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物业2021年上半年工作总结2020

时间:2021-10-18 11:24:25 来源:网友投稿

 物业 2021 年上半年工作总结 5 篇

 物业个人上半年工作总结 1

 20__年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报。

 一、完成的工作

 理头绪、抓管理、树形象一月份我们从__人手中正式接管物业后,首先将众多的头绪进行梳理,迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先,抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化管理。

 对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加�咳嗽钡呐嘌倒ぷ鳎 銮糠 褚馐叮 髁⑵笠敌蜗蟆N颐怯姓攵缘囟栽惫さ闹耙档赖隆�礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

 对小区存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,__过后,我们在集团公司的大力支持下,开始了对__区的共用房屋及共用设施、设备进行维修,对环境进行彻底的整治。先后投资__余万元,更换了小区__扇单元门,清掏了__口供暖、供水井杂物,维修、更换楼内外管井阀门__个,检漏修补屋顶漏水__余户,更换住户玻璃___多块、对__多户的住户窗框进行维修,清掏小区污水井__口、化粪池__个,修补拓宽路面__多米,更换了__区的监控设备。除了以上的整体大的维修外,我们还接了__多个维修单,回访住户__多户,业主对我们的满意率达__%以上,接到投诉__起,并圆满地协调解决。

 建全档案,对各类手续进行检查为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,_月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏__多株,装点假山边鲜花__多盆,种植鲜花_棵,与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪,精细打扮后的小区面貌焕然一新。加强宣传力度,配合城 管、社区完成__工作物业服务不但是理性的行为服务,还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等,先后展出了__块宣传牌匾,张贴了__多___街道关于全民参与的“__宣传广告,广大业主通过这些舆论宣传,自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。

 配合集团公司完成_区奠基开工典礼的准备工作及善后工作__月__号——__月__号,我们除了值班人员外,其他员工全部出动到_区,很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生,布置会场、,包括插彩旗、摆放鲜花等,负维护会场车场秩序、安全卫生等任务,

 并处理了会场善后事宜。这次的活动,我们的团队服务技能得到了锻炼,团队的自身素质得到了很好的展示。

 二、体会与不足

 在这半年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围,努力为玺建祥房地产后期服好务,为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务,业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量,力争把玺建祥物业打造成品牌物业,为集团公司增添光彩。当然,我们在这半年的工作中也存在着一些不足,如:员工的服务技能不够精熟,安全防范意识不够强烈,在企业内部管理方面还做的不够科学、规范,员工的整体素质还有待提高。

 三、下半年的工作打算

 全力以赴将_区项目的接管工作完成好。培养市场,加大广告宣传,树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景,我们要做好市场调查,总结上半年的工作经验,做好业主的回访工作,并加大宣传力度,提高我们的企业知名度。做好我们的回访我工作,特别是业主的报修工作。

 及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。加强__各项目,各部门的内部管理,加强员工的培训学习,不断学习专业知识,提高业务水平,提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度,为公司的各项工作的展开打好基础。配合集团公司完成_区的前期介入工作做好安全管理方面的工作,安全是企业永恒的主题,坚持预防为主,防治结合,加强安全教育,实行群防群治的原则,通过安全教育,不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力,为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际情况,多从细节考虑,紧跟集团公司步伐,协调好内外部门关系,多为集团公司排忧解难。

 总之,我们物业公司会在集团公司的带领下,重管理,抓培训,创新服务理念;重品牌,拓市场,增强竞争实力;重人才,创机遇,扩大发展空间;励精图治,开拓物业市场,众志成城,创玺建祥物业辉煌。

 物业个人上半年工作总结 2

 20__年上半年即将过去,我们将满怀信心地迎来 20__年下半年,过去半年,是公司提升企业安全、服务品质的半年,也是安全管理部工作贯彻项目部指标完成的较为理想的半年。值此辞旧迎新之际,对半年的工作进行回顾,总结经验、查找不足,以利于在新的半年里扬长避短,再创佳绩。

 一、优质服务、赢得信赖。

 公司通过引进新昌品牌管理,强化管理准则,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善安全岗位的窗口形象,不断提高自身的优质服务水准,得到了园区业主好评,赢得了业主的信赖,受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次,其中人大代表团

 2 次,全国中宣部领导 3 次,知名企业合作会 6 次,由于接待工作完成出色,安全管理部获得业主优质服务的赞誉。

 二、预防为主、重点布控。

 在公司总部的关心指导下,项目部通过制定各项安全方案等项消防预案,贯彻落实防火、防盗等“六防”措施,全年未发生一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控,在相关部门的配合下,实行群防、群检、群治,以确保园区万无一失。

 安全管理部通过对 20__年上半年工作进行回顾和总结,总结过去、展望未来,整改不足之处并制定新半年的提升服务目标,以利于 20__年安全管理部各项工作更好的全面展开。

 三、以下几项工作是保安部 20__年下半年的工作重点及提升项。

 1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针,在各项预案具体实施还不尽完美的情况下,保安部将继续跟进落实。

 2、保安员及领导组织管理水平有待提升:表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起,保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实,保安部将针对问题加强教育培训。

 3、服务质量尚需优化和提高:从多次检查和客户投诉中发现,安保部各个岗位保安员的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。

 4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活,这些问题严重影响着整体的服务质量。在 20__年下半年的工作中,保安部将重点跟进、狠抓落实。

 物业个人上半年工作总结 3

 20__年_月份,我带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业,开始了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。半年的时间一瞬间就过去了,在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。年中了,每个人都应该梳理过去、筹划未来,此刻就将 20__年上半年来的工作总结如下:

 一、物业服务工作

 物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训、上级部门检查等。

 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处 20__年度上半年的主要工作,

 经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

 二、办公室工作

 办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识、注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。

 三、存在的不足

 本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗、创造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和不足,主要表现有以下几点:

 第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。

 第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位。

 第三,向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。

 第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

 四、努力的方向

 第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

 第二,本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致、群策群力的氛围。

 第三,向领导提供有效数据。

 “不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”20__年上半年,我收获了成功,经历了困难,感受了启迪;下半年我会一如既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年。

 物业个人上半年工作总结 4

 回首上半年,可以说是客服部在摸索中学习的半年,不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员半年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。为了总结经验,促成下半年年工作再上一个新的台阶,现将上半年工作总结如下:

 一、上半年部门主要工作完成情况

 1.客户服务方面

 (1)小区收楼、入住、收费情况

 由于小区投入使用已 5 年多,客户收楼、入住已进入相对平稳的时期,迁出与变更客户有所增加,因此上半年我部共办理应交房 96 户,实际交房 121 户。截止到目前为止,小区已达到交房条件为 1407 户,累计交房为 1258 户,交房率为 89%;小区入住客户累计 779 户,入住率为 62%。

 本年度,收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约 460 份。对未按时交费的客户,组织区域管家与客户进行沟通,及时了解客户需求并反馈,根据反馈信息认真做好分析,采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

 截止到目前为止,全年应收管理费 1061102 元,实收金额为 972862 元;其中全年累计优惠 76098.6 元,累计欠物业费 248609 元。

 (2)日常工作及完成情况

 本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计 856 件;已完成 846 件处理率 98%,并反馈客户;处理客户投诉共计 57 件,全部完成,处理率 100%。

 本年度,共计向客户发放各类通知、温馨提示等 21 次,约 1897 份。做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为 60 岁以上老年人免费体检活动。

 (3)入户服务意见调查工作

 我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,上半年我部门对小区入住业主进行入户调查走访 153 户,发放业主满意度调查表 422 份(全部入户调查),调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为 85%,其中别墅区域满意度为 92%,AC 区满意度为 90%,B 区满意度为 76%,D 区满意度为 86%。

 2.后勤保障方面

 (1)共完成 1651 项零维修工作.其中水电的有 897 件,已处理 883 件,处理率为 98%;土建的有 513 件,已处理 463 件,处理率 90.2%;智能化的有 147 件,已处理 133 件,处理率90.4%;电梯 94 件,全部处理,处理率为 100%.

 (2)因小区路灯灯头老化,草坪灯被人为损坏,为此改造小区路灯灯头、草坪灯共 100盏。其中路灯 60 盏,草坪灯 40 盏。

 (3)原多层单元内各层都装有插座,业主借机用其为电动车充电,经发现后为控制用电,统一更换面板共 232 块。

 (4)每月抄写计算电表,配合收费员做好每月电费计费的收取工作。

 (5)严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理,规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共 145 瓶,更换消防水袋共 50 条。

 3.保洁、绿化方面

 保洁绿化在各项工作执行当中,对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理,具体工作如下:

 (1)保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各 6 次,未交房空房卫生大扫除 17 套,清刷小区周边红砖 1 次,清洗、抛光电梯不锈钢门共 27 扇,清捞污水进 2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分,以个人清扫 10 个楼道为标准,将架空层纳入楼道清扫范围,以确保更好的开展工作。

 (2)小区绿化日常工作因绿化工不稳定,经常出现缺编,导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象,养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响,今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除,共计用工时为 81 个;以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药,根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作,...

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