honest
诚实
indeed
真正地
gentleman
绅士
grocery
杂货店
heat
热
horse
马
industry
工业
German
德国
ground
地面heaven
天
how
多么
information
信息
get
得到
group
组
heavy
重的
however
然而
ink
墨水
gift
礼物
grow
生长
height
高度
huge
巨大的
resist
抵抗
gift
天赋
guard
守卫
hello
喂
human
人类
install
安装
give
给
guest
客人
help
帮助
hundred
百
instead
代替
glad
高兴的
gun
枪
helpful
有用的
hungry
饥饿的
instruction
指示
glow
发光
habit
习惯
hero
英雄
hunt
打猎
intend
想要
go
去
hair
头发
hide
隐藏
hurry
赶紧
interesting
有趣味的
goal
目的
half
一半
high
高的
hurt
伤害
international
国际的
goat
山羊handbook
手册
hill
小山
husband
丈夫
into
到。。。里
god
上帝
handful
一把
hard
困难的
ice-cream
冰激凌
introduce
介绍
gold
黄金
handsome
潇洒的
happy
高兴的
icy
冰冷的
invent
发明
gotten
get的过去分词
hang
悬挂
goods
货物
idea
想法
invite
邀请
good
好
happen
发生
life
生活
himself
他自己
iron
铁、熨斗
itself
它自己
ladder
梯子
lift
举起
Italian
意大利的
island
岛
jacket
夹克
lady
女士
like
喜欢
lack
缺乏
lie
躺；位于；撒谎
January
一月
lamp
灯
likely
很可能
manage
管理
might
可能
Japan
日本
language
语言
limit
限制
manager
经理
mile
英里
Japanese
日本人
large
大的
line
线
map
地图
milk
牛奶
join
加入
last
最后的
lion
狮子
march
前进
million
百万
joy
欢乐
late
迟的
lip
嘴唇
market
市场
mind
头脑；介意
July
七月
lately
最近
live
生活
marry
嫁
mine
我的
jump
跳跃
laugh
笑
lonely
孤独的
mass
大多数
mineral
矿物
June
六月
law
法律
lose
失去
mate
配偶
minister
部长
justify
证明
lay
放置；下蛋
loud
高声的
matter
事情
miss
错过
keen
渴望的
leader
领导
love
爱
may
可以
mistake
错误
kick
踢
leaf
叶子
lovely
可爱的
moon
月亮
money
钱
kill
杀死
league
社团
low
低的
morning
早上
month
月
kilogram
千克
learn
luck
运气
meal
一餐
most
最多的
kindness
和蔼
least
最少的
lunch
午餐
meaning
意义
mother
母亲
king
国王
lecture
演讲
machine
机器
meantime
期间
motor
发动机
kiss
吻
leg
腿
mad
疯狂的
meanwhile同时
mountain
山
kitchen
厨房
length
长度
madam
女士
measure
措施
mouth
嘴
kite风筝
lesson课
magazine杂志
meat肉
move移动
knee膝盖
letter信
mail邮件
medical医学的
movement运动
knock敲
level水平
male男性
medicine药
murder谋杀
knowledge知识
lever杠
man男人
meeting会议
museum博物馆
lab
实验室
library图书馆
operate
v操作
member成员
music音乐
labor劳动
noisy吵闹的
operation
n操作
memory记忆
musical音乐的
name名字
none一个也没有
opinion意见
mental精神的
must必须
narrow狭窄的
nor也不
order命令，订单
mention提及
myself我自己
nation国家
north北
ordinary普通的
menu菜单
nail指甲
national国家的
northern北方的
other其他的
middle中间的
piano钢琴
native本国的
northwest西北的
ought
to应该paragraph段
pick拾取
natural自然的
nose鼻子
ourselves我们自己
pardon原谅
picnic野餐
nature自然
nothing什么都没有
outdoor室外的
parent父母
picture图画
near近的
nowadays如今
outdoors屋外
park公园
piece块、件、片
nearby附近的
nowhere无处
peaceful和平的part部分
pig猪
neat整洁的
number数
overcoat外套
partly部分的
pile堆
necessary必要的
nurse护士
oversea外国的
party晚会
pilot飞行员
need需要
nursery托儿所
overtime超时的
pass通过
pity遗憾
needle针
obey遵守
owe欠
past过去的
place地方
Negro黑人
ocean海洋
own自己的
patient患者,耐心的
plane飞机
neither两者都不
o
clock钟头
pack包裹
peace和平
plant植物
nervous紧张的
October十月
packet小包裹
plate盘子
play玩
never从不
office办公室
page页
peasant农夫
pleasant令人愉快的
next下一个
officer官员
paint油漆
pencil铅笔
pleasure愉快
nice美好的
once一旦，曾经
painting绘画
penny便士
plenty丰富
niece侄女
one一
pair一对
people人
plus加
noble高贵的
only仅仅
palace宫殿
perfect完美的
pocket口袋
nobody没人
onto在。。。上
pale苍白的
performance表演
poem诗
nod点头
pulse脉搏
pan平底锅
period时期
poet诗人
noise噪音
punish惩罚
paper纸
permit允许
position位置
pupil学生
reduce减少
persist坚持
policeman警察
polite有礼貌的
possess占有
pure纯的
refer提及
persuade劝说
political政治的
possible可能的push推
refuse拒绝
prevent防止
popular流行的
possibly可能地
quality质量
region地区
pet宠物
pork猪肉
postman邮差
quantitative数量的
regret遗憾
photograph照片
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pot罐
quarter四分之一
regular规则的
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rebel造反
revolution革命
sand沙子
serve
v服务
professor教授
receive收到
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satisfy满意
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(me)节目
recent最近的
rice大米
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record记录
right右；正确的
scene风景
settlement
解决
prolong延长
sister姐妹
ring铃声
science科学
seven七
promise许诺
situation情形river河
scientific科学的
several几个
skill技能
roll卷
scientist科学家
sex性别
protect保护
skirt裙子
somehow不知何故
score得分
shade遮蔽
prove证明
slave奴隶
something东西
square正方形
shadow阴影
public公共的
slow慢的
stamp邮票
sometime在某一时候
shame羞耻
sheep绵羊
small小的
sometimes有时
stand站
shape形状
sheet被单
smart精明的,聪明的
somewhat稍微
state州
share共享
shelf架子
smooth光滑的
somewhere某处
station站
shark鲨鱼
shine照耀
snow雪
song歌曲
steal偷
such这样的
shirt衬衫
soap肥皂
sorry对不起
steam蒸汽
suck吸
shock打击
socialism社会主义
sort种类
steel钢
sudden突然的
shoot射击
society社会
soul灵魂
stem茎
suffer遭受
shore岸
soldier士兵
south南
still还
suggest建议
short短的
solid固体
southern南方的
straight直的
suit适合
shot
n射击
solve解决
space空间
street街道
suitable适合的
shoulder肩膀
thick厚的
spare节约，备用的
strike罢工、打击
Sunday周日
shout大喊
thing东西
speak讲话
strong强壮的
supper晚餐
show表示
though虽然
speech演讲
student学生
supply提供
shut关上
thought想法
speed速度
struggle挣扎
support支持
shy害羞的
thousand千
spirit精神
succeed
v成功
sure的确
sick不舒服
thread线
splendid壮观的
success
n成功
surface表明
silence沉默
through通过
sport运动
successful成功的
surprise惊奇的
silent沉默的
throughout始终
spy侦探
unless除非
sweep扫
silk丝
ticket票
total总的
until
到。。。为止
sweet甜的
silly愚蠢的
tiger老虎
tour旅行
upset使心烦
table桌子
silver银
timber木材
tower塔
upstairs在楼上
tail尾巴
since自从
home家
town城镇
upward向上的
tailor裁缝
sink沉入
tin锡
track轨道
useful有用的
tale故事
teach教
tip顶
traffic交通
usual平常的
talk谈话
teacher教师
tire疲劳
train火车
usually通常
tall高的
tear眼泪
tobacco烟草
training训练
vacation假期
tape磁带
technical技术的
together一起
translate翻译
valley山谷
task任务
technique技术
toilet盥洗室
travel旅行
valuable贵重的
tax税
telegram电报
tomorrow明天treat对待
value价值
want想要
telephone电话
tongue舌头
trick诡计
various各种各样的
war战争
tell告诉
tonight今晚
trip（短期）旅行
violent猛烈的
warn警告
temperature温度
篇3：交房工作汇报(重新排版)
交房工作汇报(重新排版) 本文关键词：交房，排版，工作汇报
交房工作汇报(重新排版) 本文简介：鲁能领秀城全年交房目标及计划一、全年目标1.概述2008全年，计划交付起步区住宅3093户，合计面积约40万平米，其中：1)第一、二季度：计划完成C区住宅交付工作1645套；完成D南区住宅交付工作645套；2)第三季度：计划完成E西区住宅交付工作426套；3)第四季度：计划完成F区住宅交付工作377
交房工作汇报(重新排版) 本文内容：
鲁能领秀城全年交房目标及计划
一、
全年目标
1.
概述
2008全年，计划交付起步区住宅3093户，合计面积约40万平米，其中：
1)
第一、二季度：计划完成C区住宅交付工作1645套；完成D南区住宅交付工作645套；
2)
第三季度：计划完成E西区住宅交付工作426套；
3)
第四季度：计划完成F区住宅交付工作377套。
2.
阶段性工作小结及各区房屋交付明细
1)
截止2008年3月25日，C区各楼栋交付情况：
楼号
发放入住通知书
办理违约金支付协议
实际收房
2#散售
291
274
277
2#团购
45
15
35
3#
323
301
303
10#
85
58
72
13#
45
30
32
合计
789
678
719
2)
C区各楼座交房计划
楼栋名称
总签约套数
散户
团购
精装
办理违约金协议
散户交房时间
团购交房时间
精装交房时间
具体时间安排
C1号楼
96
0
96
0
0
/
2008年5月中
5/15--5/16
C2号楼
412
291
45
76
289
完成
2008年3月中旬
2008年5月底
团购3/18；精装5/28-5/29
C3号楼
415
323
0
92
301
完成
/
2008年5月底
精装5/30-5/31
C5号楼
80
80
0
0
0
2008年5月中旬
/
5/14--5/15
C6号楼
39
8
27
4
0
2008年4月底
2008年4月底
2008年5月底
散户4/24;团购4/27；精装5/27
C7号楼
97
88
9
0
0
2008年5月底
2008年5月底
散户5/29-5/30;团购5/31
C8号楼
181
99
82
0
0
2008年4月底
2008年4月底
散户4/25-4/26;团购4/28-4/29
C9号楼
43
4
39
0
0
2008年4月底
2008年4月底
散户4/26;团购4/30
C10号楼
85
85
0
0
58
办理中
/
3/10--3/11
C11号楼
62
4
58
0
0
2008年3月底
2008年4月初
散户3/28;团购4/7-4/8
C12号楼
60
7
53
0
0
2008年3月底
2008年4月初
散户3/28;团购4/9-4/10
C13号楼
75
75
0
0
30
办理中
/
散户3/17-3/18
合计
1645
1064
409
172
678
3)
D南区各楼座交房明细：
楼号
签约套数
交房时间
D1
51
鲁能机关2007-8-1
D2
38
鲁能机关2007-8-1
D3
39
省农行,省财办2007-4-30,D4
50
省农行,国开行2007-8-1山东电力2008-5-1
D5
56
山东电力物价局2008-5-1
D6
123
山东电力2008-5-1,鲁能机关2007-8-1
D7
119
鲁能驻外2007-5-1
D8
59
鲁能驻外2007-5-1,物价局2008-5-1
D9
58
山东电力物价局2008-5-1
D10
52
山东电力2008-5-1,鲁能驻外2007-5-1,合计
645
4)
E西区各楼座交房明细
楼号
签约套数
交付日期
E1号楼
96
2008-07-30
E2号楼
72
2008-07-30
E6号楼
96
2008-07-30
E8号楼
64
2008-07-30
E9号楼
36
2008-07-30
E12号楼
40
2008-07-30
E13号楼
22
2008-12-31
合计
426
5)
F区各楼座交房明细
楼号
签约套数
交付日期
F1号楼
42
2008-12-30
F2号楼
64
2008-12-30
F3号楼
64
2008-12-30
F6号楼
40
2008-12-30
F7号楼
14
2008-12-30
F8号楼
9
2009-03-30
F9号楼
24
2009-03-30
F10号楼
11
2008-12-30
F11号楼
40
2008-12-30
F12号楼
14
2008-12-30
F13号楼
26
2008-12-30
F15号楼
9
2008-12-30
F16号楼
5
2008-12-30
F17号楼
7
2008-12-30
F18号楼
4
2008-12-30
F19号楼
4
2008-12-30
合计：
377
二、
前期交房总结及解决方案
1．
关于客户工程、维保、物业问题的回复
前期交房客户对合约、工程构造、质量提出异议，对房屋瑕疵修复提出一系列整改要求，营销部将对客户提出问题与相关部门以问题汇总单的形式申请回复。
所有问题当日汇总，隔日回复。问题汇总单见附件1。
2.
非集中交房日的客户接待
非集中交房日交房客户在销售接待中心及二、三楼办公区域办理，现场难以控制。经营销部商讨，建议非集中交房日采取轮岗制到物业公司二楼交房现场办公，作为交房的固定场所，保证每天都有集中接待人员。
营销部各部门人员每月排轮制，确保人员到位。
三、
交房执行补充制度
为了更好的贯彻交房流程管理制度，加强交房现场的执行管理，特制定本制度。
制度共包括三部分：物业公司现场集中交房制度、客户违约金问题投诉处理制度、监管制度。
物业公司现场集中交房制度
1．制度内容：
1）各部门交房人员在物业公司现场集中交房日，必须8点50准时到交房现场签到；
2）各部门交房人员必须带齐自己工作所需的相关资料；
3）交房人员必须熟悉现场交房流程，了解各环节需要做的工作；
4）交房人员必须遵守现场纪律，保持良好的工作态度，服从现场负责人的指挥，不得出现吃零食、谈笑、散漫等现象；
5）交房人员服务要热情、周到，不准出现怠慢客户的现象；
6）交房人员工作要善始善终，不准出现擅自离岗、落下客户自己处理其它事情；
7）客户出现违约金异议问题，及时找违约金小组落实、处理，客户异议要耐心讲解；
8）工程质量问题及相关合同异议问题，协调营销部、维保部、财务部、法律顾问等给于解决；
9）现场无法解决的问题及时记录、反馈，保证7个工作日给予回复
2．流程图：
1）
前期准备流程
?
来电接听、来访接待说辞；
?
交房当日工作流程、各部门分工及服务规范。
?
责任部门：客服部；
?
工作内容：交房通知书内容确认并加盖公司公章、确认交房业主家庭住址并填写邮件、制定交房业主签到表；
?
根据相关楼座实际交付户数合理安排交房通知书每日发放量，并根据实际发放情况制定明细提供给销售部。
?
工程部提供相关楼座确切交房日期；
?
合约部提供相关楼座房屋合同约定交付日期及面积实测报告；
?
营销部、财务部计算逾期交房、逾期付款违约金及房屋面积差价，并核实确保无误。
?
责任部门：营销部；
?
工作内容：确认业主是否收到交房通知书，如未收到，更新业主联系地址；约访业主、提示业主交房地点及交房当天需携带的相关资料。
交房专项培训
发放交房通知书
交付房源确认
电话通知
2）
交房当日流程
现场接待人员与业主确认违约金赔付金额(双方)、面积差额，并同业主签订《商品房买卖补充协议》、《房屋移交结算协议书》，并填写《入住汇签单》；
营销部负责人签字确认，并协助交房业主前往财务办理会签及确认手续。
现场办理、审核违约
及面积差额
财务审核
审核签订的《商品房买卖补充协议》及《房屋移交结算协议书》、会签《入住汇签单》、收缴数字电视费及面积差价
现场业主身份审核、业主签到
盖章确认
（销售专用章）
合同查找及现场协议资料准备
业主领取《商品房买卖补充协议》及《房屋移交结算协议书》，持《入住汇签单》至物业公司办理收房手续及缴纳物业费。
业主对违约金有异议转交现场违约金异议小组接待
3．现场人员配备：
1)
现场接待
2)
客户房屋面积及违约金情况核实
3)
有违约金的客户，现场违约金异议小组成员接待
4)
无违约金的客户，进行合同查找，现场协议的准备人员接待
5)
突发事件现场应急小组
6)
财务审核人员
4.
相关表格
交房表格汇编及交房客户问题接待日报见附件1。
客户违约金问题投诉处理制度
1．
目前违约金界定原则如下：
1）一次性付款未付清，从签约日起次日按照逾期付款部分的日违约金万分之三或万分之一追究；
2）首付款不齐，从签约日起按照合同总金额的日违约金万分之三或万分之一追究；
3）按揭资料提交不及时，从签约日起扣除7天办理时间，按照合同总金额的日违约金万分之三或万分之一追究；
4）
客户资信不足等原因增加首付款后转按揭银行或直接转按揭银行，扣除30天的银行审批时间，按照合同总金额的日违约金万分之三或万分之一追究；
5）
客户资信不足等原因转一次性付款，扣除30天的银行审批时间，15天的通知客户时间，按照合同总金额的日违约金万分之三或万分之一追究。
目前违约金界定原则在执行中，与客户界定违约时发生很大分歧，多数违约金客户的情绪比较激动，对交房工作的顺利进行制造很大的麻烦，营销部在一对一的谈判过程中比较被动，在顾及客户情况的同时还要协调法务、财务等相关部门的同意。
建议，后续在开展违约金客户工作中，给予营销部一定追认权限（建议为违约金总额的20%），以便及时解决争议客户问题。
2．流程图：
1）常规违约金投诉处理
问题处理小组告知置业顾问公司处理意见，并在规定时间内监管置业顾问给予客户答复
回复要求：7个工作日内
客户提出违约金有异议，告知置业顾问
置业顾问将客户签字的情况说明当天上交问题处理小组
时间要求：置业顾问当日完成
回复要求：7个工作日内给予客户答复
问题处理小组接到客户情况说明后，
做出整理并拿出初步处理意见，上报行政总监孙琳
上报时间要求：接到情况说明后次日
公司拿出最终处理意见，告知问题处理小组
置业顾问将问题回复结果告知问题处理小组
回复时间：接到回复意见当日
客户同意处理意见，签字确认
置业顾问走公司巡签单，并将情况上报孙琳
客户不同意处理意见
置业顾问将情况上报孙琳
并于7个工作日内再次回复客户，重申合同条款，告知客户无其他解决办法
2）严重性违约金问题投诉处理
客户仍不接受处理意见
问题小组安抚客户，将情况上报营销部领导，继续商讨处理意见
客户签字确认处理意见
置业顾问将情况上报问题小组，并走公司巡签单
客户不接受违约金处理办法，至售楼处现场闹事
置业顾问、问题处理小组对客户进行接待、安抚，
并请示孙琳及营销部领导，征求处理意见
营销部领导进一步向上级领导请示，征询违约金赔付处理办法，拿出最终赔付额度意见，回复问题处理小组
问题小组向客户申明最终解决办法，引导其签字确认
3．相关表格：
疑议违约金客户情况说明表、问题客户意见处理所需表单（疑议违约金确认巡签单）见附件1。
监管制度
1．制度内容：
1）客户投诉现场，接待人员必须态度和蔼，措词恰当，严格按照处理流程开展处理工作，并遵守各环节执行时限、回复时限等；
2）遇到不接待客户投诉、态度恶劣的，以客户意见反馈表为准，对相关违纪工作人员处于50元/次的罚款；
3）交房轮值人员严格遵守轮值制度，有事缺班必须提前1天向部门负责人说明情况，无故缺班者，处于100元/次的罚款，早退、串岗者，处于50元/次的罚款；
4）现场设定客户投诉反馈表，安排每日交房小组组长一名，对交房流程及相关接待人员进行严格监管。
2．流程图
如违纪情况属实，则向相关交房工作人员派发罚款通知单
对其进行相关额度罚款
情节严重者，由营销部领导另行研究处罚办法
接待交房客户
接待完毕
将客户意见回馈单交与客户，要求其填写反馈意见
接待人员将客户意见回馈单收集，交与组长
组长将客户意见回馈单交与孙琳
孙琳审核回馈单，发现违纪投诉，则找当日交房组长核实
3．相关表格
客户意见反馈表及罚款单见附件2。
附件1：交房表格汇编及交房客户问题接待日报
1.
客服部根据每日交房情况及时整理汇总，以日报、周报及月报形式上报公司：
客服部交房工作报表
日期
房号
面积
客户姓名
公司违约金
客户违约金
面积补差
接待人员
备注
2.
合约组提供房源信息表
C地块
号楼200*年*月*日交房?组明细(共计
组房源)
序号
合同
编号
客户
名称
房号
建筑面积
单价
优惠
后总房款
付款
方式
签约
日期
交房
日期
现交房
时间
置业
顾问
1
2
3
4
5
6
7
8
3.
成功交房信息汇总
交房名单总表
序号
业主
姓名
身份证
号码
楼号
房号
违约金
面积
补差
公司赔付
现金合计
购买
物业
锁定
违约金
客户
违约金
疑义
回复时间
联系方式
备注
1
2
3
合计
4.
疑议违约金客户情况说明表
时间：
编号：
姓名
房号
房屋面积
联系方式
客户身份证号
情
况
说
明
客户签字确认*年*月*日
5.
问题客户意见处理所需表单（疑议违约金确认巡签单）
时间：
编号：
姓名
房号
房屋面积
联系方式
客户身份证号
处
理
意
见
意
见
巡
签
易居公司
销售组
营销部
法律顾问
财务部
总经理
6.
交房问题接待日报
鲁能领秀城交房客户问题接待日报
日期：*年*月*日
接
待
日
报
事项
处理情况
整理：
签发：
附件2：
交房客户意见回馈单
客户意见回馈单
接待人员
接待情况
□
很满意
□
一般
□
不满意
□
很不满意
□
情况补充说明
接待时间*年*月*日
客户签字
组长签字
罚款通知单
罚款通知单
部门
姓名
日期*年*月*日
情况
说明
罚
款
部门领导签字：
