作为一位客服人员应具备的素质1 心理素质要求： 1.处变不惊的应变力 2.挫折打击的承受能力 3.情绪的自我掌控及调节能力 4.满负荷情感付出的支持能力 5.积极进取、永不言败的良好下面是小编为大家整理的作为一位客服人员应具备素质3篇,供大家参考。
作为一位客服人员应具备的素质1
心理素质要求：
1."处变不惊"的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满负荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求：
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2. 不轻易承诺，说了就要做到
3. 勇于承担责任
4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人
5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6. 强烈的集体荣誉感
技能素质要求：
1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
综合素质要求：
1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力
4. 人际关系的协调能力
作为一位客服人员应具备的素质2
用CRM管理客户，及时获取有效信息
无论是开发新客户，还是巩固老客户，客户信息的管理是最基础、最重要的工作。这是因为当企业的规模较小时，它面对的客户数量有限，可以对客户悉心照顾，能了解每一个客户的特点。
但是，当客户增加了并达到一个临界点时，客服对客户的掌控能力就急剧减弱。因此，企业的客服部门一般会建立客户信息数据库，并且将数据交给客服人员进行维护和更新，以方便客户服务工作的开展。
然而，陈旧的客户资料卡等管理方式容易造成格式不一、易遗漏、更新迟滞等问题，在今天的客户服务中心已经很少见到。更多的情况下，企业开始采用CRM软件对客户信息进行集中管理，客服人员可以基于CRM系统对客户进行回访和标记，效率大大提升。
在这里推荐客服朋友们使用七陌云客服，它的CRM管理功能可以轻松实现对客户信息的管理，提高客服人员的工作效率。在七陌云客服客户信息页面，客服人员不仅能够了解客户姓名、咨询记录、历史订单，甚至还能了解客户来自哪一个渠道，这些信息可以帮助客服人员对客户进行分析和分类，从而制定更好的沟通策略。
并且，七陌云客服还可以和企业内部的CRM进行对接，方便企业将多个*台的数据进行集中处理，方便进行获客转化的数据分析。
熟练运用知识库，提升问答专业性
有的客服朋友们表示，即使做了很多的前期准备，在客服工作中仍然会遇到一些解答的盲区，在极快的工作节奏中，如果一时间无法给到客户满意的回答，不仅影响工作质量，还会影响工作信心，甚至会引发客户投诉问题。
实际上，通过小七走访了解，大部分的企业在客服人员的培训上还比较“粗糙”，入职后一周都不到的培训就上岗的客服人员不在少数，而理解业务需要一定的训练时间。因此，如何找到合适的工具和方法，帮助客服人员迅速提升专业度，成为客服中心的棘手问题。
仅仅依靠培训和记忆显然是不够的，七陌云客服的知识库可以帮上忙。
在客服人员服务过程中，当客户咨询的问题是知识库内容时，坐席就可以通过点击会话内容后的搜索图标或直接点击会话窗口的知识库图标进行知识库快速检索。如此一来，难以记忆的报价、模糊不清的数据再也不是问题，客服人员的问答效率和专业度迅速提升。
巧用工单系统，实现跨部门协作
俗话说“专业的事交给专业的人做”，在客服工作中也是如此，无论是售前还是售后，客服人员和其他部门的协作永远少不了，工单系统因而成为客服人员的工作标配。
通过工单系统，客服人员可以将客户咨询按照业务需求分类，并流转至对口的部门进行处理。为了提高工单的处理效率，客服人员需要按照要求严格填写工单上的信息，以保证工单到达指定工作人员手中时能够被准确理解，并妥善处理。
作为一位客服人员应具备的素质3篇扩展阅读
作为一位客服人员应具备的素质3篇（扩展1）
——就业面试应具备的素质3篇
就业面试应具备的素质1
专业课及综合素质面试一般是5个老师左右，其中一位老师为主考官，还有一名为记录人员。提问一般会问专业课相关知识和其它一些包括考生兴趣爱好等方面的问题。时间一般为20—30分钟，通过这段时间的交流，导师会判断考生的专业知识、从事科研的能力以及综合素质等，以选拔有潜质、真正适合读研的学生。
注意事项：
1、精心准备个人履历。
综合面试没有固定的主题，主要是报考院系老师对考生的直接考查，考查内容包括谈吐、学识等各个方面。因此参加复试的考生应该事先准备个人介绍并模拟面试进行练习。
2、充分了解导师的研究方向所涉及的专业知识。
除了那些最基本的专业知识外，还要充分了解自己所报考导师的研究内容。通常复试的考官都是各专业里最权威的几位老师。他们中可能没有你的导师。但是，他们通常会问你这样的一些问题。例如，你所报考的导师的研究方向和进展，或者是一些最基本的专业知识。所以事先一定要在这方面准备好。另外就是本专业的最新进展，这些都很容易在复试中涉及到。
3、注意培养自己的职业素质，展示真实的自己。
研究生复试不仅考查考生对所学专业知识的关注，在某种程度上还要考查考生作为一名科研人员的职业素质，这是许多复试考生容易忽略的问题。导师最喜欢的学生莫过于踏实认真有创新精神。但是如何在短短的复试时间中体现自己的这些品质呢。最重要的就是要导师明白你的真诚，明白你是个踏实肯干、值得信赖的人，而决不会夸夸奇谈，光说不作。所有的上了研究生的人都会有这样的感触，导师希望自己的学生像牛一样的任劳任怨。所以千万不要油嘴滑舌，卖弄技巧。面试时切忌伪装和掩饰，一定要展现自己的真实实力和真正的性格，另外，在回答问题的时候，还要注意创新精神。墨守成规的人是不会有大的作为的。在一些实验性的专业中这一点显得尤为重要。
4、及时的搜集复试的信息。
在复试的前期准备中，信息是最重要的。这些有关复试的信息除了复试的时间、地点、考官等基本常识外，还包括复试的内容、范围及考察方式等。当然有些信息不是那么容易就能得来的。具体搜集信息的方法有如下几种：
首先，要及时向报考学校的招生办咨询复试的形式及时间。具体学校的复试形式与内容都不尽相同，所以一定要保持和招生办的联系，经常浏览一下报考学校的网站。
其次，关于复试的范围和内容可以向上届的师兄师姐询问。他们亲历过复试，所以由他们提供的信息也最为可靠。另外，如果条件限制，不能接触到这些人的话，也可以到所考大学的bbs(论坛)上求助，很多同学可能没有意识到这是个搜集信息的极好来源。无论是笔试还是口试的具体题目可能不会年年相同。但是，考试的大概范围和方法应该不会变化太多。
最后，还要提醒同学们一定要在图书馆或网络上搜索一下报考专业的最新动态。在搜集资料的过程中也可以增长专业知识。
总之，如果时间允许的话，最好还是踏踏实实的把所考专业的知识都复习一遍，这一点对那些跨专业的考生尤为重要。
就业面试应具备的素质2
在对待他人的时候：
（1）感恩：对待他人对待自己的所得有一颗感恩之心，乐于看到别人对自己的“好”。比如说，谈到前任老板的时候，顺便提及他对自己的提携与恩惠。
（2）宽容：对待他人如同对待自己。比如说，看到别人有缺点的时候，立刻联想到，自己也有同样的缺点，所以就会变得很豁达，很宽容。
在对待自己的时候：
（3）自省：经常检讨自身的不足，每日三省吾身。经常检讨自己：今天，我有哪些事情可以做得更好？
（4）自律：在学习、工作、生活这三个方面，对自己有严格的规定。比如说，要求自己每天11点前上床睡觉。（笔者感慨：现在，在我写下这段文字的时候，抬头看窗外，夜幕已低垂；低头看手表，指针已凌晨……我做到了“刻苦”，但却没有做到自己所宣扬的“自律”，而没有“自律”，安能确保长远的“刻苦”？好了，我决定休息！多么幸运，我具有“自省”和“立刻行动”的优良品质！亲爱的读者朋友们，看看手表，如果你该休息了，“自律”地去睡觉吧……）
在个性方面：
（5）吃苦耐劳：闭上眼睛想一想，你最喜欢合作的人是哪种人？有创新思维的？有领导能力的？还是吃苦耐劳的？毫无疑问，每个面试官都会倾向于选择一个兢兢业业的候选人。
（6）积极阳光：积极阳光的个性，即使看一件坏事也能看到其积极的一面。比如说，谈到自私的同事的时候，告诉面试官自私是一种有效的自我保护的手段，有时候会起到好的作用。
（7）大方幽默：我不只一次听一些经理人说过：那个男孩子/女孩子大大方方的，而且特别好玩，就要他/她了！
（8）心智成熟：不再单纯天真得令人担心，不再以自我为中心，成熟可能是面试官最想看到的个性特征，尤其是对于应届毕业生。成熟其实是一个关口，在这个关口之前，一个人会把自我看得很大，经历了这个关口之后，自我会变得越来越小，而其他的东西会越来越大。比方说，婴儿是最不成熟的，是自我的，只要想吃喝拉撒就会理所当然地大声哭喊。
以此类推，在职场上，刚毕业的大学生是最不成熟的，他/她们张口闭口说“我”并且感觉是理所当然的，比如，“我喜欢富有挑战性的工作”，“我具有领导能力”……然而，一个成熟的职场人，更多的时候会说“工作”，比如，“工作要求我应付挑战，我就会拼尽全力去应付”，“工作需要我领导一个项目的时候，我乐于承担任务并且有能力胜任；如果工作不需要我担任一个领导者，我会乐于做一个被领导者，因为，我是谁并不重要，重要的是，大家一起可以把工作做好。”所以说，成熟代表着一个候选人把自我看得很小，而把职业精神看得很大。
就业面试应具备的素质3
面试是求职中最重要的阶段，面试官会着重考察应聘者的气质和基本能力素质。实际上，从应聘者走入公司那一刻起，面试官就已经开始了考核。
很多时候，面试过程是一个交朋友的过程，没有固定的问题和形式，因人而异。面试能不能成功，也许在你踏进大门后的最初3秒钟就被决定了。
大多数应聘者，尤其是应届毕业生在准备面试时，过多地把精力放在猜面试可能问到的问题上，花许多时间准备答案，却忽略了言谈举止等“小事”。然而，公司的面试人员是不会放过任何一个可以考察应聘者的机会的。总的来说，应聘者的穿着打扮要整洁、大方、得体，并不一定穿西服、打领带，可以穿得休闲些，但是一些另类夸张的服饰，如有漏洞的.牛仔裤等，肯定是不受欢迎的。
应聘者的内在气质中，自信是最被看重的。
求职者在和面试官进行交流的过程中，应该自信的展示出自己的能力。如果你确信你有与所应聘岗位相匹配的能力，就应该变“被动”为“主动”，不把自己看作一个被考察者，而是把公司作为考察对象，拥有这种从容的心态，就能充满自信地完成面试。
应聘者的内在气质，还包括回答问题时的分寸感、逻辑性等。
用人单位主要是考察应聘者在回答问题时，是否经过严密的思考，答案是否客观、恰当等。很多求职者对自己没有一个清晰的认识，在回答公司提问时，为了能获得职位随意夸大自己的能力。但是当提问更深入时，常常又不能自圆其说。
除了应聘者内在气质的考察，应聘者所应该具备的专业技能以及各种能力也是面试官考察的重点。
（1）仪表风度。
这是指应试者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。如果应聘的是职业经理人等职位，对仪表风度的要求较高。研究表明，仪表端庄，衣着整洁，举止文明的人，一般做事有规律，注意自我约束，责任心强，被试者应该注意着装得体，举止文雅，大方，表情丰富，回答问题要认真、诚实。
（2）专业知识。了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识更新是否符合所要录用职位的要求。面试对专业知识的考察更具灵活性和深度，所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。
（3）工作实践经验。一般根据查阅应试者的个人简历或求职登记表，作些相关的提问，查询应试者有关背景及过去工作的情况，以补充、证实其所具有的实践经验，通过工作经历与实践经验的了解，还可以考察应试者的责任感、主动性、思维力、口头表达能力及遇事的理智状况等。
（4）口头表达能力。一般观察求职者能否将要向对方表达的内容有条理地、完整地、准确地转达给对方；引例、用语是否确切；发音是否准确，语气是否柔和；说话时的姿势、表情如何。面试中应试者是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等。作为被试者在面试时应注意以下几点：谈话是否前后连贯；主题是否突出；思想是否清晰；说话是否有说服力。
作为一位客服人员应具备的素质3篇（扩展2）
——会计人员应具备的素质有哪些3篇
会计人员应具备的素质有哪些1
1、会计人员应具有较高的思想政治素质。思想政治素质决定一个人的价值取向，它是会计人员综合素质的重要组成部分，主要包括思想观念、价值取向、政策水*、职业道德等方面。会计人员的行为是由其思想支配的，只有正确的思想才会有正确的会计行为。具体来说，一是要树立科学的世界观、人生观、价值观;二是要具有强烈的事业心和高度的责任感、使命感。认真履行岗位职责，扎扎实实地搞好本职工作，把会计工作视为自身的一种需要和自我价值的体现，使自己的人生价值在忘我工作中升华。
2、会计人员应具有较高的道德素质。(1)尽职尽责：就是要有务实的工作态度和工作作风。财会工作是一项政策性、技术性都很强的专业工作，它关系到整个国民经济的正常运行，关系到每个部门和单位的经济控制水*和经济成效;(2)秉公执法：财会人员是代表国家执法，为人民服务、为社会尽职尽责，不畏权贵、唯法独上、唯法是从是应尽的职责和义务;(3)廉洁清正：广大财会工作者都必须尊重人民所赋予的权力，要艰苦奋斗，勤俭办事，忠诚为民，做到自尊自爱、自我约束、抗腐蚀、永不贪，树立“清廉”形象，做到依法理财、依法监督、忠于职守;(4)依法理财：执行国家的方针政策和财经法律法规，正确处理好国家、集体和个人三者之间的利益分配关系，为人民当好家、理好财;(5)精打细算：“精打细算”是财会职业的特点，是最基本的规范之一。一是厉行节约，反对浪费。二是科学理财，注重效益;(6)文明办事：文明办事是一种非常重要的道德表现形式。以“文明办事、礼貌待人”的方式办理我们的财会工作，往往会事半功倍，轻松自如。
3、应具备较高的文化素质。首先，会计人员要通晓专业理论，熟悉会计基本理论，掌握会计应用理论。现代财会人员应有扎实的会计理论基础和娴熟的实物技能。了解与掌握会计理论研究方法，具体说有逻辑方法、实证法、比较法和系统科学法，还有一些获取感性知识的具体方法，如数学法、统计方法、历史方法和经验方法等，将各种方法灵活、多变、系统地运用，为会计理论发展服务，用理论来指导实施，发展实践;其次，会计人员要有深厚的专业知识及为专业知识服务的相关知识。笔者认为，现代会计人员应具备经济学、管理学、财务管理、国家金融与贸易、投资学等综合知识，还要有充足的法律知识。因为会计行为是社会的行为，要想很好地参与国际合作，增强国际竞争能力，必须密切关注和理解各种法律、法规。例如，美国经常对我国的产品进行反倾销调查。这时，我们的会计人员应首当其冲，提供成本资料。可见，充足的法律知识是会计人员的一个资本。
4、应具备良好的身体素质与心理素质。*在《我的修养要则》中说：“健全自己的身体，保持合理的规律生活，这是自我修养的物质基础。”健康的身体，旺盛的精力，是财务工作者做好财会工作的最基本的条件。财会工作纷繁复杂，时常日以继夜，连续工作，作为一个优秀的财会工作者，没有良好的身体素质是“顶不住”的。会计人员的心理素质主要是意志心理素质和能力心理素质，良好的心理素质是会计人员高效工作的关键。面对日趋激烈的"竞争，会计人员不可避免地面临知识经济时代到来的心理问题，加之会计人员处于一种相对“静”而紧张的工作环境，更容易产生心理疾患。会计人员在确认、计量、报告会计信息时所反映出来的心理状态是会计行为形成和发展的直接动因。会计人员心理素质的差异导致会计行为的差异，从而形成不同质量的会计信息。因此，会计人员要始终保持一种*和的心态，宠辱不惊，遇事沉稳，保持理智，学会自我调节。
5、应具备较强的工作能力和良好的工作作风。首先，要有较强的获取新知识的能力和创新能力。面对知识经济时代各种层出不穷的新知识，要有“开放式”的胸襟，随时准备且乐意吸收新思想，接受新事物;其次，会计人员更应具有创新能力。面对市场经济中出现的新问题，会计人员要有新的应对措施和正确、具体的财务处理方法，以适应新的工作模式和新的理财环境，这样才能有利于推动社会经济发展。同时，要有较强的财务分析和解决问题的能力，还要有良好的工作作风。在目前复杂的会计环境中，要具有坚韧顽强、不怕挫折、适应环境变化的意志和品质，要具有积极进取、自强不息的人生态度及良好的团队意识。
会计人员应具备的素质有哪些2
1、提高会计人员素质是防止会计信息失真的根本。市场经济的不断发展，会计信息正受到人们越来越多的关注和重视。会计信息的真实、准确是进行科学财务决策的先决条件。没有真实、客观、准确的会计信息，就不可能做出正确的财务决策。经济的发展离不开会计信息，真实的会计信息有助于投资者和债权人了解企业的财务状况和经营成果，并据此做出相关的投资、信贷以及是否继续合作的决策;真实的会计信息是国家宏观经济管理部门制定国家财政政策，开展宏观调控的依据。如果会计信息失真，不仅会掩盖企业真实的财务状况和经营成果，不利于企业充分挖掘内部潜力，导致经济决策失误，而且还会影响国家经济的宏观调控和国民经济的正常运行，甚至还会成为滋生腐败的温床;有些单位提供人为“加工”的会计信息，在账簿上做文章，不设账或者搞多套账，造假账这些都是会计信息失真的表现，这些会计信息的“制作过程”无一不经会计人员之手。所以，提高会计人员素质是防止会计信息失真的根本。
2、会计人员素质与我国社会经济的发展不相称。随着市场经济的发展，企业的壮大，跨地区、跨行业、跨国界的经营模式要求会计人员要具有较高的综合素质。但目前会计人员原有的知识水*、知识结构，已经不能完全适应当前经济发展。高素质的会计人员短缺，总体结构失衡。此外，我国会计人员中还存在知识结构陈旧老化的现象。会计人员的学历水*虽高于全国*均水*，但是还远远不能满足需要。如果现有会计人员层次较低，就很难满足实际工作的需要。
作为一位客服人员应具备的素质3篇（扩展3）
——市场营销人员应具备的素质与能力论文
市场营销人员应具备的素质与能力论文1
一、引言
市场营销是一项整体性的经营活动，营销的成功与否与企业的生存利益息息相关。顾客的需要是市场营销的起点，满足顾客需要贝}J是市场营销的最终目标。作为营销人员，不仅要发现顾客的需求，更重要的是创造出一种新的需求，并影响到顾客的需求，所以市场营销是企业以顾客需要为出发点，以整体性的经营手段，来适应和影响需求，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
二、市场营销人员应该具备的素质
1、良好的品德与高尚的职业道德
在行业竞争如此激烈的今天，企业与顾客之间不再是一锤子买卖，大部分企业都积极寻求与顾客的长期交易关系，而建立与维系这种长期的关系需要以良好的品质为基础，需要诚信。俗话说:“路遥知马力，日久见人心”，客户如果在与市场营销人员的接触过程中发现营销人员品质低下，为了自己的销售业绩不惜欺骗顾客，侵害顾客利益，那么从此顾客会对其失去信任感，甚至对营销人员销售的产品及所在公司产生疑虑和不满，大大影响了企业形象，造成不良后果。所以，良好的品德和高尚的职业道德是一个营销人员最基本的素质。一个合格的营销人员应以顾客需求为中心，站在顾客角度为顾客着想。要具有强烈的责任心，坚守职业道德，在满足顾客利益的前提下，推动企业目标的不断实现。
2、强大的心理素质
由于营销工作是一项强度大、较繁琐、辛苦的工作，营销人员面对企业的营销任务和不同顾客的不同需求时，需要承受较大的心理压力，要有不怕失败、不怕被拒绝的勇气。另外，要有积极乐观的心态，作为一个营销人员在销售产品的同时也是在销售自己，顾客只有接受了你这个人才会接受你的产品，所以首先要对自己有信心，相信自己的产品，相信自己的公司，用积极乐观的精神面貌去面对顾客。
3、良好的身体素质
俗话说:“身体是革命的本钱”。一个健康的身体对于营销人员来说非常重要的。众所周知，营销工作是一项工作强度大，比较辛苦的工作，很多行业的营销人员会负责一个或几个市场区域，需要经常出差，工作时间不确定，需要各种的繁琐的营销工作，这导致营销人员无法按时吃饭休息，另外基于工作的性质，营销人员为了提高业绩避免不了经常应酬、喝酒、娱乐。这一切都要求营销人员有一个良好的身体素质来胜任这份营销工作。
4、丰富的专业知识与法律法规知识
在市场营销活动中，营销人员在向顾客推销产品之前，首先要向顾客传递相关产品信息，这就要求营销人员必须掌握丰富的专业知识，争取准确的传达市场信息与产品信息，以加深顾客的了解。同时，还要熟悉与营销活动相关的法律法规，正确制定营销方案，规范营销行为，正确运用法律武器来解决营销活动中遇到的问题。
三、市场营销人员应该具备的能力
1、良好的沟通能力
市场营销是一项双向沟通的活动，一方面营销人员要向顾客传递公司的经营目标、产品情况等各方面的信息，刺激消费者产生需求，促使购买行动的发生;另一方面还负责收集顾客反馈的信息，了解顾客的心理。在与顾客打交道时，良好的沟通能力显得尤为重要。流畅的语言表达能力，能让顾客更好地了解企业信息及产品信息，有助于对顾客疑难问题的解决，增进与顾客之间的感情，加强了顾客的信任感，从而促进交易的顺利完成。
2、较强的执行力
在日益激烈的市场竞争中，销售战略的成败决定着企业的成败，而销售执行力更是企业的重中之重，加强营销人员的执行力是企业在竞争中取胜的关键。在营销工作中，市场营销人员会遇到各种挑战和困难，这时候不能退缩，要积极地迎难而上。如果认为营销计划无法执行就轻易放弃，或者在面对动态的市场环境变化，只是“纸上谈兵”，不亲自去实地进行考察，最终这些执行力差的表现都会使企业丧失机会或者是做出错误的营销决策，不仅会影响到营销人员的销售业绩，更会影响到企业的长远发展。
3、敏锐的观察力
市场营销人员时常活跃在市场的一线，肩负着收集市场信息、竞争者信息等信息的工作，要有敏锐的市场观察能力，及时发现市场的变化，捕捉对企业发展有利的信息，并及时将信息传达给公司，以利于公司领导及时制定营销决策，趋利避害。另外，在面对顾客时，要能够察言观色，透过顾客的外在表现，了解顾客内在的真实想法，以投其所好，灵活调整营销计划，来满足顾客的需要。
4、较强的团队合作能力
现在企业都很重视对员工团队合作能力的培养，企业要求每一个营销人员作为团队的一员，要学会协调个人和集体的关系，要将自己融入整个团队中去，处理好团队成员之间的关系，成员间相互帮助，彼此信任，大家共同提高，利益共享，责任共担，共同为实现团队的营销目标而努力。
作为一位客服人员应具备的素质3篇（扩展4）
——客服人员的自我评价3篇
客服人员的自我评价1
电信行业是国家的通信支柱，而卧能够成为其中的一名员工感到非常的荣幸，而在工作中在XX电信公司领导亲切的关怀下，我虚心学习牢固树立"为生存而搏"理念，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。
1、加强营业。
客户服务部、公话超市的业务管理和考核，我重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。尽可能为代办服务商创造有利条件，在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。
2、立足本职，爱岗敬业。
作为客服人员，我始终坚持"把简单的事做好就是不简单"。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
3、注重克服思想上的"惰"性。
我坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为"软指标"和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在*凡的事业中把*凡的工作做好就是不*凡的员工，只要树立"用户至上，用心服务"的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。
客服人员的自我评价2
一、售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水*，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英竣漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序：
1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的.落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法：
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度？
你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
客服人员的自我评价3
性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高的技术水*和现场管理经验。能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。
能够高效率地工作，做事严谨、自我负责；具有责任感，信守承诺；善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感；做事情有一定的创新性。
熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，并掌握了许多交流技巧；责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验；善于处理恶性投诉，善于发现工作中的问题并提出相应解决方案；熟悉较多外汇核销知识及操作流程；熟练并良好掌握运用Delphi，SQL等，熟练使用Windows和各种办公软件，较强的文字功底和文档撰写能力性格开朗活泼，良好的沟通能力和团队协作能力，积极主动有进取心责任心，*时喜欢自学拓展知识。
具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，掌握客户销售和关系维护技巧！以公司发展，我才会有发展的心态来对待工作。
作为一位客服人员应具备的素质3篇（扩展5）
——优秀创业者应具备的素质3篇
优秀创业者应具备的素质1
1. 心理素质
所谓心理素质是指创业者的心理条件，包括自我意识、性格、气质、情感等心理构成要素。作为创业者，他的自我意识特征应为自信和自主;他的性格应刚强、坚持、果断和开朗;他的情感应更富有理性色彩。成功的创业者大多是不以物喜，不以己悲的，面对成功和胜利不沾沾自喜，得意忘形;在碰到困难、挫折和失败时不灰心丧气，消极悲观。
2. 身体素质
所谓身体素质是指身体健康、体力充沛、精力旺盛、思路敏捷。现代小企业的创业与经营是艰苦而复杂的，创业者工作繁忙、时间长、压力大，如果身体不好，必然力不从心、难以承受创业重任。
3. 知识素质
创业者的知识素质对创业起着举足轻重的作用。在知识大爆炸、竞争日益激烈的今天，单凭热情、勇气、经验或只有单一专业知识，要想成功创业是很困难的。创业者要进行创造性思维，要作出正确决策，必须掌握广博知识，具有一专多能的知识结构。具体来说，创业者应该具有以下几方面的知识，做到用足、用活政策，依法行事，用法律维护自己的合法权益;了解科学的.经营管理知识和方法，提高管理水*;掌握与本行业本企业相关的科学技术知识，依靠科技进步增强竞争能力;具备市场经济方面的知识，如财务会计、市场营销、国际贸易、国际金融等等;具备一些有关世界历史、世界地理、社会生活、文学、艺术等方面的知识。
4. 能力素质
创业者至少应具有如下能力：
① 创新能力
② 分析决策能力
③ 预见能力
④ 应变能力
⑤ 用人能力
⑥ 组织协调能力
⑦ 社交能力
⑧ 激励能力
作为一位客服人员应具备的素质3篇（扩展6）
——法官应具备的能力素质 (菁选3篇)
法官应具备的能力素质1
一、人民法官应当具备敏锐的政治洞察力。
司法权力是国家政治权力的重要组成部分，法官在执行职务中行使裁判权就是国家政治权力运作的具体表现形式之一。因此，一名优秀的法官需要有很强的政治洞察力、政治敏感性、政治辨别力。如果一个法官缺乏应有的政治觉悟，就无法能动地司法，容易就案办案、孤立办案、机械办案，就无法践行“为大局服务，为人民司法”工作主题，就无法通过司法办案来实现党的宗旨，司法也会失去社会公众的认同。
二、人民法官应当具备法律理论水*。
法院系统要求法官职业化，就是法官以行使国家审判权为专门职业并具备独特的职业意识、职业技能、职业道德和职业地位。具体来说，法官不但要有熟练操作天*的技巧，而且要有深厚的法学理论功底。
三、人民法官应当具备说服磋合能力。
社会对法官的要求不是不是绝对的超然，不是对案件一判了之，而是要求“辩法析理，胜败皆服”。当好一名法官就必须具备说服磋合能力，磋合成功了，双方互谅互让，矛盾化解了，你才称得上一名好法官。
四、人民法官应当具备宽广胸怀。
作为法官，在处理人民内部矛盾的时候不宜广泛采用对付敌我矛盾的暴力手段。然而，司法裁判涉及到争讼双方当事人的切身利益，法官有时会受到当事人的误解、谩骂，甚至围攻。面对这些行为，法官有时需要忍辱负重，要慎用强制措施，以体现司法的谦抑性、人民性。人当好一名法官就必须具有宰相一样的肚量，容忍当事人一些过激行为。
五、人民法官应当具备淡泊心境。
当好一名法官就不要太在乎外界的世俗评价。在现实中，社会公众是以行政级别的高低评判一个人在机关单位工作的成功与否，水*高低与否，优秀与否，但是当好一名法官就应当以出世的心态做好入世的审判工作，要自得其乐，刻苦钻研业务，以精湛的业务水*作为自己人生的最高追求，而将人情冷暖、世态炎凉视为过眼云烟。
六、人民法官应当具备舍身护法的精神。
法官在行使审判权的过程中，常常面临权力的拷击、金钱的诱惑、人情的干扰、甚至黑恶势力软硬兼施的威胁，如果法官没有舍身护法的精神，法官就无法“匡扶正义，惩恶扬善”，就无法保护贫弱群体的利益，就无法超然于物外，公正裁判，最终法官也会失去本来的意义，丧失自己的尊严。
法官应具备的能力素质2
首先要具备扎实的法学理论功底。
加上司法解释等，每年要有20部法律法规出台，虽不要求我们都背诵条文，但日常用到的，必须熟烂于心，达到得心应手，运用自如。光知道条文内容还不行，要了解该条文的原理、出台背景。对一些基础性的几部法律要能记住原文最好，比如三大程序法、民法通则、物权法、合同法、担保法等，特别是最高法院的司法解释、批复。
要有一定的审判实践经验的累积。
你法学理论知识掌握得再扎实，但往往与审判实践脱节。一位法学研究生开庭不一定比基层法庭审判员驾驭庭审能力强。因为发生在现实生活中的案件，法律关系错综复杂，它不会按照书本上的理论去发生。无论庭审、调解、执行，都会有许多突发事件，你得具备应变复杂局面的能力。比如一个同样类型的案件，别人三下五去二调解好了，既提高了审判效率，又节省了审判资源，当事人不上诉，社会效果好;而另一位法官，因为缺乏调解技能和技巧，当事人不但不满意你，有时还到院领导或上级反映你态度粗暴、强迫调解等。
要具备良好的职业道德素质。
作为法官是司法人员，执行法律规定，是正义的化身，维护公*的使者，“公堂一言断胜负，朱笔一落命攸关”，法官可谓位高权重，职责神圣。一名法官，他法学水*再高，审判实践经验再丰富，如果他没有职业道德，搞权钱交易、徇私枉法，那他不是称职而合格的法官。比如抵制人情关系案、确保实体公正、程序公正，保持中立地位、不干预案件，禁止单方接触、遵守回避制度，勤勉敬业、注重效率，不经商、不结交损友，不泄密、不参加邪教，不利用职权谋取非法利益等。
要有坚定的政治立场和方向。
司法机关是国家的*机关，它是国家的“刀把子”，也就是要维护国家长治久安、使人民过上安居乐业的幸福生活。从小的讲，就是围绕县委中心工作，提供保驾护航。政治素质决定着法官行使审判权的立场、方针，体现着“为谁掌权、为谁服务”的政治倾向。刚正不阿、嫉恶如仇，忠实地执行宪法和法律，全心全意为人民服务。忠于职守、秉公办案、不徇私情、惩恶扬善、弘扬正义、正直善良、谦虚谨慎。
法官应具备复合型人才的能力。
既要有扎实的法学理论基础、良好的法律意识、丰富的法律知识、高超的职业技能，对社会现实的充分认识，良好的道德素质，严格自律，行为检点，还要具备善良、诚实、正直、互助、进取、勤劳、忘我、无私、刚正不阿的品质，良好的个人声誉;不但要懂得社会科学，还要理解自然科学，甚至要听懂几种语言，比如英语、少数民族语言、当地风俗习惯等;具备与人民群众打交道、做群众思想工作的能力。
法官应具备的能力素质3
一、人民法官应当具备敏锐的政治洞察力。
司法权力是国家政治权力的重要组成部分，法官在执行职务中行使裁判权就是国家政治权力运作的具体表现形式之一。因此，一名优秀的法官需要有很强的政治洞察力、政治敏感性、政治辨别力。如果一个法官缺乏应有的政治觉悟，就无法能动地司法，容易就案办案、孤立办案、机械办案，就无法践行“为大局服务，为人民司法”工作主题，就无法通过司法办案来实现党的宗旨，司法也会失去社会公众的认同。
二、人民法官应当具备法律理论水*。
法院系统要求法官职业化，就是法官以行使国家审判权为专门职业并具备独特的职业意识、职业技能、职业道德和职业地位。具体来说，法官不但要有熟练操作天*的技巧，而且要有深厚的法学理论功底。
三、人民法官应当具备说服磋合能力。
社会对法官的要求不是不是绝对的超然，不是对案件一判了之，而是要求“辩法析理，胜败皆服”。当好一名法官就必须具备说服磋合能力，磋合成功了，双方互谅互让，矛盾化解了，你才称得上一名好法官。
四、人民法官应当具备宽广胸怀。
作为法官，在处理人民内部矛盾的时候不宜广泛采用对付敌我矛盾的暴力手段。然而，司法裁判涉及到争讼双方当事人的切身利益，法官有时会受到当事人的误解、谩骂，甚至围攻。面对这些行为，法官有时需要忍辱负重，要慎用强制措施，以体现司法的谦抑性、人民性。人当好一名法官就必须具有宰相一样的肚量，容忍当事人一些过激行为。
五、人民法官应当具备淡泊心境。
当好一名法官就不要太在乎外界的世俗评价。在现实中，社会公众是以行政级别的.高低评判一个人在机关单位工作的成功与否，水*高低与否，优秀与否，但是当好一名法官就应当以出世的心态做好入世的审判工作，要自得其乐，刻苦钻研业务，以精湛的业务水*作为自己人生的最高追求，而将人情冷暖、世态炎凉视为过眼云烟。
六、人民法官应当具备舍身护法的精神。
法官在行使审判权的过程中，常常面临权力的拷击、金钱的诱惑、人情的干扰、甚至黑恶势力软硬兼施的威胁，如果法官没有舍身护法的精神，法官就无法“匡扶正义，惩恶扬善”，就无法保护贫弱群体的利益，就无法超然于物外，公正裁判，最终法官也会失去本来的意义，丧失自己的尊严。
作为一位客服人员应具备的素质3篇（扩展7）
——战略管理者应具备的素质和能力
战略管理者应具备的素质和能力1
责任分配
战略管理中责任的分配
越来越多的高层管理者意识到：
企业中事业部经理以及事业部中职能经理等中层管理人员在企业战略管理过程中的重要性。
因为真正了解企业问题和机会的人是他们，实施企业战略的还是他们，因此许多大企业将企业决策权下放给中层管理人员。
事实上，一个理想的战略管理系统应当由一个战略管理小组来建立和管理，这个小组主要由大型企业中处于三个管理层次上的战略决策者所组成，即公司高层经理、事业部经理和职能部经理。
观念能力
战略管理者的观念和能力
（一）战略管理者的观念
1、个人偏好（理论偏好、经济偏好、美学偏好、社会偏好、政治偏好、宗教偏好等）
2、对风险的态度
3、思维惯性
思维惯性是人的思维中倾向于突出某些要素而忽略其他要素的特征，具有稳定性、一贯性的特点。
个人经历、知识结构和信息来源对思维惯性的形成有较大的影响。
成功的经验和失败的教训特别是早期的经验教训对人具有非常重大的影响。
4、道德与社会责任感
5、历史文化传统（跨文化管理问题、不同国家文化的差异和不同时代人群的文化差异）
（二） 战略管理者的能力
1、三能力论： 一般认为，战略管理者的能力包括洞察能力、应变能力和控制能力三方面。
2、EAPI能力模型
E：适应动荡环境、创造新方向并敢于承担风险的企业家素质和能力
A：计划、组织、控制的能力
P：提*品和劳务的生产技术能力
I：调整、*衡、统一组织活动与目标间关系的综合才能
3、四能力论：独立思考的能力、想象力、应变力、理解和体贴下属的能力
4、*原则
作为一位客服人员应具备的素质3篇（扩展8）
——电话客服人员的工作职责
电话客服人员的工作职责1
1、公司客户档案资料的建立。
把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。
2、制定客户促销方案，客户回馈政策。
目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。
3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。
掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。
4、客户联系，定期回访，客户服务。
以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的.关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。
配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。
6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。
把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。
7、协调客户，处理客户投诉。
树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。
8、配合公司对外的各项公关活动。
代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。
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