怎样写社会调查报告 本文关键词：调查报告，怎样写，社会
怎样写社会调查报告 本文简介：怎样写社会调查报告一、标题（一）单标题1、公文式标题由调查单位、调查内容和文种三部分组成，如《**省农业厅关于农业机械销售情况的市场调查》，也可以由调查内容和文种组成，如《本市居民VCD影碟机的拥有量及需求趋势调查》。也可以由调查时间、范围、调查事由和文种组成，如《关于19**年**市助自行车市场的
怎样写社会调查报告 本文内容：
怎样写社会调查报告
一、标题
（一）单标题
1、公文式标题
由调查单位、调查内容和文种三部分组成，如《**省农业厅关于农业机械销售情况的市场调查》，也可以由调查内容和文种组成，如《本市居民VCD影碟机的拥有量及需求趋势调查》。也可以由调查时间、范围、调查事由和文种组成，如《关于19**年**市助自行车市场的调查报告》。
2、新闻报道式标题
此标题活波醒目，直接指出调查对象的状况或直接表述调查的结果，或昭示调查中形成的观点。如《进口彩电依然是销售的热点》。
（二）双标题
由主标题和副标题组成。主标题揭示文章的主题；副标题交代调查对象或调查范围等。
二、引言
即前言，它作为市场调查报告的开头语，作用在于让读者对报告的内容、调查的意义获得初步印象。这一部分应明确调查的时间、地点、对象、范围、方法、目的，也可以表明基本观点或得出的结论。
三、主体
这部分的写作，要用调查获得的材料，介绍被调查事物的情况，分析其原因，理顺其关系，并适当预测市场的发展趋势。应包括的内容：
1、基本情况
包括历史材料、现实材料、典型事例、统计数据等。简要的历史回顾在于说明梗概，重点则要反映现实情况。要如实介绍调查对象的现实状况，要指出其特点及存在的问题，并应做到材料具体，观点明确。这部分可按问题性质归类表述，借用小标题或提要句的形式，也可按时间空间顺序分层次介绍，有时还可采用列表附图等方式补充说明。基本情况还可以从以下几个方面进行有选择的体现：生产与消费的关系；市场对产品的需求及产品在整体市场中的位置，消费心理与消费趋势等与市场调查报告具体种类相关的情况。
2、分析评价和预测
通过对事实、资料的分析研究、判断、掌握市场发展变化的基本趋势。对调查结果的评价正确与否，将直接影响到领导层的决策，关系到企业今后的经济效益和未来的发展。
3、对策建议
根据决策结论，顺应市场变化的趋势，抓住市场供求中的主要矛盾，提出具体的行动计划、对策和措施。这也是市场调查的目的所在，因而要十分注重建议的切实可行。
四、结尾
是对前文的照应，也是全文的归结，一般写对未来的展望，或者突出强调自己的观点。当然，如果在开头或正文里已经把观点阐述清楚的话，也可以省略结尾。
通常，为了表示对调查内容负责，在全文结束之后，还要写上调查人员或单位的名字，并注明完稿日期。如供发表，也有将作者姓名写在标题之下。
五、写作要求
1、实事求是，以充分翔实的资料为依托
2、突出重点，材料要服从主旨需要
3、客观公正，防止先入为主
4、注重分析，揭示事物发展的内在规律
5、讲究时效，为市场预测和经营决策服务
6、叙议结合，以科学的结论发挥报告功能
如何写市场调查报告
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2007年12月20日
星期四
10:44
如何写市场调查报告
一、调查报告的含义
调查报告是对社会上某一事物、某一问题或某一时间进行调查研究后写出来的书面报告，它是调查研究报告的简称。
因此，它的写作过程包含三个环节：调查——研究——报告写作。它要求既有对现象的有序描述，又要有对现象的分析归纳；还要有深入的规律性本质探讨。
调查报告是一种多栖文种。可以公开发表在报刊媒体上，它所反映的事实具有一定的新闻性，因此也被视为新闻文体的一种。也可以进行内部交流，作为机关内部的事务文书；也可用于学术研究，如方言调查；也可进行市场调查，这又成了经济文书的一种。
调查报告必须经过调查、拟写研究报告两个主要阶段。没有调查，就没有研究；没有调查研究，就写不出报告。
二、调查
调查报告的主要材料来源于调查，科学客观的调查是写作调查报告的第一步，也是至关重要的一步。
（一）
调查对象
调查伊始，须搞清调查对象。心中要先预设好问题，打好提纲，才能有的放矢地获得自己所要的答案。明确你要调查的问题，设定调查的人群，总之，要目的明确。
（二）调查方式
按照调查对象的范围大小，我们通常把调查分为普遍调查和非普遍调查两大类。普遍调查和非普遍调查，是调查的两种最基本的方式。
1、普遍调查
即对调查对象总体内所有单位无一例外进行调查。这是了解某一个问题全面情况的最可靠的方式，可以获得系统、完整、多项目的数据和资料，获得的信息最准确最权威。但工作量大，难度高，一般多用于重大项目，如工业普查、国有资产普查等。
2、非普遍调查
即对调查对象总体中一部分单位所进行的调查。
根据选择“一部分单位”的标准、方法、和数量，非普遍调查又可分为下列四种：
①典型调查
是在一定的调查总体范围里，选择有代表性的典型样本为对象进行调查。
这是一种解剖麻雀的方式。它的特点是范围小，单位少，能够对被调查的对象做深入、细致的了解，同时又节省人力、物力和时间，能以较小的代价获取较大的利益。但是，由于典型样本是根据调查者主观判断决定的，所以难免带有某种程度的主观性。在对总体情况了解得不够的情况下，往往难于选好典型，这样就难免对调查结果的准确性产生一定影响。因此，在使用典型调查时，尽可能在对调查对象总体情况有大致了解的基础上进行。
比如要对湖南省商场上半年的零售情况进行调查，可选取大型商场3个、中型商场3个、大型超市3个为典型样本，而不必每个商场都调查一番，调查得出的结果也能比较客观地反映实际情况。
②重点调查
是在一定的调查总体范围里，选取重点样本为对象进行调查。
重点样本是指统计总体中各单位所共同具有的特征，因此重点调查的样本虽然为数不多，在数量上却占整个调查总体的绝大多数比重。通过重点样本的调查，可以对总体有个基本的了解。我们的调查如果只是为了掌握基本情况，可以采取这种比较简便的形式。
重点调查的关键是准确恰当地选取重点样本。
如何选取重点样本呢？一般采取系统分析、综合比较的方法，选择对总体能起主要或决定作用的因素。如对国有纺织行业不景气的调查，就是选取了“不景气”的原因作为重点样本进行调查。
③个别调查
是对某个特殊单位进行的全面、深入调查。由于调查对象单一，调查必须讲究深度和广度。如对某个先进典型单位或对某个落后典型单位的调查，都属于个别调查。
个别调查应注意挖掘现象背后的本质原因，总结经验教训，提供给人们理性的思考。
如《透视脑白金的营销策略》（《销售与市场》2001年第10期），就是对脑白金产品的营销策略展开的个别调查。
④抽样调查
是在一定的总体调查范围里，抽出部分样本作为调查对象进行调查。
抽样调查，可以进行大规模调查，它是非普遍调查方式中用来推算全面情况的最完善、最科学的方式。它有三个特点：一是样本按随机原则抽取，不加任何选择；二是抽取的全部样本，用来代表总体，而不是以个别样本代表总体；三是抽样误差和总体各单位之间的差异程度成正比，和抽样数目成反比。即样本差异越大，抽样误差越大；抽样数目越大，抽样误差越小。当然，怎样选择调查对象，以何种方式进行调查要根据调查的内容、对象、时间、条件等来决定，不能一律采取某种方式来进行。
如何写市场调查报告
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2007年12月20日
星期四
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（三）调查方法
1、观察访问
观察与访问，是一种亲自获得第一手资料的调查方式。
调查者亲自深入调查对象中，主动与调查对象接触，亲身体察实际情况。
这种方式适合单一、小规模的调查。在调查前，应拟好详细的调查提纲，有的放矢地深入一线，得到自己想搜集的情况资料。
2、问卷调查
（1）
明确调查目的：要了解哪些情况，解决什么问题。
调查通常要解决“是怎样”、“为什么”的问题，在问题设计必须要能得出这两个问题的答案。如果只回答了“是怎样”，而没有“为什么”，那么这份调查报告势必写不出深度来。
（2）
确定调查的总体：人数、人群。
（3）
设计问卷。
A、问题数量：一般为10-20个问题。问题不宜过多，以免引起被调查者的厌倦情绪。问卷数量：100以上。太少不足以显示调查的科学性和普遍性。
B、调查报告写作时心中应有一个清晰的对象。在调查时，这个对象是被调查者；在写作时，这个对象是读者。因此，问卷式调查的设计应注重被调查者这个读者，问题的设计必须以被调查者为中心，既要能达到调查的目的，又要能让他们愉快地作答，还不能引起他们的反感。
C、应有封闭式问题和开放式问题。
封闭式问题：有固定答案供被调查者选择。
开放式问题：没有固定答案，由被调查者自己作答。不宜过多。
D、问题设计要有针对性，单一明确、清晰具体，不能摸棱两可、有歧义。既要能将答案指向被调查的目的，又要让被调查者容易作答。
E、避免无效问题。
F、答案的设计要利于被调查者思考选择和调查者统计整理。必须明确具体，没有歧义。
3、实验调查
是在事先确定调查的问题中，选择影响这些问题的诸多因素中的一个或几个因素，将其置于一定的条件下，进行小规模实验的方法。如在推行某种经销方法前，可先通过试点进行小规模的实验，对实验结果进行分析研究，再决定是否应该大规模推广；要改变某种产品的生产工艺、质量、包装设计、价格、广告等，也可以预先进行小规模的实验，调查用户和有关人员的反映，预测产品未来销售的潜力和趋势，然后决定这种产品的生产规模和产量。我国常见的展销、试销、试用、品尝、演示等都属于这种调查法。
三、写作格式
（一）
写作思路：调查报告必须要能回答两个问题：“是怎样”和“为什么”。
通过调查，我们对“是怎样”有了基本的了解，现在必须通过现象看本质，从具体到抽象，由个别到一般地归纳出现象背后的本质规律来。调查报告不仅要告诉读者“是怎样”，更要能回答“为什么会是这样？原因何在？”等问题。
这就有一个穷尽问题所有环节的“足文”思维过程：
对象性展开
主体性展开
（二）行文的一般格式
分为标题、前言、主体、结尾等几个部分。
1、
标题
调查报告标题的写法主要有三种。在报刊上发表的调查报告，标题下可直接署名。内部交流的调查报告，署名可在标题下，也可在文尾。
一种是公文式，即调查者+调查对象+文种，
如《湖南省交通厅关于我省私人轿车消费情况的调查报告》，通常情况也可省略调查者，只标明调查对象+文种，如《长沙市小食品质量调查》。
另一种是文章式，可撮其要旨，也可提出问题，可单行也可双行，灵活多样，不拘一格。
如：
北京地区电台广告谁最热？
“泥巴”换外汇
——陶瓷品出口情况调查
还有一种是新闻式。
刊发于报刊上的调查报告，也是一种新闻体裁，因此，在标题的制作上和消息的标题制作要求相近。要求鲜明醒目，能抓住读者的注意力。如果采取双行标题的形式，一般正题揭示主题，副题指明调查的地点、内容或范围，起限定作用。
如：
端掉大锅饭
抓出豆腐来
上海市豆制品熟食行业调查
2、
导语
也称前言、引言，即调查报告的开头部分。导语部分一般简要介绍调查的背景、意义、目的，或交代调查的时间地点、对象范围、方式方法等。导语要求以叙述说明为主，简短概括，洗练清楚。
3、
主体：
调查报告的主体一般包括三个层次：情况、分析、建议。
情况部分，主要是对调查情况的描述和说明。应将调查获得的材料归纳整理后，条分缕析为几个方面来表述。这样可以使情况不显凌乱，容易总结出规律性的东西。如《保健品消费：南北显著差异》这份市场调查中，将情况归纳为两点：一是“南北保健品市场的种类需求明显不一”；二是“南北保健品市场的种类需求明显不一”。
分析或预测部分，是全篇的核心所在。
这一部分是通过对调查得来的基本情况的分析研究，针对调查的目的写出结论；或是根据资料情况，预测市场未来的发展、变化趋势，准确地反映和揭示市场经济规律。分析可紧跟每条情况描述之后，也可另外列专项分析。
建议或措施部分，是市场调查报告的落脚点，是进行市场调查的目的所在。这一部分，应结合企业现实情况与调查结果一起综合分析量度，有针对性地提出建议或措施，来指导现实和未来工作。
在主体的结构安排上，一般有三种写法：
一是纵式结构，按照事物发生、发展的先后顺序安排材料，叙述事物，阐明观点。
这种结构适用于单一对象的调查，
如《“梅花鹿”——“飞鹤”——“飞鸽”——长春自行车厂走技术管理联合之路调查》，写长春自行车厂进行技术改造的过程，就是按照自然顺序组织材料的。
二是横式机构，根据内容的特点和事物的性质，以问题为序，并列组织材料，逐一论述，最后从总的方面集中说明一个中心思想。
如例文《保健品消费：南北显著差异》，就是使用的这种横式结构。
三是纵横式结构。这种结构兼有纵、横两式的结构特点，是一种纵横交错式结构。有的以纵式为主，横式为辅；有的以横式为主，纵式为辅。
4、
结尾
调查报告的结尾，可要可不要。一般说来，凡写有导言的市场调查报告，一般都应照应开头，写个结尾，起归纳、收束的作用；或重申论点，加深认识。但有的调查报告，比较简短，且言尽意止，就不必画蛇添足了。
篇2：美丽乡村建设调查报告范本两篇
美丽乡村建设调查报告范本两篇 本文关键词：调查报告，两篇，乡村，美丽，建设
美丽乡村建设调查报告范本两篇 本文简介：2015年美丽乡村建设调查报告范本两篇篇1：去年年末，县委、县政府立足全局、通盘考量，提出了要在2013年获得省级美丽乡村创建先进县、2015年创成省级美丽乡村示范县的目标。在这样的背景下，岩头镇以“两提两争”主题实践活动为总纲，以全面改善城乡发展环境为抓手，以完善工作机制为保障，将美丽乡村建设作全
美丽乡村建设调查报告范本两篇 本文内容：
2015年美丽乡村建设调查报告范本两篇
篇1：
去年年末，县委、县政府立足全局、通盘考量，提出了要在2013年获得省级美丽乡村创建先进县、2015年创成省级美丽乡村示范县的目标。在这样的背景下，岩头镇以“两提两争”主题实践活动为总纲，以全面改善城乡发展环境为抓手，以完善工作机制为保障，将美丽乡村建设作全年性、战略性任务来抓，用大决心、大力度保障各项任务顺利推进，并取得了初步成效。然而，同工作要求相比，同先进地区相比，岩头仍有许多不足需要在接下来的工作中加以解决。
一、美丽乡村建设的现实意义
在岩头这样一个生态优势明显、地域特色鲜明、后发优势强劲的发展中的山区镇，开展美丽乡村建设，打造现实版新农村，具有十分重要的现实价值和借鉴意义。
(一)是加快山区发展的有力抓手。岩头作为一个典型的山区镇，要实现科学发展，必须依托和放大生态这一后发优势，推进错位式、差异化发展。推进美丽乡村建设，正是基于对岩头特色优势的深刻认识，基于对新农村建设规律的全面把握，基于对岩头优势劣势的科学洞察而作出的重大决策。
(二)是推进新农村建设的重大举措。岩头在全面分析现实条件的基础上，制定了2013年1号文件《岩头镇美丽乡村建设工作实施方案》，明确了工作原则、总体目标、工作要求和工作保障，使“美丽乡村”建有方向、评有标准、管有办法，把新农村建设从一个方向性的概念具化为可操作的工作。
(三)是建设生态文明的有效途径。党的十八大首次提出了经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设的“五位一体”总布局，岩头镇紧紧跟随党的战略部署，牢牢把握生态文明理念的题中之义，以国家级生态镇、省级森林城镇、市级卫生镇的创建为契机，将生态文明的理念落实到新农村建设过程之中，继续保持生态建设走在全省乃至全国前列，既是上级的要求，也是现实的需要，更是应尽的责任。
(四)是提升岩头形象的重要载体。在建设过程中，岩头着重体现地方的生态特色和产业特点，通过对新农村建设整体化实施、品牌化经营的探索，把美丽乡村品牌的打造作为当前工作的载体和工作的方向，把美丽乡村建设作为今后岩头经济转型和发展的助推器。
二、岩头镇美丽乡村建设总体情况
美丽乡村建设标准高、任务重、时间紧，为按期实现工作目标，镇党委、政府按照“四美、三宜、两园”美丽乡村建设要求，以城乡环境综合整治为抓手，以历史文化村落保护利用为亮点，以“幸福社区”建设为关键，全面提升农民生活质量和生态环境质量，推进城乡经济社会发展一体化，力争在2013年创成美丽乡村示范镇。
(一)狠抓组织领导。成立岩头镇美丽乡村建设工作领导小组及办公室，制定《岩头镇美丽乡村建设任务分解表(2012-2014)》，进一步明确具体要求、完成时限、责任领导与责任人。健全工作推进机制，实行效能“积分警示制”、专项行动跟踪督查制、美丽乡村建设攻坚周例会制、班子领导承诺履诺制等制度，形成“统一领导、条块结合，上下联动、层层督查”的工作格局。
(二)狠抓目标规划。在制定实施方案的同时，在《岩头镇总体规划(2010-2030)》和详细性控制规划的基础上制定完成五尺、表山、鲤溪三个社区的建设规划以及镇城区污水管网专项规划，编制出《芙蓉古村保护利用规划》、《苍坡村保护利用规划》、《岩头村丽水街保护利用规划》。
(三)狠抓投资提升。1-5月份完成固定资产投资2.22亿元，任务完成率31.51%，41省道南复线、溪山大街等工程有序推进。已完成招商选资8637万元，任务完成率95.57%;签约楠溪江垄溪度假村、楠溪江国际养生保健中心(一期)等5个项目，对楠溪江国际养生保健中心(二期)工程等11个项目进行了包装推介，并于4月6日成立永嘉县岩头商会，全力打造吸引“凤凰还巢”的“金橄榄”、“幸福巢”。
(四)狠抓“六个一”项目。一条丽水街北段旅游文化商业街已全面铺开立面改造、建筑重建和景观道路提升工程;一批文化展馆已全部开始施工，其中中国农村改革馆和诗词馆已竣工;一条乡间绿道已分三部分进行施工，8月底全面竣工;一个游客接待和文化创意中心即将完成设计方案;一批特色酒店和民宿已全面进场装修，确保8月底前竣工投用;一台文化大戏于五一期间在芙蓉、苍坡、丽水街等古村落宗祠(戏台)上精彩演出。
(五)狠抓环境治理。以“四边三化”专项行动为抓手，狠抓城乡环境综合整治工作，并取得初步成效。截至目前共拆除违章建筑约7.7万平方米，年度任务完成率64.17%;通过建设村级垃圾收集点、配备了村级保洁员等方式切实强化村级卫生治理;岩枫路口-苍坡沿线绿化工程顺利竣工，完成迹地造林1388亩，任务完成率144.28%;聘请专业团队对境内楠溪江、五尺支流、张溪支流及村级河道实行长效保洁;完成诸永高速沿线坟墓生态化改造。
三、美丽乡村建设的工作难点
(一)工作意识尚需提高。广大干部是美丽乡村建设的倡导者和执行者，农民群众是美丽乡村建设的直接参与者和受益者。但从目前的工作情况来看，少数镇、村干部存在着畏难情绪和“小算盘”的思想，工作主动性、大局观不够强，没有真正形成齐抓共管的局面。同时农民群众参与建设的主动性、积极性还未被充分调动起来，存在着“干部干，群众看”的现象。
(二)建设资金尚需落实。美丽乡村建设是一项系统工程，涉及到方方面面，需要投入大量的资金。我们还需要筹集大量的资金，投入美丽乡村建设，保证美丽乡村建设顺利开展。
(三)建设眼光尚需放远。一方面，美丽乡村建设是一项全局性工程，但在目前的规划中很少突出各地的生态、文化、产业特色，更没有突出鲜明特色的村庄文化，存在“千村一面”现象。另一方面，美丽乡村建设是一项长期而又艰巨的工程，没有建立和健全长效管理机制，常常出现“治理—反弹—再治理”的怪象。
(四)经营力度尚需加大。长久以来岩头已经积累了国家级历史文化名镇、狮子岩、古村落等经典品牌，但都没有形成大的规模化效益。而美丽乡村建设，不仅仅是新农村建设的一个有形载体，更是岩头今后实现转型发展的重要手段和主打品牌，我们在如何发展品牌、利用品牌方面力度不太，成效也不明显。
四、先进地区经验做法
在美丽乡村建设方面，安吉、桐庐、江宁、青芝坞等地区走在了全省前列。认真分析这些先进地区美丽乡村建设的成功经验及对照我县美丽乡村建设的实际，我们认为主要有以下几方面的启示。
(一)创新发展理念是首要。脱离实际、盲目建设、牺牲农民利益，这绝不是真正的美丽乡村。深入挖掘自身特色、大力培育精品项目、激发农村内生活力，这才是“环境优美、生活富美、社会和美”的现代化新农村样板的必由之路和最高目标，也是环环相扣、相辅相成的三个部分。安吉通过将近一年的酝酿、规划，通盘考虑了自身实力、外部合力与内在潜力各方面因素，形成具有战略性意义的规划方案，为村庄环境的综合提升、农村产业的持续发展和农村各项事业的全面进步，探索构建可憩可游、宜商宜居、且安且吉的全国新农村建设的“安吉模式”这一建设愿景奠定了基础、指明了方向。
(二)创新工作机制是动力。创新联动机制，江宁区通过市场化运作和六个部门单位帮扶一个重点村的办法，打造出了“五朵金花”，并要求帮扶部门2/3的招待费用要在该村消费。创新筹资办法，安吉积极探索村企合建、市场运作、民间参与、以奖代补、出资投劳并举等模式，以有效缓解资金制约压力。创新管理思路，建立完善社会监督、责任追究制度，发挥村民主体作用，尊重农民的主体地位，确保农民群众真正享有知情权、参与权、表达权、监督权，充分调动农民群众的积极性和创造性。
(三)创新产业项目是关键。遵循“一次规划、分批实施，串珠成链、因地制宜”的工作方式，安吉深入挖掘每个村庄的历史遗迹、风土人情、风俗习惯等人文元素，展示个性化乡土文化，通过改造农家民宅、村庄环境整治等工作，树立良朋镇迂迢村和鄣吴镇玉华村的“书画文化”、章村镇郎村村的“畲乡风情”、报福镇石岭村的“农家休闲游”等微品牌，形成“黄浦江源”、“中国大竹海”、“昌硕故里”、“白茶飘香”等4条精品观光带，从小到大层层推进一二三产协调发展，使安吉的美丽乡村花团锦簇、生机勃勃。
(四)创新品牌经营是核心。一个良好的品牌能够带来极大的社会价值和经济价值，是增强地区核心竞争力的必备要素，是不可或缺的软实力。自2008年创建伊始，《人民日报》、《光明日报》等中央主流媒体频频聚焦安吉，迅速地将安吉中国美丽乡村的品牌推向了全国;2009年10月，全国首次“部局”联办、多方联动的中国(安吉)休闲农业与乡村旅游发展高层论坛暨2009首届中国(安吉)休闲农业与乡村旅游节，品牌效应带来签约外资项目11个、总投资3.56亿美元，签约内资项目23个、总投资101亿元。
五、想法与建议
2013年是我镇美丽乡村建设的开局之年，在接下来的工作中，岩头将全力抓好招商选资、城乡环境整治等中心工作，以下日川-芙蓉-丽水街-苍坡美丽乡村精品线为脉络，以芙蓉山庄等旅游项目为支撑，以精品村、文明村、生态村创建为节点，以“中国第一田园风光古镇”为目标，进一步打响岩头“美丽乡村”品牌。对此，特提出以下几点想法和建议。
(一)进一步加大投入力度。加大资金投入，依托现有的融资平台，探索美丽乡村建设资金新模式，做好项目建设资金保障。加快规划编制，抓好现有规划实施，制定更深入、更细致的专项规划，强化规划的引领作用和制度的指导约束作用，形成全域化与精细化相结合、“大景区”与“小盆景”相辉映的发展态势，使美丽乡村的建设标准更加全面、科学。
(二)进一步突出项目建设。突破缺少上档次项目的障碍，发挥“六个一”、芙蓉山庄等等重点项目的支撑作用，把项目建设、环境综合整治、招商选资等工作紧密结合起来，以项目调动农民群众和社会各界参与的积极性，以项目检验美丽乡村建设的工作成效。加大项目包装力度，主动做好项目衔接，积极争取上级立项支持。
(三)进一步优化产业结构。统筹旅游资源，集中力量招商，借助岩头商会力量，进一步营造亲商安商氛围，通过招商选资工作，加快楠溪江国际艺术研究中心、楠溪江国际养生保健中心(一期)等项目落地建设，大力发展旅游衍生产业，进一步拉开产业链，着力形成文化创意产业和养生保健产业两大板块，从而实现产业升级。
(四)进一步打造特色品牌。加大舆论宣传动员力度，因地制宜，彰显特色。利用楠溪江山水文化旅游节、全省美丽乡村建设现场会等大型节会活动，积极做好美丽乡村品牌经营文章，强化市场化营销理念，提高策划经营水平，创新合作途径，通过积极宣传造势，全面打响岩头耕读文化、宗族文化、山水文化和红色文化特色品牌，增强岩头区域竞争力。
(五)进一步扩大建设效果。美丽乡村不仅要环境美丽，更要群众生活幸福，达到“形神兼美、内外兼修”的效果。要抓环境优基础，通过镇域环境净化、沿线立面改造、店招店牌整治、村外田园风光和青山白化治理五大工程，发挥常态化管理作用，抓好点、线、面全方位美化。要抓统筹惠民生，做好完善社区服务、促进产权制度改革、建设农房集聚点等工作，把推动公共资源向农村配置与促进农村人口向中心镇村集聚有机统一起来，以群众的幸福感和满意度为标准衡量美丽乡村建设成果。美丽乡村建设是一项长期而系统的工程，不可能一蹴而就。在接下来的工作中，岩头镇将严格规划设计、挖掘本土要素、突出重点项目、经营特色品牌，真抓实干、创新破难，努力完成各项任务，圆满实现美丽乡村建设目标。
篇2：
**山现辖3县3区，总面积4049平方公里、总人口230万，城市化率61.2%。2012年，城市居民人均可支配收入30937元，农民人均纯收入10920元。近年来，我市认真贯彻省委、省政府的决策部署，按照生态宜居村庄美、兴业富民生活美、文明和谐乡风美的发展要求，下大气力推进美好乡村建设工作，着力打造宜居宜业宜游的农民幸福生活美好家园。截至目前，全市各级开展整治的中心村、示范村达120个，共实施各类建设项目1400余个，已完成1000余个项目，占70%以上。其中，26个省级重点示范村基本建成，首批50个市级示范村建成，惠及农村人口6万余人。
一、美好乡村建设主要做法
(一)打造七线五区，推进美好乡村由示范点向示范区拓展。围绕辐射全域**山，我们确立建设美好乡村“七线五区”，打造全市美好乡村的示范区、样板区。“七线”即依托交通干道，对道路沿线及两侧可视范围内村庄进行整治，建设7条各具特色的美好乡村示范线(马濮旅游大道竹林景观、环大青山世外桃源景观、围乌路青山路江南水乡景观、新老314省道都市乡村景观、226省道华夏文明景观、206省道现代农村景观、105省道自然休闲景观)。“五区”即依托乡村人文、山水、经济资源，以项目为抓手，联动推进资源开发和村庄整治，建设5个美好乡村特色示范区(环大青山文化旅游特色示范区、环七成圩自然风光特色示范区、王富现代农业特色示范区、昭关温泉度假特色示范区、环鸡笼山休闲旅游特色示范区)。围绕“七线五区”，成片打造，辐射周边，构建美好乡村建设新格局。
(二)坚持农民主体，激发广大群众参与美好乡村建设的积极性。重点推广当涂县探索出的“八个一”工作法，以民为主建设美好乡村。“八个一”即一个理事会，成立美好乡村建设村民理事会，由群众信得过的村民任理事长，理事会负责村庄整治决策、实施、监督和管理事务。一个座谈会，与户主代表进行座谈，让美好乡村建设的政策进入千家万户。一部宣传片，充分激发群众对美好乡村的建设激情。一张调查表，逐户上门，征求农户意见。一个档案袋，及时收集整理群众新旧房屋对比、调查表、房屋平面图、美好乡村建设工作参考资料，统一装袋成档。一张规划图，邀请设计单位对中心村、示范村进行规划设计。一个建设方案，由村民理事会初审后提出，户代表大会讨论决定。一套管理制度，明确村规民约、村庄建设、绿化、卫生、公共设施。“八个一”工作法的推行，极大地调动了村民建设美好家园的热情，较好发挥了群众在建设美好乡村中的主体作用。
(三)注重因地制宜，分类指导示范村的整治和建设。积极鼓励各地结合实际大胆创新，因村施策，打造各具特色的示范村。在实践中总结出六种美好乡村建设模式，即乡村旅游开发型、项目建设带动型、整村推进新建型、园区建设安置型、旧村整治改造型和特色小镇打造型，建成一批各具特色的美好乡村。对具有发展乡村旅游的示范村，按精品村进行打造，发展农家乐，带动农民致富。如桃花村今年以来已接待游客30万人次，72家农家乐实现营业收入达600万元。对结合农业园区建设的示范村，实行农村土地流转、农民整体搬迁，实现土地向规模经营集中、居住向新社区集中、要素向园区集中，推动农民生产和生活方式的根本改变。
(四)实施六大工程，强力推进美好乡村建设。经过认真调研，我市提出和实施“六大建设工程”，增强美好乡村建设的实效。一是规划建设工程。目前，全市村庄布局规划及中心村、示范村建设规划已全部完成。二是环境整治工程。强力推进“城乡同治”，重点推行农村生活垃圾减量化、资源化、再利用处理。三是产业提升工程。深入推进“一村一品”强村富民工程，重点培育一批产业特色突出、经济效益显著的专业村。四是土地整治工程。今年全市实施农村土地整治示范项目11个，其中新村建设总规模81.8万平方米，已完成工程进度80%以上。五是管理创新工程。加强村民理事会、村务监督委员会等组织建设，构建村庄环境长效管理机制。六是文明创建工程。开展“城乡同创”活动，引导农民破除陈规陋习，培养健康文明的生活方式，促进文明乡风建设。
(五)强化要素保障，促进美好乡村加快建设步伐。从推进机制、资金保障、干部队伍建设三方面入手，推动中心村、示范村建设。一是加强组织领导。主要领导亲自抓，市委分管副书记和市政府分管副市长具体抓，统筹推进全市美好乡村建设。出台了《关于深入推进美好乡村建设的实施意见》等一系列政策文件，建立起市领导牵头的美好乡村示范村结对共建机制。二是加大资金投入。今年市、县(区)财政投入专项资金2.5亿元，整合各类涉农资金6亿元，通过多种途径融资16亿元，推动了全市美好乡村建设。三是强化农村基层组织建设。实施“强基固本”、“领头雁”、“为民服务”、“民生保障”四大工程，发挥基层党组织和党员干部在美好乡村建设中的战斗堡垒和先锋模范作用，以农村基层组织引领美好乡村建设。
二、存在的问题
一是美好乡村建设的资金来源较为单一。我市美好乡村建设资金的来源可概括为“两多两少”，即政策性资金多、农民自投类资金少，代建性资金多、投资类资金少。去年市级层面整合各类资金投入美好乡村建设达1亿元，各县区、美好乡村建设重点乡镇整合各类资金的投入在2亿元以上，有力地推动了美好乡村建设。与此相比，农民出资较少，全部出资约1600万元，平均每户出资不足5000元。从目前情况看，资金缺口较大，制约村庄整治和建设工作的开展。
二是美好乡村建设工作推进机制尚待加强。去年全市美好乡村建设推进大会召开后，市及县区新区成立美好乡村建设工作领导组，下设办公室，抽调专门人员负责这项工作，推进机制基本建立。从近一段时期的工作效果看，在美好乡村建设重点村，有一部分村民对美好乡村建设的政策知之较少，有的把“民为主”的美好乡村建设等同于拆迁工作;一些村民理事会流于形式，工作积极性和主动性不高;一些重点村建设存在由政府“大包大揽”现象，致使美好乡村建设在实际工作中有些走样。
三是美好乡村建设的宣传不到位。目前，相当一部分重点建设的村庄没有设立宣传栏、没有村民理事会告示、没有村庄整治和建设办公场所、没有村庄建设规划展示图、没有村庄整治和建设项目安排表，等等，村民缺乏参与和监督美好乡村建设的平台，周边村民等难以从示范村建设中进行学习和借鉴，示范作用难以真正地体现。
三、推进美好乡村建设的几点建议
第一，要进一步加大推进力度，全面启动和实施美好乡村建设工作。市委、市政府确定全年建设48个中心村、12个精品村和60个示范村的目标任务，这是一个量化的刚性任务，必须不折不扣地完成。为推进美好乡村重点村的建设，我们将建立月通报的制度，加强监督和指导。各级党委、政府要切实担负起责任，主要领导要亲自抓，分管领导要定期前往重点村建设现场，狠抓村庄建设规划的编制、村庄环境整治和项目建设进度，帮助其解决工作中存在的问题，确保本区域的重点村建设不拖后腿。要实行重点村建设责任到人，抓好工作的落实。
第二，要深入发动群众，激发广大农民参与美好乡村建设的活力。一是要加大政策宣传力度。要成立工作组，深入到美好乡村建设重点村的所有村民家中，宣传党和政府推进美好乡村建设的政策，了解村民对于村庄整治的所思所想，重点是取得广大村民的支持和参与。二是要以民为主推进村庄整治和建设。体现在，村民理事会设立要完全由村民选举产生，村庄整治和建设的方案、规划、项目及资金安排要与村民协商并上墙公布，整治和建设效果要第一时间接受群众评议。三是要注重工作方式方法。村庄整治和建设，所有村民要签字承诺，上墙公布。要建立农民按规划建房、改造房屋的激励机制，把农房规划图纸送上门，鼓励村民自发开展村庄整治特别是住房及房前屋后的整治，对按规划建房或改造房屋的进行上门验收，符合要求的给予政策补贴，调动广大农民的积极性。
第三，要多渠道筹集建设资金，探索建立资金多元投入机制。继续加大涉农资金的整合力度。要从预算编制环节入手，从项目申报源头入手，大力整合土地整治整村推进、农业综合开发、危房改造和农村清洁工程等相关涉农项目资金，做到“多个源头进水，一个池子蓄水，一个渠道出水”，集中投入到中心村建设和自然村治理，做到“建设点定到哪，项目资金跟到哪”。积极争取美好乡村建设项目的金融贷款，通过建立美好乡村建设投资公司等投融资服务机构的方式，争取金融机构贷款，专门支持示范村建设。鼓励引导农民群众自主实施户内、房上、宅旁的美化、亮化和绿化自营工程，鼓励引导工商企业特别是农业产业化龙头企业参与美好乡村建设，鼓励引导民营企业家、外出务工经商成功人士、爱心人士等，通过投资、捐助、认购、认建等多种方式参与美好乡村建设。
第四，要创新工作思路，在“四化同步”中推进美好乡村建设。要用足用活土地整理、城乡建设用地增减挂的政策，完善村庄布点与土地整治二合一规划，在土地整治中推进美好乡村建设，通过美好乡村建设促进土地整治工作。要把农业园区建设与村庄整治结合起来，联动推进农业园区与美好乡村建设。要抓住乡村旅游大发展的机遇，以旅游开发促美好乡村建设。要充分挖掘乡村旅游资源，做好市民到乡村休闲、观光、体验、寻根等旅游的文章，以特色旅游资源为支撑，推进区域整体开发，打造乡村旅游精品区和美好乡村精品村，建设魅力新乡村。
篇3：郑州苏宁电器顾客满意度调查报告
郑州苏宁电器顾客满意度调查报告 本文关键词：郑州，调查报告，电器，顾客满意度，苏宁
郑州苏宁电器顾客满意度调查报告 本文简介：郑州苏宁电器顾客满意度调查问卷1.店内人员的服务态度满意度13：30：6：1A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.店内人员对问题回复的及时率满意度17：22：8：3：0A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意3.店内人员解决问题能力满意度18：21:11A.非常
郑州苏宁电器顾客满意度调查报告 本文内容：
郑州苏宁电器顾客满意度调查问卷
1.
店内人员的服务态度满意度
13：30：6：1
A.
非常满意
B.
比较满意
C.
一般
D.
不满意
E.
非常不满意
2.
店内人员对问题回复的及时率满意度
17：22：8：3：0
A.
非常满意
B.
比较满意
C.
一般
D.
不满意
E.
非常不满意
3.
店内人员解决问题能力满意度
18：21:
11
A.
非常满意
B.
比较满意
C.
一般
D.
不满意
E.
非常不满意
4.
售后服务满意度
21
:
20：9
A.
非常满意
B.
比较满意
C.
一般
D.
不满意
E.
非常不满意
5
哪个环节感觉最满意
10：15：7：16
A.
进店接待
B.
业务人员描述
C.
定价与支付
D.
售后
6.
店内的环境卫生满意度
32：16：2
A.
非常满意
B.
比较满意
C.
一般
D.
不满意
E.
非常不满意
7
哪个环节感觉最不满意
3：13：24:
1：9
A.
进店接待
B.
业务人员描述
C.
定价与支付
D.
售后
E.
没觉得不满意
8.
整体满意度7：38：5
A.
非常满意
B.
比较满意
C.
一般
D.
不满意
E.
非常不满意
9.
失望原因往往是
37：5：7：1：0：0
A.
找不到想要的商品
B.
服务不满意
C.
价格高
D.
有更好的其他商家选择
E.
支付不便利
F.
环境卫生
10.
最满意的电器城
35：6：2：5：4：0
A.
苏宁
B.
国美
C.
京东
D.
天猫
E.
永乐
F.
其他
11.
为什么选择这个电器城
21：0：24：5
A.
服务
B.
卫生
C.
便利
D.
定价
12.
您感觉花费的价钱在苏宁与您最满意的电器城相比，值吗
13：29：6：2
A.
很值
B.
值
C.
一般
D.
不值
13.
您会向朋友就您对苏宁不满意的部分抱怨吗
11：35：4：0
A.
肯定会
B.
可能会
C.
不会
D.
肯定不会
14.
您会向朋友就您对苏宁满意的部分称赞吗
10：31：8：1
A.
肯定会
B.
可能会
C.
不会
D.
肯定不会
15.您会向有关管理部门投诉服务，定价等相关方面存在的问题吗
0：
19：31：0
A.
肯定会
B.
如果有，可能会
C.
我认为没有问题，不会
D.
肯定不会
市场营销管理作业
题
目:
郑州苏宁电器顾客满意度调查
院系名称：
国际教育学院
专业班级：
市场营销F1201
姓
名：
郭**
秦
**
范**
指导老师：
吴**
郑州苏宁电器顾客满意度焦点小组访谈记录
一．
访谈概况
主要采用焦点小组方法，访谈操作由本小组同学执行于2015年11月7日，郑州苏宁电器。
二．
访谈范围
苏宁电器内乐于与我们合作的进店顾客，访谈问题主要围绕对当地苏宁电器的满意度展开，问题由小组成员提前设计好，讨论时按照既定的思路引导小组顾客对问题进行讨论。
三．
访谈内容
1.
整体满意度
2.
认同的行业公司
3.
购买中的的问题，不满意的地方
4.
如何提升满意度
四．
焦点小组访谈记录
主持人：各位同学与先生女士，上午好。我们河南工业大学12市场营销专业苏宁电器调研小组现在将对苏宁电器的用户满意度进行焦点小组访谈。下面我介绍一下焦点小组访谈法及我们此次讨论的规则。
焦点小组访谈法又称小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。从而获得对有关问题的深入了解。
规则如下：
1、您的回答没有正确答案，只要说出自己的观点就可以。
2、请倾听别人发言。
3、请讨论小组成员一个一个的发言以免漏掉
一些重要的观点。
4、请大家不要向我提问，因为我本人观点中立
5、如果小组成员对我们将要讨论的一些话题了解的不多，也不要觉得难过—这对我们来说也是重要的。
6、我们要讨论一系列话题，所以我会时不时地将讨论推进到下一个话题。
主持人：现在我开始提出讨论问题，请各位踊跃发言。
1.
对郑州苏宁电器整体满意度怎么样？
顾客李先生：
整体感觉
:
卫生、装修比较好，里边的品牌也很齐全，售后也有不错的保障，整体质量很好，苏宁的知名度和认可度也是非常高的，一般在苏宁买东西我还是很放心的。
2.
那你们在这边苏宁电器购买过程中碰到过什么问题呢？
顾客李先生：
服务上各个分门店的服务人员态度是不一样的，电器城里有很多同类商品的不同经销商，整个苏宁也很大，很难拣选什么是合适的商品，各类商品对比参数我们消费者所看不懂的，听销售人员说完还是抉择难；
顾客王先生：
价格上实体店还是难以直接比较，各门店也有自己还价的不同额度，这样就不容易比较出哪家最实惠了。
3.
那各家电器城之间你们心中有比较好的一家吗？
顾客王先生：对我们顾客而言其实并没有太大区别，而苏宁跟国美是相对做的比较好的，货源种类也是最齐全，但销售内容和方式其实都比较相似，而作为顾客方面我们是不够了解电器城角度的销售战略的，总体而言，我觉得最让人满意的还是苏宁。
顾客李先生：我也是这么认为，而且苏宁线上商城做的也不错，我经常在线上商店买，也能享受实体店的售后。国美线上配送慢，所以后来就没用过了。所以我也认为苏宁算是满意度最高的一家了。
4.
那你们认为苏宁在顾客满意度方面有哪些可以提升的地方呢?
顾客王先生：我认为满意度提升还是得解决顾客所碰到的问题，我们能想到的问题刚也都说过了，主要是我们不够了解各个商品也不能直接比较。所以能不能比方说活动宣传页上能印清楚各项商品的参数和样式，然后我们也好尽可能的先有个完整的了解再来商城比对。还有就是价格这方面有没有可能对打折之类活动的能较好的展示出来。这样作为顾客方面好能不对价格优惠机制跟具体赠品啊之类的了解不清。经常看到买一送一啦之类的，但送的东西有时候是好的有时候又不是特别耐用。
顾客李先生：我认为还是各个电器城很难让人感觉到有的服务是属于这家电器城特有的，标志性的这种，能吸引我们来购买，这种服务可以是售后型的，我记得之前有手机厂商就推出碎屏险这样的服务，买份碎屏险，万一这两年内有一天摔坏了屏幕可以直接免费更换。这种是保险型的。还有订制型的，有没有可能让苏宁卖出来的商品有苏宁以及消费者特有的印记类的。作为可选服务，加在苏宁的销售体系里。
郑州苏宁电器顾客满意度调查报告
[摘要]
本调查通过对50名顾客的问卷调查，发现消费者群体对于苏宁电器的总体满意度达到“比较满意”水平，相比其他电器城苏宁的满意度还是最高的。对于店面卫生，售后，服务态度，解答问题能力等方面均达到比较满意及以上水平，另一方面调查问卷的结果显示，客户对于经常无法找到想要的商品方面都有比较多的不满意。为此展开了相应的访谈与讨论。本报告将详细描述访谈与讨论的主要结果。
[关键词]
顾客满意度
郑州苏宁电器
电器城
服务
一．
调查的背景
电器城是城市生活不可缺少的一部分，而各大电器城之间售卖的商品具有同质化的特征，而消费者群体对电器城的定价策略与服务策略也并不完全了解，经常辗转所有电器城来采购家电，另一方面，电器城对顾客购买后的态度也不清楚，形成商家与顾客之间互相不够了解的情况。在新形势下的市场经济下，电器城制定未来的服务规划，采购定价策略需要对消费者的态度和想法有足够的了解，为了解消费者对电器城提供的商品和服务的态度，真实反映目前郑州苏宁电器销售过程中存在的具体问题；了解消费者对郑州苏宁电器所提供商品和服务的看法态度；为郑州苏宁电器和消费者之间提供沟通的渠道，本调查小组于2015年10月下旬将调查表发放给苏宁电器里进店并乐于参与我们调查的顾客志愿者，共计收到50份调查样本；另一方面，从志愿者里约出三位愿意一周后参与焦点小组与访谈的顾客，并邀请苏宁店内两位门店经理，一位销售人员，以及国美，永乐各两位门店经理与销售人员，参与访谈。经过将问卷调查数据录入电脑汇总后，并结合访谈与焦点小组的讨论汇总出本报告。
二．
调查方式
主要采用问卷调查，焦点小组，深度访谈的方法，访谈操作由本小组同学执行。
三．
调查结果
(一)
消费者对苏宁整体满意度较高
根据图1显示，同意“非常满意”的占7个人次，“比较满意”的有38人次，“一般”的有5人次，“不满意”与“非常不满意”为0。认为比较满意的比重占到了76%。根据焦点小组访谈结果与另一组问卷数据（图2：最满意电器城）来看，一般消费者认为苏宁是目前满意度最高的电器城，认同比重占到66%的大多数，排名较其他电器城显著领先。
(二)
店员满意度
店员层面的满意度调查主要从三个方面，服务态度，回复及时率，解决顾客问题能力。
1.
服务态度总体比较满意。
服务态度满意度也是以“比较满意度居多”达到30人次占比60%，“非常满意”占13人次占比26%，而“一般”为6人次。总体而言消费者对服务态度比较满意，而“一般”的选项数据说明还有提升的空间。2.
及时率满意度比较满意居多，非常满意次之。
及时率满意度比服务态度稍好，“非常满意”占到17人次占比34%，“比较满意”占到22人次占比44%，“一般”占8人次，“不满意”3人次，说明服务人员还不能周全的照顾到所有前来询问的消费者。
3.
解决问题能力满意度与及时率满意度基本一致。
解决问题能力的满意度基本与及时率的满意度基本保持一致，在“非常满意”18人次占比36%，“比较满意”21人次占比42%，“一般”11人次占比22%，在及时率方面认为“不满意的”并没有在解决问题中出现，说明服务人员最终还是解决了这些消费者的疑惑。
(三)
各个环节满意度
1.
售后服务满意度很高
售后服务满意度（图6）认为“非常满意”的最多，21人次占比42%，认为“比较满意”的次之，20人次占比40%，认为“一般”的9人次。因此，消费者对于苏宁电器的售后服务满意度很高，是吸引消费者选择苏宁的一大理由。
2.
各个环节满意度对比，售后服务与业务人员描述满意度是最高的
从回收的问卷数据来看（图7），认为“进店接待”最满意的有10人次，“业务人员描述”最满意的占15人次，“定价与支付”最满意的占7人次，“售后服务”最满意的占16人次。一方面说明精英销售人员尽到了自己的责任，能比较清楚的将商品介绍给消费者，另一方面也说明售后服务方面确实是消费者最认同的一项。
3.
店内卫生度非常满意
卫生是实体店的基本，苏宁的卫生满意度总体处于“非常满意”的水平。在调查的数据中（图8），认为“非常满意”的有32人次占比最高，达到64%，其次“比较满意”的有16人次占比32%，“一般”的有两人次。说明卫生方面是基本没有问题的。
4.
最不满意的环节是“定价与支付”
最不满意的环节消费者大都投给了“定价与支付”这一选项（图9），共计24人次占比48%，也有13人认为“业务人员描述”不满意，占比26%，其他9位消费者认为“没觉得不满意”，占比18%。排除消费者都希望买便宜的心理，通过访谈来看，消费者希望的是更清晰明了的优惠介绍，来使自己得出真实成交价格，然后再进行更好的比对。
5.
失望原因一般都是因为“找不到想要的商品”
问卷数据显示（图10）失望原因往往是因为“找不到想要的商品”共计37人次，占比74%，这也往往是困惑所有消费者的问题，有需求但比较模糊，而并不知道什么产品能最好的满足自身需求，焦点小组讨论过程中，李先生也表示自己并不能清晰的对比看过的几件商品。其次是因为“价格”，共计7人次，占比14%。结合最不满意的环节以及解决问题能力的满意度数据来看，部分业务人员还是不能清楚的把商品加以比较来给出消费者一个确定的答案。
6.
消费者选择自己喜欢的电器城最看重便利性，其次是服务。
这个选择里（图11）有24人选择“便利”，占比48%，21人选择“服务”，占比42%，其次是“定价”5人，占比10%。结合访谈的结论，消费者对“便利”要求最高，其次是“服务”。
（四）其他
1.
大部分消费者认为在苏宁花的价钱值
在调查的人群（图12）中有29人认为“值”，占比58%，13人认为“很值”，合计占比81%。认为“一般”的有6人，“不值”的有2人
共计占比18%。因此大部分消费者认为在苏宁消费是值得的。
2.
多数消费者可能会对朋友称赞或抱怨自己在苏宁的体验
在问卷的问题13题与14题中分别问了“是否会向朋友就您对苏宁不满意/满意的部分抱怨/称赞？”，回收的调查数据大致是相似的（图13），其中35人“可能会”向朋友抱怨不满意的地方，占比70%，另有31人“可能会”向朋友称赞苏宁让自己满意的地方，占比62%，都占大多数的比重。其他“肯定会”的分别有11人抱怨，10人称赞。分别占比22%与20%，两个问题的数据基本一致，而选择“不会”对苏宁满意的部分称赞的稍多，有8人，占比16%，比抱怨的（4人）多。因此，消费者在电器城的体验大部分会传达给自己的朋友，家人，成为其他消费者的参考。
3.
大部分消费者认为服务定价等方面是没什么问题的
在问卷的问题15中（图14），31人认为苏宁在这方面没有问题，占比62%，其他19人认为如果有，可能会采取投诉措施，占比38%。
国美电器经理访谈记录
Q：孙经理您好，首先感谢您接受我们的访谈，您认为苏宁和国美目前在战略上的差别在哪里？
A：你好，我认为我们国美还是更偏向我们的理念一点‘商者无域、相融共生’，也就是更侧重企业扩张和拓宽销售。而苏宁更侧重效率和质量。
Q：那你认为消费受众群体有差异的吗?
A：苏宁之前大手笔签约潘玮柏与孙俪出任其代言人.代言人策略不但使苏宁的广告传播更具有吸引力，消费受众从传统家庭用户向年轻人群延伸，受众群体全面立体化，有效带动了3C产品的销售提升，同时据一份专业调查机构的品牌调研数据显示，苏宁目前的品牌年龄与三年前“40岁左右的中年白领形象”相比至少年轻了10岁，品牌年轻化趋势明显。我们相对更全面一点，就是各个年龄段都比较均衡。
Q：那您认为苏宁哪里比国美强或者弱一点呢？
A：我认为现在苏宁明显线上强，虽然没有京东的那种线上霸主地位，但确实比国美线上运营的更好。国美线下还是不比苏宁差的，我们售后跟顾客服务也非常全面，苏宁有的我们都有，价格也绝不比苏宁高。
Q：那消费者都关心的售后方面那边更好呢?
A：还是我们国美这边好，进货渠道都是一样的；国美现在在全国最先推出了诚久保障；9天内不满意无质量问题也可退货；19天内相同商品国美降价可补差价；19天风其他商场的价格若低于国美,凭发票,报广,或对方的宣传单页即可补差价；39天内如商品出现质量问题可退货；99天内如商品出现质量问题可换货；远远超出国家的三包规定；更有利于消费者。
Q：嗯，那么售后这方面还是国美更领先了是吗？
A：是的，我们是最先推出这种服务的。
Q：嗯，好的，谢谢您孙经理！
A：不客气。
国美某门店销售人员王女士访谈记录
Q:您好，王女士，很高兴您接受我们的访谈，我们想知道你们各门店人员认为国美和苏宁的区别是什么呢？
A:你们好，从我们的角度是差别不大的，各家电器城推广力度都很大，只是区别是我们品牌能不能在苏宁或是国美拿到明显的店内宣传位置。
Q：其他的售后或者服务方面呢？
A:其实这个是没有区别的，售后以及服务最终还是我们各个门店提供，那肯定是没有区别的。既然消费者选择了我们，那我们就肯定要一视同仁。
Q:那么在你们眼里苏宁的有什么吸引你们的地方吗？
A：苏宁的话有更多的线上销售额，另外苏宁听说年轻的消费者比较多。年轻的消费者一般比较容易沟通，更了解产品参数或是比较方式。
Q:你认为电器城对于顾客满意度提升有什么值得注意的？
A：我认为顾客满意的这个概念主要还是卖服务，各大厂商都有完整的服务链，我们销售人员能尽可能好的接待好顾客，就能完成这个任务。
Q:
好的，谢谢谢您的合作，王女士。
A:
没关系，欢迎常来。
永乐电器经理访谈记录
Q:
冯先生您好，感谢您参与我们的访谈，我想了解您作为永乐的角度对苏宁提供的服务有什么看法吗？
A:
你们好，我们虽然属于国美的一部分但运营基本独立的，我们销售模式基本是相似的，服务业没太大区别，现在售后大家都按着国家的标准来，没太多能做出新花样的，服务也都由门店人员完成，只能说各家都差不多。一般都是各大厂家的一套自己的服务标准与服务流程。
Q：那你认为苏宁靠什么吸引消费者呢？
A：我认为苏宁的销售优惠策略相对领先一点，我认为他们的优惠策略能吸引的消费者比我们多，另外苏宁的知名度也比较高，苏宁请了很多明星宣传，再加上线上初具规模，我觉得这些都是苏宁能继续吸引消费者的因素。
Q：那您认为电器城对于提升消费者满意度上有什么可以努力的吗？
A:
当然有啊比方说更详细的门店人员要求，其实跟消费者打交道的还是销售人员，只要让他们能服务好消费者，其他都没问题。
Q：也就是统一的门店管理了？
A:
嗯但我们能管理的也只是基础的，门店布置，展示之类的是可以做的，因为我们其实是提供一个摊位。其他的就是更好的配送与售后了。
Q：好的，谢谢您，冯先生。
A:
不客气。
永乐电器销售人员访谈记录
Q:
您好，刘女士，很高兴您愿意参与我们访谈，我想问您的问题是顾客满意度相关的，您对这个指数有什么认识可以与我们分享吗？
A:
顾客满意度的话其实主要在销售过程中要靠我们去尽可能清楚地介绍产品给来店里的顾客，另一方面就是价格，其实大多数顾客对价格还是最敏感的。顾客得感觉到这家店里能拿到实惠，我们在尽力给他们解决问题，其实满意度就能提升上来了。
Q：那你认为苏宁靠什么吸引消费者呢？
A：我认为苏宁可能更多的还是知名度，毕竟苏宁跟国美还是知名度最高的。永乐就显得弱一点，但我们其实服务并不比这边差，但服务是我们自己提供的，而知名度与展示是苏宁国美提供的。
Q:
那如何才能更好的吸引顾客呢？
A:
宣传。销售还是得靠宣传。让消费者相信你这里是最能拿到实惠的，你就能吸引消费者了。另一方面就是让他满意，然后就能一传十十传百的吸引他们的朋友来店里购物。
Q：好的，谢谢您刘女士。
A:不客气。
苏宁电器客户访谈记录
来访时间：2015年11
月
1
日
接待人姓名：秦冕
与何人来及人数：1人
一、基本情况
1、背景资料：
客户姓名：李光华
性别：男
年龄：45
家庭人口3
现居住地：郑州
联系电话：15535468745
工作单位：千祥万和城
职务：大堂经理
企业性质：私人企业
单位地址：保密
客户性格：成熟稳重
客户穿着：正式西服
交通工具：私家车
二、认知途径：
□电视□报纸广告□软性新闻□业主或朋友介绍□路过
□直销□销售人员□其它
三、访谈记录：
Q：李先生您好，感谢您接受我们的访谈，我们开始吧。请问您最近一次来苏宁购买的是什么产品？
A：Iphone手机
Q：好的，那您觉得我们卖的产品是正品行货么，质量如何？
A：我一直以来都很相信苏宁的品质的，这次买手机也是，拿到手一看就是正品行货，质量不错。
Q：好的，请问您对我们员工的服务态度有什么评价呢？
A：服务态度还不错，就是在我问到有什么优惠折扣的地方时，你们的员工有些扭捏，同意之后，我感觉有吃回扣的地方。
Q：好的，那么您觉得我们的苏宁易购网上商城怎么样？里面有您中意的特点吗？有什么需要改进的地方么？
A：我上过苏宁易购的网站，很不错，除了电器产品等，还有酒水，家纺产品等，与其他已然成形的网站别无他样，不过我还没有在你们的网上购物过，相信如果推广做得好一些，应该就可以了
Q：李先生谢谢您，请问您对我们的不足之处还有一些什么好的建议吗？
A：就像我说的，苏宁易购的网上购物宣传力度和方式可以再多一些，比如走进校园，走进社区。从基层群众开始做宣传。
感谢您接受我们的采访李先生，请随我们的工作人员领取礼品。非常感谢，希望您和您的家人继续支持苏宁电器，祝您生活愉快！
苏宁电器客户访谈记录
来访时间：2015年11
月
2
日
接待人姓名：秦冕
与何人来及人数：1人
一、基本情况
1、背景资料：
客户姓名：方家婕
性别：女
年龄：20
家庭人口：3
现居住地：郑州
联系电话：15525632415
工作单位：郑州大学
职务：学生
客户性格：开朗大方
客户穿着：休闲装
交通工具：公交车
二、认知途径：
□电视□报纸广告□软性新闻□业主或朋友介绍□路过
□直销□销售人员□其它
三、访谈记录：
Q：放系哦啊接您好，感谢您解咒我们的访谈，我们开始吧。请问您最近一次来苏宁购买的是什么产品？
A：黑莓的手机
Q：好的，那您觉得我们卖的产品是正品行货么，质量如何？
A：质量不错啊
Q：好的，请问您对我们员工的服务态度有什么评价呢？
A：苏宁电器的员工服务质量都很好，感觉和其他商城不同的是。更有活力更年轻。。
Q：好的，那么您觉得我们的苏宁易购网上商城怎么样？里面有您中意的特点吗？有什么需要改进的地方么？
A：我在苏宁易购的商城里买过书，感觉是正品梦里面没有杂页的现象。
Q：方小姐谢谢您，请问您对我们的不足之处还有一些什么好的建议吗？
A：我觉得苏宁可以对学生们有一些优惠活动毕竟人家不都说学生的钱是最好赚的。如果多一些优惠我想学生们会更捧场的。
感谢您接受我们的采访赵小姐，请随我们的工作人员领取礼品。非常感谢，希望您和您的家人继续支持苏宁电器，祝您生活愉快！
苏宁电器客户访谈记录
来访时间：2015年11
月
2
日
接待人姓名：秦冕
与何人来及人数：1人
一、基本情况
1、背景资料：
客户姓名：王岳
性别：男
年龄：25
家庭人口：3
现居住地：郑州
联系电话：13546859781
工作单位：郑州市第一人民医院
职务：实习医生
客户性格：稳重
客户穿着：正式着装
交通工具：公交车
二、认知途径：
□电视□报纸广告□软性新闻□业主或朋友介绍□路过
□直销□销售人员□其它
三、访谈记录：
Q：王先生您好，感谢您解咒我们的访谈，我们开始吧。请问您最近一次来苏宁购买的是什么产品？
A：联想的电脑
Q：好的，那您觉得我们卖的产品是正品行货么，质量如何？
A：恩，我以前用的电脑就是联想的，感觉联想电脑的质量很好。这次在苏宁买电脑，觉得苏宁不同于其他电器销售的特点是你们柜台设立的服务人员给的产品质量很好。
Q：好的，请问您对我们员工的服务态度有什么评价呢？
A：苏宁员工服务态度都很好，和其他电器商城不同的是感觉更有礼貌。
Q：好的，那么您觉得我们的苏宁易购网上商城怎么样？里面有您中意的特点吗？有什么需要改进的地方么？
A：我没有网购的习惯，家里人也只在淘宝上买过，希望以后有机会可以试试。
Q：王先生谢谢您，请问您对我们的不足之处还有一些什么好的建议吗？
A：恩，我觉得苏宁可以推广一下网上商城，毕竟O2O在以后肯定是主流之一。
感谢您接受我们的采访赵小姐，请随我们的工作人员领取礼品。非常感谢，希望您和您的家人继续支持苏宁电器，祝您生活愉快！
我们有幸访问到了苏宁电器郑州分公司的刘经理，以下使部分访谈记录：
Q:
刘经理您好，感谢您百忙之中抽空接受我们的访问。
A：
不用客气，这是我的荣幸。
Q：
您先给我们介绍一下郑州苏宁易购的发展状况？
A：
苏宁易购从去年以来，一直处于高速成长的过程中，这种成长既是大家期待的，也是我们努力的结果。我们整体增长的幅度是400%到500%之间，大于整个行业的增长幅度。这主要源于我们的基数比较低。
Q：
今年2月份苏宁电器的媒体通气会上，曾公开表示希望在今年把苏宁易购的销售额翻两番。现在时间已经过去半年了。进展到什么样的状况？
A：
从销售数据来看，翻两番已经远远超过了，这是第一阶段的反映努力的结果。其实更重要的是我们提高了对整个行业的认识，不辜负消费者对苏宁易购的期待。
这样的发展还做得不够细致，很多地方还不够完美，包括我们的服务、我们的用户的体验，在这个快速发展下面很多工作做得还不到位，我希望通过下半年的优化，会达到全新的体验。整体经营状况来讲，增长是持续的，而且增长幅度也比较大。
Q：
您觉得顾客对苏宁电器是否满意呢？
A:
我们曾对此做过问卷调查，调查中绝大部分顾客（66%）对于苏宁的满意度在一般这一列，剩余的有22%的顾客对苏宁表示满意，8%的顾客很满意，而不满意的和很不满意的各自为2%。这些数据告诉我们，大多数消费者对苏宁还是比较满意的，不满意的数量存在较少。
Q:
您能具体介绍一下吗？
A:
顾客对苏宁最满意的是质量方面，可以看出，苏宁对质量方面还是比较看重的，而价格方面却排在最后，说明苏宁在价格方面还应多多“亲民”。排在第二是宣传方面，从后面的建议里看到许多的顾客对苏宁的宣传方面有很多的意见，大多数人是通过电视广告了解苏宁的，但是由于电视广告的播出时间短，不能对产品的性能、特点进行详细的介绍。
我们有幸对郑州苏宁易购的张经理进行了访谈，以下是部分访谈记录：
Q:
张经理您好。
A:
你好。
Q：
有网友说，苏宁易购和苏宁电器实体店在服务上和价格上肯定是有一定的差距。请问如何平衡这种关系？
A：
线上和线下是我们发展的两个平行方向，我们经常讲线上线下协同。日常经营过程中，线上和线下肯定会有“碰头”的时候。苏宁电器的创始人张董事长在全国高管会上讲，凌总小时候看过英雄儿女吧？王成说“向我开炮”，你做苏宁易购也要如此。
苏宁易购要做的是把线上线下地位想清楚，冲突肯定有，这种冲突只要加强沟通和交流，使得在前端销售和后端服务上面有所差异化，就可以慢慢形成苏宁易购的风格，我相信这过程是短暂的，这个过程也是必须的。所以对于线上线下的碰头，我觉得从行业来看，线上和线下的价格是有差异的。
Q:
您觉得顾客对我们郑州苏宁易购的满意度如何？
A:
我们做过调查，顾客对我们基本上还是很满意的。
Q:
您能具体说明一下吗？
A:
销售的种类方面，没有人有不满意的看法，但很满意的比重也比较小。说明苏宁做得还可以。苏宁可再增加销售的种类，以争取更多的满意度。
销活动的设计与安排，10%的顾客表示不满意，在建议这一题目中，很多顾客也表示促销方面需要改进。54%的顾客认为一般，32%的顾客表示满意，这算是一个比较满意的数据，可只有4%表示非常满意。在促销方面，苏宁可以更积极一些，以完成更大的销售目标。
对苏宁的竞争者国美、品牌专卖、其他销售做了对比，有58%的顾客表示会选择我们苏宁。
Q:
好的，再次谢谢您接受我们的访谈，谢谢。
A:
不客气。
我们有幸对郑州苏宁易购的郭经理进行了访谈，以下是部分访谈记录：
Q：
苏宁最近也发布了十年的战略规划，其中苏宁易购是非常重要的一个部分。苏宁高层有没有对苏宁易购近期有一些什么样明确的要求？
A：
在每个阶段公司都对企业的发展有一个协同和定位。苏宁易购十年的规划是我们新十年的创业开始。苏宁电器做综合百货连锁是从98年开始的，这十多年我们借国家的零售模式的变化和所有苏宁人的勤劳与智慧创造了苏宁的奇迹，打造了一个从几亿起步到现在1500亿的规模，在中小板成为了一个奇迹。
Q:
我们得知您曾对郑州顾客群做过调查，并收到了许多建议，您能具体谈一下吗？
A:
我们是请顾客对苏宁提一些意见，顾客们很认真的提出以下几点意见：
1、价格再优惠一些
2、提高服务质量
3、销售的种类加多
4、促销活动多举行一些，例如赠送赠品、折扣
5、宣传力度加强
6、提高产品质量，提高性价比
7、建立更完善的售后服务系统
Q:
请谈一下顾客满意度对你们意味着什么？
A:
客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。
为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品性能，交货，价格，售前服务等）与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司内部客户的满意度，测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从2015年1月1号至2015年5月31号发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动。具体调查工作由公司销售部负责运作。
Q:
好，谢谢您能接受我们的访谈。
A:
不客气。
