铜陵市人民政府办公室关于印发铜陵市“12345”政务服务热线工作考核办法的通知 铜陵市人民政府办公室关于印发铜陵市“12345”政务服务热线工作考核办法的通知文章属性?【制定机关】铜陵市人民政府?【公布日期】2009.04.20?【字号】铜下面是小编为大家整理的铜陵市人民政府办公室关于印发铜陵市“12345”政务服务热线工作考核办法的通知 ,供大家参考。
铜陵市人民政府办公室关于印发铜陵市“12345”政务服务热线工作考核办法的通知
文章属性
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【制定机关】铜陵市人民政府
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【公布日期】2009.04.20?
【字
号】铜政办[2009]50号
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【施行日期】2009.04.20?
【效力等级】地方规范性文件
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【时效性】现行有效
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【主题分类】机关工作
正文
铜陵市人民政府办公室关于印发铜陵市“12345”政务服务热线工作考核办法的通知
(铜政办[2009]50号)
县、区人民政府,各有关单位:
经市政府同意,现将《铜陵市“12345”政务服务热线工作考核办法》印发给你们,请遵照执行。
二○○九年四月二十日
铜陵市“12345”政务服务热线工作考核办法
为加强对各网络成员单位的管理和监督,推进我市“12345”政务服务热线工作的规范化、制度化建设,依据有关规定,制定本办法。
一、考核对象
铜陵市“12345”政务服务热线各网络成员单位。
二、考核内容和评分标准
(一)热线工作考核评分细则
考核实行百分制,共分10项内容进行考核(具体见附件)。
(二)加分因素
1.提出工作建议或上报工作经验,被市热线办采纳、推广的,每次加3分。
2.办理工作成效明显,受到基层群众来电表扬(根据“12345”热线的电话录音确定)的,每次加1分;受到来信表扬及赠送锦旗、牌匾等的,每次加2分。此项加分最多5分,超过部分不计。
3.积极为群众排忧解难,办理工作成效显著,群众满意,得到市领导批示肯定,或省级及省级以上新闻媒体正面宣传报道的,每次加5分。
(三)扣分因素
1.对群众反映的问题,应该解决且有条件解决而拖延不办,群众来电提出批评意见的,每次扣3分。
2.因办理工作不力,受到上级领导、部门批评或新闻单位曝光的,每次扣5-10分。
3.对于市热线办交办事项,既不按时回复又不说明原因的,每件次扣5分;回复结果不真实的,每件次扣5-10分。
三、考核方法
考核工作于当年底或次年初进行,由市热线办牵头组织实施,采取分项计分办法确定积分。具体程序为:
(一)自查自评。各单位结合全年工作完成情况,对照热线办理工作目标和要求,实事求是地写出自查总结,报送市热线办。
(二)组织考核。结合各单位自查报告,市热线办组织有关部门对各单位热线办理工作情况进行考核,考核可采取分组方式进行互查或抽查,核准各单位办理工作的全年积分。以得分多少为序,由热线办提出奖惩建议,报市政府审定。热线办理工作考核结果与各单位的岗位目标责任制考核、政风评议考核挂钩,考评结果以适当方式予以通报。
四、奖惩及责任追究办法
(一)对按时办结率高、工作成效明显、群众满意、年度考评名次靠前的单位,以市政府名义发文予以表彰。
(二)凡有下列情形之一的,由市热线办以适当方式予以通报批评:
1.对同一交办事项,因反馈不符合要求而被市热线办连续两次退回重新办理反馈的;
2.未按规定时间及时办理和反馈情况,又不向“12345”热线说明原因,办理延期申报,每季度累计达3次以上的;
3.反馈情况与实际处理结果不一致,造成不良影响的。
(三)凡有下列情形之一的,除通报批评外,还将视情节轻重,由市热线办提请市政府同意后,报送组织部门或纪检监察机关,给予必要的组织处理或纪律处分:
1.对群众来电(含市领导阅批件)不按时处理或顶拖不办,多次受到通报批评的;
2.对群众反映的重要问题,因工作不负责任,玩忽职守,造成严重后果的;
3.因工作人员以权谋私,致使群众来电反映的问题处理不公,造成恶劣影响的;
4.因工作人员失职泄密,致使来电人受到打击报复,造成不良后果的。
附件
铜陵市“12345”政务服务热线工作考核评分细则
序号
考核内容
分值
评分细则
1基础建设。建立热线电话承办工5达到要求得5分,每少一项扣1
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