XX 超市网站规划书范本
开篇语：
电子商务（ E-Commerce ）交易的个性化、自由化可使企业降低销售成本，创造更多商
机，同时也可以更好地建立企业同客户、 经销商及合作伙伴的关系，为此， 许多企业积极拓
展电子商务，为客户提供丰富的网上服务，建立企业新的销售渠道。
对于一个大型超市而言， 网络在家庭的迅速普及是我们建设网站的良好基础。 在城市中，
上网群体是一个庞大的群体， 而这个群体又是城市中的重点消费群体， 他们在网上查询商品
信息、 购物信息已经成为常规习惯。 尽管就目前而言， 网络购物还不能成为一种成熟的购物
方式， 但网络本身的宣传作用是不容忽视的。 在互联网时代， 网站筹建者应充分利用互联网
的手段，洞察消费者需求，冲破传统销售服务的限制，扩大市场机会， 建立一个以网上服务
为中心，满足消费者需求， 吸引众多浏览者， 并能够带来直接经济效益的电子商务交易平台。
一个企业网站的建设 (尤其是大型网上商城 )，不仅仅是程序的编写和美工制做，更重要
的是如何发挥网站的最大作用，这其中的关键就是一个网络营销问题（包含网站前期策划、
内容整合、后期管理及推广等） 。随着中国互联网环境的转变，网站的高竞争使网站营销的
地位突显。
我们可以看到， 许多成功的企业网站都具有一个共同点 —— 网站策划思路清晰
合理，具备强大的交互功能，界面友好，网站营销力非常之大。因此，网站营销策划是网站
成功的重要条件之一。
为此，我们结合衡水 XX 超市有限责任公司的基本情况，并参照国内同行业网站，
本着专业负责的精神， 在网站整体规划上， 突出表现衡水 XX 超市优秀的企业形象， 强化网
站的传播作用， 优化网站的管理操作流程，紧密联系公司及其合作伙伴、客户、浏览者之间
的关系， 采用最新的技术构架和应用系统， 为衡水 XX 超市有限责任公司度身定做一个符合
自己需求的网上推广及产品交易平台。
网站目标与期望：
△树立全新的企业形象
形象力、产品力、销售力是企业的三要素，在同行业竞争日趋激烈的今天，突出表现企
业形象至关重要。 因此， 企业网站的品质往往代表了企业的综合实力， 建立具有国际水准的
网站能够极大的提升企业形象， 我们将以个性鲜明的设计风格来完成网站的整体设计， 使其
在竞争对手中脱颖而出，起到良好的宣传效果和市场号召力。△增强亲和力与认知度
通过一些动态交互栏目的开设， 可提高网站的交互性， 为浏览者提供一个在线交流的平
台 ,可增加网站同浏览者之间的亲和力；通过开设一些对客户能够进一步了解企业的相关栏
目，可提升客户对企业的认知度。
△增强销售力
销售力是指一种产品或一项服务的综合优势在销售上的体现， 销售的成功与否， 除了决
定于能否将产品的各项优势充分地传播出去之外， 还要看目标对象从中得到的有效信息有多
少。基于互联网的特性， 目标对象能自主地选择对自己有用的信息。因此， 网站应加大产品
的信息含量， 并结合网站先进的制作技术， 提高浏览的方便性与快捷性， 可以牢牢地吸引住
目标对象，也就是提高了产品在网上的销售力。
△提高附加值
许多人知道， 购买产品不仅买的是那些看得见的实物， 还有那些看不见的相关服务， 这
就是产品的附加值。 产品的附加值越高， 在市场上就越有竞争力， 就越受消费者欢迎。 如果
企业能为消费者提供便捷、 有效、及时的网上服务， 使客户在任何时刻都可以通过网站浏览
自己需要的资料，在线获得疑难的解答、 在线提交自己的问题，甚至是足不出户、 在互联网
上直接购物，无疑是一项很具有竞争力的产品附加服务。
网站栏目构成：
网站栏目规划充分考虑到衡水 XX 超市有限责任公司展示企业形象、 产品、服务、促销
活动的需要，增强网站的交互功能， 采用多个动态模块， 企业能够自主、独立的完成网站中
大多数内容的更新与管理。
网站共分为两大板块：超市基本情况介绍和网上商城。超市基本情况包括：公司简介、
新闻中心、促销海报、促销活动、视频展示、网上调查、联系我们、购物论坛等栏目。网上
商城包括：新品上市、特价商品推荐、销售排行、顾客导航、商品导航等栏目。
网上商城是一整套电子商务系统，集成产品展示、产品订购、 在线支付（就是用户先通
过网络支付购物款，然后商城进行送货）等功能，根据实际情况，可以采取两种方式：一是
建立超市配货体系， 实现网上销售； 另一种方式是通过网上商城展示商品、 宣传商品， 为实
际销售起到良好的辅助作用。
在网站栏目规划上， 我们增强了网站模块的动态功能，其目的是为增强公司（超市）与
顾客之间的交互性， 使浏览者真正感觉到参与了网站的活动， 增强了企业在访问者心中的亲
和力和认知度，也使衡水 XX 超市有限责任公司为更多的客户所瞩目。
XX 超市基本栏目：
◎公司介绍
这个栏目包含公司简介、集团简介、企业文化 、服务理念 4 个分栏目，主要目的是通
过对公司的基本情况、 文化理念、 服务的介绍， 增强顾客对衡水 XX 超市有限责任公司的忠
诚度。
在页面设计上，我们运用生动的动画效果， 在保持网站整体形象统一的前提下， 做到
各个栏目各有特色，力求将衡水 XX 超市有限责任公司的企业形象予以最好的传达。
◎新闻中心
包含公司新闻、 行业新闻及媒体评论，同时支持文字及图片上传。 这个栏目的开设，其
目的是为了让广大客户了解本公司的最新动向及行业动向，起到宣传与市场指导的双重作
用。
◎促销海报
公司各个时期的海报宣传，包括图片及文字内容。
◎促销活动
公司所举办的促销活动展示， 包括图片及文字。 由于促销活动具有地域性， 通过网上发
布可增强宣传的范围。
◎视频展示
公司可以把促销活动、 慈善行动以及对公司有利的视频片段在网上进行展示， 可以直观
的表达公司形象。
◎网上调查
通过开展网上调查， 可以迅速了解社会不同层次、 不同行业的人员需求， 客观地收集需
求信息，为商品调整、销售及储备提供产考，同时也吸引更多的长期用户群。
◎联系我们
包含联系方式、 信息反馈、 服务投诉 3 个栏目，其中信息反馈、服务投诉是客户填写的
一个表单，直接提交到网站管理员的电子信箱。
◎购物论坛
这是一个互动社区， 是一种极为常见的互动交流服务。 论坛可以向网友提供开放性的分
类专题讨论区服务， 可以在此发表自己对某些商品的使用情况、 乃至人生的感悟与忧欢， 亦
可以做为用户与商家交流的渠道， 商家亦可在此回答用户提出的问题或发布某些消息。 这个
系统的设置，可极大地提高网站的浏览量，获得更多人气。
△网上商城基本栏目：
◎商品展示
包括饮料、清洁用品 、食品、冷冻食品 、面包、蔬菜、水果 、鱼类、 肉类、生熟食、
日用百货 、文具 、休闲百货 、内衣、 服装、 鞋帽、 家用电器等商品的大分类及详细分类，包括图片及文字说明，客户可以浏览和订购。
◎新品上市
商城的最新商品展示，如换季商品及新款商品等，包括图片及文字。◎特价商品主要是特价商品推荐，包括图片及文字。
◎销售排行
对热销商品进行排行，主要是引导客户进行消费。◎顾客导航列出常见问题，指导用户购物。
◎商品导航
对商品进行大分类，利于浏览。
动态系统概述：
新闻信息发布系统根据用户选择的版块分类， 自动发布所选的信息内容。 可以使用此系
统构造新闻内容页面， 自动生成首页的新闻连接， 同时产生历史新闻列表， 提供新闻页面的
管理界面， 自动发布行业新闻， 并且新闻内容页中支持插入图片方式和网页代码， 自动显示
信息及发布时间等。 它大大减轻了网站更新维护的工作量， 加快了信息的传播速度， 使网站
时时保持着活力和影响力。
△内容发布系统
将网页上的某些需要经常变动的信息 （类似于新闻发布等更新信息） 便于集中管理， 并
通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上。如：联系我们等栏目。
△产品发布系统
可自行添加／删除／管理众多产品信息， 包括产品类别、 图片、文字等， 并支持点击放
大及添加产品详细信息，如：商品名称、编号、生产厂家、生产日期等。
△视频发布系统
在首页上设计视频窗口， 用户通过后台可将视频片段进行上传， 该视频将自动提交到视
频列表，点击播放。
△信息反馈系统（包含信息反馈、服务投诉等）
采用静态页面， 实现方式为一个反馈表单， 客户可以在线填写表单信息， 内容以电子邮
件形式发送到管理员信箱。
△商务论坛（ BBS）系统
风格和整个网站统一；支持多用户，多专题模式；可显示电子签名档； Web 方式的管
理员管理系统；功能根据您的需求而定制（我们可提供标准版） 。网站管理员可随时对论坛
内容进行管理。
△企业邮局系统
在网站首页 （也可以设立单独链接） 集成企业邮局系统， 方便快速登陆。邮箱数量及大
小可根据用户要求设置，我们的标准搭配是支持最多 5 个 5M 标准邮箱，可以进行管理。
△站内中文检索系统
通过输入关键字，就可以对全站内容进行检索。
在系统开发上， 我们强调用户的可操作性， 删繁就简， 使每一个具备基本电脑操作常识
的人就可以对网站的所有栏目进行管理，这是建设电子商务网站的最高标准。
网站建设完毕后， 我们将为用户培训管理人员， 并针对本地市场及行业特色提供全面的
网站运营计划书，包括：网站平台策略与长期规划、网站经营战略、网站经营模式、网站营
销计划、网站组织体系与管理、 网络客户服务体系策略与管理、数据库管理、网站信息体系
与管理、网络渠道策略与管理、 网络公共关系策略与管理、网络广告策略与管理、 网上市场
调研策略、效益评价指标体系与管理、网站问题定制等。
实施工程：
△项目合作与成员
根据本项目的工作内容和范围， 我们将成立一个 5 人左右的项目工作组来负责本项目的
开发。具体职责如下：
→项目主管 1 人，负责项目管理、组织、协调，对项目资源进行控制，是项目能够按
照计划实施，满足项目规定的业务需求。 项目主管对项目的质量、 进度和成本负责。项目主
管负责客户关系的管理，也是客户方主要对口协调人。
→程序员 1 人，负责外部网站和内部服务系统的程序及多媒体的开发。
→ HTML 制作 1 人，负责网页的模板制作及 Html 搭建。
→创意设计总监 1 人和美工设计人员 1 人。从事项目整体上的创意、规划、视觉设计
和交互表现的形式的方向把握和设计方案的提交， 对项目规划设计的质量实施控制、 指导与
监督。
△项目实施方法
项目管理的成效直接关系到整个项目的成败。尤其是实施与互联网 有关的新技术应用
项目， 无论在国内和国外都是有一定难度的， 更需要成功的项目主管。 我们充分认识到了这
一点， 并且已做好了准备。 我们在项目管理方面具有丰富的经验， 并且拥有一套实际运用和
不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才。
我们项目管理紧跟世界项目管理协会（ Project Management Institute ）的原则，结合
Internet 项目 IT 系统开发和创意设计的特性，我们的这套方法别适用于带有大量系统应用
开发和创意设计相结合的项目，已经在我们越来越多的成功项目中得以体现和印证。
项目的实施方法是保证我们每个项目能够得以顺利完成， 有效协同各种专业人员共同参
与，有组织有计划的进行资源管理和分配， 并能够在最大程度上保证我们的项目按时， 按质
完成的前提。作为我们多年积累摸索的结果，在这里我们将它作一个介绍。我们项目实施方法中的五个基本阶段是：
→规划定义。作为项目的启动，规划定义阶段的目的是为了能够准确地把握客户的商业目的，确立项目范围、整体性和操作实施性。这包括对客户商业策略的回顾；确认、记录
并按优先次序排列出需求清单， 提出系统构架草案。 根据该项目的特点， 我们将选择项目成
员、整合项目组并安排项目计划。
→分析设计。
在得到了项目目标 , 范围和高级别需求清单等结果后 , 我们将针对功能性 ,
系统构架技术性和视觉创意等方面进行更详细的分析设计。 我们将它们一一记录下来并与您
一起探讨 ,改进 . 如有必要 , 我们将制作一个原型或演示系统来测试我们的概念。
之后 , 我们将根据这个设计又针对性地来完成内容开发 , 交互信息和界面设计等工作。
→编码制作。
我们开始建造这个系统。 开发整合阶段的工作是将所有设计的结果予以开
发出来。
如有必要我们还将这个新系统与您现有系统进行整合。 本阶段将完成一个正常运行
的系统。
→测试验收。
测试工作包括功能测试和性能测试两部分。 然后将已完成的系统从开发环
境迁移至发布环境。 有计划的发布功能和数据直至全部开放进行商务运作。 我们将记录并转
移一切客户必须掌握和了解的技术与规范方面的知识，保证客户懂得如何运作及维护系统。
用户和我们将在一个有限的范围内对系统进行试运行， 系统试运行一段时间后， 系统将投入
正式运行。
→维护管理。
除了对活的系统进行必须的监视、 维护来保证其正常运作外， 管理维护阶
段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能； 在运营中发现系统需要
完善和升级的部分； 衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。 将所有这些信息整理成
一份计划以便于将来对网站系统的增强和升级。
结束语：
→本规划书简单介绍了 XX 超市基本栏目及动态系统， 但由于时间仓促， 疏漏之处在所
难免，可以在实际操作阶段予以修正。
→ XXX 公司是从事网络营销策划及互联网相关服务的专业公司，数年来一直致力于大
型电子商务网站及企业中高端网站的规划与设计，有着丰富的开发经验及优秀的专业技术。
→我们愿借助企业网站这条纽带， 使我们的客户在新世纪的市场营销中劈波斩浪， 在浩
如烟海的互联网中扬帆远航。
卫生管理制度
1 总则
1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。
1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。
2 卫生标准
2.1 室内卫生标准
2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。
2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。
2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。
2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等） ：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。
2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。
2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。
2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。
2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。
2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。
2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。
2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。
2.2 室外卫生标准
2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理） ，墙面干净且无乱贴乱画。
2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。
2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。
3 清理程序
3.1 室内和门前院落等区域卫生： 每天营业前提前 10 分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后 5-10 分钟清理桌面及卫生区域。
3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。
4 管理考核
4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核）。不符合卫生标准的，超市内每处扣 0.5 分，超市外每处扣 1 分。
4.2 集团坚持定期检查和不定期抽查的方式监督各分公司、部门的卫生工作。每周五为卫生检查日，集团检查结果考核至各分公司，各分公司客服部的检查结果考核至各部门。
4.3 集团公司每年不定期组织卫生大检查活动，活动期间的考核以通知为准。
5 监督考核部门：企管部、分公司客服部。
6 本制度自二 0 **年九月一日起实施。
