论文--新形势下如何做好高校后勤服务和保障工作(终稿) 新形势下如何做好高校后勤服务和保障工作摘要：后勤工作担负着为教学、科研和师生生活提供服务和保障的重任，其管理水平、服务质量、人员素质、业务能力等直接影响到广大师下面是小编为大家整理的论文--新形势下如何做好高校后勤服务和保障工作(终稿) ,供大家参考。
新形势下如何做好高校后勤服务和保障工作
摘要：后勤工作担负着为教学、科研和师生生活提供服务和保障的重任，其管理水平、服务质量、人员素质、业务能力等直接影响到广大师生的切身利益，关系到高校的稳定和发展。本文结合后勤工作实际，围绕新形势下如何加强高校后勤管理，切实做好后勤工作进行了探讨。
关键词：高校
后勤
服务
保障
后勤工作是高校工作的一个重要方面，担负着为科研、教学、师生生活提供服务和保障的重任。优质的后勤服务可以促进教学、科研等各项工作顺利进行，保障广大师生员工全身心地投入到工作和学习当中。可以说，后勤是与师生员工日常生活紧密相关的部门。因此，努力做好后勤服务和保障工作就显得尤为重要。
一、后勤工作的地位和作用
后勤工作作为高校工作的重要组成部分，其地位和作用主要表现在三个方面：
1、搞好后勤工作是办好高校的基础。高校没有结构合理、学术水平和业务能力较高的师资队伍不行。但是，巧妇难为无米之炊，再好的师资队伍如果没有必要的教学科研条件，没有基本的工作、学习和生活做保障，也不能很好的发挥作用。在后勤工作实践中，我们充分认识到，只有后勤服务工作做好了，基础保障工作到位了，教学、科研工作才能正常运行。
2、搞好后勤工作是提高办学效益的重要途径。后勤管理水平是决定办学效益的一个重要因素。加强后勤管理，最大限度的使用好财力、物力，使其发挥应有的作用，不仅可以挖掘潜力，扩大办学规模，而且还可以提高教学质量和科研水平。
3、搞好后勤工作是稳定教学秩序的重要条件。后勤工作关系到师生员工的切身利益，只有努力做好后勤服务和保障工作，使广大师生员工专心致志地从事科研、工作和学习，才能维护高校的稳定，促进高校各项事业的健康发展。
二、后勤工作的性质
后勤工作是一项基础性工作，其性质主要有以下几点：
1、广泛性。后勤工作点多面广、业务多样，涉及到师生员工的衣、食、住、行，与每位师生员工的工作、学习和生活都息息相关。
2、服务性。后勤工作主要是服务和保障，从工作内容来看是为保证教学、科研等工作的顺利进行而服务的。后勤工作者不仅需要热情、主动，还需要有能力、重方法，只有这样才能做好后勤工作，才能得到广大师生员工的理解和支持。
3、琐碎性。后勤工作常常是从一个水龙头、一个电灯泡这些不起眼小事做起，然而这些琐碎的小事切不可小看。小事做不好，将会直接影响到正常的教学、工作秩序，影响到后勤的整体形象。
4、时效性。后勤工作与其他部门比较，更具有时效性，如停水、断电等突发性工作。这就要求后勤职工要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。
5、育人性。教育是高校工作的根本目的和核心，后勤工作同样肩负着服务育人、环境育人和管理育人的重任。后勤职工是不上讲台的教师，后勤职工的廉洁自律，为人师表，高水平、高质量的服务，能给学生起到一种榜样示范的作用，给学生一种潜移默化的教育，这是对课堂教育的有益补充，体现了后勤工作的育人性质。
三、当前高校后勤工作存在的主要问题
1、政治理论学习不够深入、细致。个别职工对政治理论学习不够重视，学习的自觉性、积极性和主动性不足，学习浮于表面，造成对有关政策、理论理解不够深入。因此，应采取措施，进一步调动职工学习理论知识的积极性，努力提高职工的整体素质。
2、管理水平和优质服务意识有待继续提高。提高管理水平，搞好优质服务是做好后勤工作的前提。在日常工作中，个别职工责任心不强，目标不明确，表现在思想上不求进步，工作意识淡漠，劳动纪律散漫，对业务知识和专业技能的学习时有放松，服务意识淡薄等。
3、宣传沟通工作需进一步加强。当前宣传沟通工作存在的问题主要有：一是对宣传沟通工作的重视程度不够高。认为“后勤工作”是“后勤自己的事”，与其他部门无关，对后勤工作未能及时进行组织宣传，使师生员工不能及时了解后勤工作、认识和理解后勤工作。二是宣传沟通方式相对单一。目前宣传沟通主要采取师生座谈、交流等形式，而参与座谈交流的学生多以学生干部为主，这些座谈的对象往往也只是被动“受众”，同时，由于“受众”的范围参与比例较小，信息传递面相对狭窄，自然就出现沟通互动的范围不大、影响有限的局面。三是宣传沟通力量相对薄弱，部分科室、中心没有设立专门的宣传员，总体宣传效果不理想。
四、做好高校后勤服务和保障工作的措施
（一）加强理论学习，努力提高后勤队伍的整体素质
要做好后勤服务和保障工作，必须打造一支高素质的后勤队伍。按照政治理论学习要求，结合后勤工作实际，积极组织和引导后勤职工开展学习，进一步增强服务意识、责任意识，树立和落实科学发展观，把后勤职工的思想统一到高校发展的中心工作上来。
1、坚持领导干部带头学。领导干部要带头学习，学理论、学管理、学业务。结合实际，拓展思路，务实创新，以“勤政、廉洁、团结、高效”为工作准则，规范自己的行为，不断提高思想素质和管理水平。
2、坚持部门职工定期学。按照理论学习安排，要积极创造学习环境和学习条件，并有组织、有计划、有目的地开展学习活动，努力打造学习型后勤干部职工队伍，不断提高服务质量与工作效率。
3、进一步加强对临时工理论学习和业务知识的培训工作。后勤临时职工文化程度相对较低，多数只有小学和初中水平。因此要分层次、分类别的组织他们学习理论知识，学习业务技能，并有针对性的组织各类培训班，提高临时工的思想素质、业务水平以及优质服务意识，从而不断推动后勤工作迈上新台阶。
（二）强化思想认识，明确工作目标
一切从师生员工的利益出发，努力提高思想认识，实现优质服务，是后勤工作取得师生员工支持的必要条件。根据后勤工作“管理育人、服务育人、环境育人”的职能，应把思想道德建设渗透到每一个科室和中心、每一个服务环节以及每一个工作岗位。学校无小事，处处是教育，后勤职工要以教师的标准严格要求自己，使自己的一言一行无愧于“老师”这一光荣称号。日常工作中进一步树立责任意识、奉献意识、竞争意识、节俭意识和育人意识，充分认识后勤工作在整个高校工作中的重要地位和作用，厉行节约，反对浪费，扎实开展各项工作。
（三）狠抓队伍建设，坚持服务育人
要使后勤工作更好地为教学、科研服务，为师生的工作、学习服务，必须建立一支勇于开拓、富于实干的高素质后勤干部队伍。后勤干部应具备以下素质：
1、思想政治素质
（1）以“三个代表”重要思想武装头脑、指导行动，树立科学发展观，全心全意为师生服务，真心真意对师生负责。
（2）有良好的思想作风。良好的思想作风是形成领导威信的重要因素，加强领导班子作风建设，主要包括以下几个方面：
①实事求是，谦虚谨慎。后勤领导干部要强调实事求是的科学态度，坚决杜绝讲假话、大话、空话，报喜不报忧，欺上瞒下、弄虚作假。
②坚持原则，秉公办事。后勤领导干部要以身作则、廉洁奉公。这既是对后勤干部队伍的基本要求，也是良好思想作风的重要标志。
③埋头苦干，任劳任怨。后勤工作面广、繁锁、服务性强，有些工作更是时间紧、任务重、要求高，要出色完成各项工作任务，就要求后勤领导干部要有无私奉献、埋头苦干、任劳任怨的精神。
④严以律已，宽以待人。后勤干部要以身作则、身体力行、言行一致、胸怀宽广，善于爱护和发挥部门职工的积极性；大事讲原则，小事讲风格；在部门职工思想或工作上出现问题时，要善意指出，热情帮助，并主动承担应负的领导责任。
2、职业道德素质
（1）敬业—热爱本职工作，尽职尽责，努力学习理论知识和业务技能，不断提高管理水平，提升服务质量。
（2）勤业—忠于职守，在工作中兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨。
（3）精业—有较高的理论知识和业务水平，精益求精，不断进取。
3、富有改革创新精神
后勤干部要勇于创新，锐意改革，才能做好新形势下的后勤服务和保障工作。表现在有强烈的进取心，勤于思考，善于集中群众的智慧，不断总结、创新和提高，形成新的思想和办法，用以指导工作。
（四）加强宣传沟通，坚持长效管理
后勤工作面向全校师生，渗透到教学、科研和师生工作的方方面面。要做好后勤服务和保障工作，必须从高校大局出发，努力做好与学院系部、处室以及学生的宣传沟通工作，争取更多的师生员工对后勤工作的认识、理解、支持和配合。
1、进一步加大宣传力度
充分利用报刊、宣传栏、网站等媒体，及时宣传后勤，解答师生员工提出的问题，提高他们对后勤工作的理解和支持。
2、完善沟通形式
（1）建立后勤工作接待日制度，听取师生员工对后勤工作的意见和建议，及时解答他们关心的问题。
（2）在学生会中设立专门联系后勤工作的学生工作委员会，以便相互交流、及时沟通，使它成为学生与后勤之间沟通的桥梁。
（3）定时召开师生代表座谈会，听取师生对后勤服务工作的意见、建议。能当场解决的要及时处理，一时不能解决或需要协调处理的要给予耐心的解释，事后及时予以反馈。
（4）每学期进行一次师生满意度调查，了解后勤工作的长处和短处，做到“心中有数，有的放矢”。
（五）采取多项措施，做好后勤工作
根据高校后勤工作的特点和实际，还应采取多项措施加强后勤管理，提高服务质量。
1、全面落实后勤目标管理责任制。根据目标管理责任制的总体要求，全面落实后勤目标管理责任制。把后勤总目标按照工作职责予以分解，使各科室、中心明确各自的岗位职责，做到“人人有职责、人人有任务、人人有目标，以此充分调动每个职工的工作积极性，狠抓落实，确保成效。
2、大力加强制度建设。在现有规章制度的基础上，进一步完善和落实各项规章制度，规范服务行为，加大监控力度。制度的完善有利于规范和约束后勤工作，使各项工作有章可循，使之更加规范化和科学化，确保服务及时到位。
3、进一步强化安全工作意识。安全工作是后勤工作的第一要务。建立安全工作领导责任制，本着“以人为本，查摆不安全因素，提高安全意识，杜绝安全事故发生”为目的，定期召开部门安全工作会议，做到责任到人，层层负责；建立健全定期检查和日常防范相结合的安全巡检工作制度，变“等”为“找”，加强对水、电、暖、饮食、医疗、基建等方面的日常检查和巡视，发现问题及时处理，做到警钟长鸣，杜绝安全事故的发生。
4、建立“首问责任制”服务承诺。日常工作中，学院师生找到后勤任何一位职工报修时，后勤职工都要得到直接受理，不需要再找其他后勤人员，后勤部门内部的信息沟通和维修安排均由内部自行解决。
5、以“活动”为载体，努力提升服务质量。围绕“如何树立服务意识，增强责任心，争做优秀职工”这一主线，积极举办各类学习、培训班，大力开展
“优质服务月、主题讨论会、演讲比赛”等活动，以此为载体来提高后勤职工的凝聚力和向心力，不断提高服务意识和服务质量。
总之，面对新形势下高校后勤工作，创新工作思路、倡导先进的管理理念已成为后勤工作可持续发展的主要趋势，而坚持以“服务育人”为宗旨，来提供优质、高效的后勤服务和保障工作，是促进高校各项工作顺利开展的坚实基础和可靠保障，也是后勤工作努力奋斗的目标。
作者简介：张继先（1970－），男，山东安丘人，潍坊职业学院助理研究员，硕士。主要研究方向；行政管理。
